Wyndham Phoenix Airport/Tempe

Kami tinggal sebagai sebuah keluarga selama dua malam dan sangat senang dengan semua aspek dari pengalaman kami. Kamar super bersih, tempat tidur nyaman, antar-jemput bandara cepat dan mudah dipesan, dan area kolam luas, bersih, dan tidak penuh sesak. Bagian terbaik dari kami tinggal sejauh ini, adalah staf yang luar biasa. Semua orang, mulai dari sopir antar-jemput hingga pelayan hingga server restoran, sangat ramah dan membantu. Teriakan khusus untuk Juan, bartender paling ramah yang pernah ada. Kami sangat menghargai dia mendapatkan makanan bersama untuk anak-anak kami yang tertinggal jet meskipun restoran secara teknis masih tutup. Untuk harga, kami tinggal adalah benar-benar luar biasa. Pasti akan tinggal di sini lagi di perjalanan kami kembali.

Jadi saya bahkan belum check out dan saya terpesona oleh layanan pelanggan yang baik yang saya temui di sini, oleh karena itu mengapa saya menulis ulasan ini sekarang.Parkir mudah, banyak ruang kosong bahkan di malam hari dengan banyak tamu / pemesanan hotel. Saya parkir sedikit lebih jauh dari area resepsionis sehingga saya tidak akan terbangun dengan bantingan pintu.Saat check-in, saya disambut oleh tim yang tulus, ramah, dan lucu yang berbicara kepada saya di mana menemukan lift, memberi tahu saya tentang kolam renang dan jam buka, dan memberi saya nasihat bagus tentang cara terbaik untuk memesan hotel mereka di masa depan dan dapatkan harga terbaik. Sayangnya, kamar pertama yang mereka kirimi saya belum dibersihkan oleh housekeeping, jadi saya harus kembali ke meja depan untuk mendapatkan kamar yang berbeda. Mereka menangani ini dengan cepat dan profesional, dan bahkan menawari saya sarapan gratis untuk menebus kecelakaan itu.Kolam renangnya cukup bagus dan luas, dan mereka memiliki spa/bak mandi air panas yang nyaman, tetapi perlu sedikit dirapikan (ada beberapa ubin yang hilang, dan ada area di bak mandi yang dingin karena air dingin keluar dari salah satu jet). 95% dari bak pondok bagus dan hangat (kira-kira 96F, yang saya suka, tapi mungkin agak dingin untuk beberapa orang!). Tidak ada handuk kolam renang di luar sana, tetapi saya mengunjungi pada jam 9 malam pada malam yang dingin, yang mungkin menjelaskan mengapa tidak ada handuk di luar sana. (Sunting: Saya datang lagi jam 11 pagi keesokan harinya, dan masih belum ada handuk di tepi kolam renang. Mungkin mereka harus memasang tanda yang mengarahkan orang ke lokasi alternatif untuk mengambil handuk, seperti meja depan, jika handuk kolam renang tidak tersedia .)Area sarapan / restoran / bar juga cukup luas dan dapat menampung kelompok 8 orang atau lebih (terutama jika Anda memindahkan meja dengan izin dari staf yang penuh perhatian dan ramah).Saya tidak berharap banyak dari dapur dan pilihan makan di sini karena ini adalah hotel bandara kelas menengah, tetapi petugas meja depan memberi tahu saya bahwa salah satu koki adalah suaminya dan bahwa program makanan di sini sebenarnya cukup bagus, dan saya berusaha mencari tahu sendiri apakah itu masalahnya (memang!).Saya turun untuk sarapan jam 9:30 pagi, menunggu di bar untuk manajer bar karena tidak ada staf di sekitar. Pria muda itu mengambil pesanan saya (Southwest Eggs Benedict!) Dan melenggang untuk mengambil jus jeruk saya.Ketika makanan saya tiba, saya tahu itu bukan Southwest Eggs Benedict yang saya pesan, melainkan Omelet Southwest, dan saya menyebutkan ini kepada pelayan tetapi dia menyarankan saya tetap mencobanya karena Omeletnya cukup enak. Saya mencobanya, dan dia benar, itu sangat beraroma dan dibumbui dengan sempurna, jadi saya dengan senang hati membiarkan kesalahan pemesanan meluncur karena pelayan dengan tulus menyesal, dan karena Omeletnya sangat luar biasa!Ngomong-ngomong, bahkan sebelum makanan saya tiba, saya tahu dari interaksi saya dengan petugas bar bahwa dia cukup sopan dan profesional dan efisien, jadi saya memberi tahu orang-orang di meja depan tentang betapa sempurna dia, supaya mereka tahu bahwa mereka telah mempekerjakan staf yang sangat solid (tidak semua hotel memiliki staf yang solid, tetapi yang ini jelas melakukannya!).Mengenai properti itu sendiri, dan kamar, saya tidak akan mengatakan bahwa hotel ini semuanya baru, tetapi saya juga tidak akan mengatakan itu sangat kuno. Dekorasi berselera tinggi dan tidak menyinggung, lampu ditempatkan di tempat yang seharusnya, lift berfungsi dan semuanya relatif bersih. Kamar saya di lantai 2 memiliki balkon pribadi yang menghadap ke area kolam renang. AC bekerja, kamar memiliki TV layar datar berukuran bagus dan meja yang sangat nyaman (yang saya duduki sekarang!), Dan tirai hitam untuk kita yang ingin tidur.Secara keseluruhan, ini adalah hotel bandara yang bagus dan solid, tanpa keluhan besar. Meskipun demikian, jika Anda lebih suka membayar $159/malam untuk menginap di hotel bandara yang benar-benar baru, silakan saja. Saya akan dengan senang hati memesan tempat padat ini seharga $129/malam, dan layanan yang sangat baik akan membuat saya merasa seperti saya membayar lebih banyak!

Kami berada di Tempe mengunjungi keluarga selama beberapa hari. Kami memutuskan untuk menginap di hotel ini untuk malam terakhir kami karena ulasannya bagus dan mereka dekat dengan bandara dengan layanan antar-jemput yang akan memudahkan untuk mengejar penerbangan yang sangat awal. check-in bagus. Rupanya mereka tidak memiliki antar-jemput tetapi menjadwalkan Uber untuk kami. Kami menuju ke kamar lantai tiga kami tetapi menemukan lift terdekat tidak berfungsi sehingga karyawan hotel mengantarkan kami ke lift lain. Kamarnya rapi dan tempat tidurnya nyaman. Telepon di kamar tidak berfungsi. Kami berada di tempat tidur jam 9 sehingga kami bisa bangun jam 4:30 untuk membawa uber ke bandara. Kami terkejut bangun jam 2 pagi oleh seseorang yang membuka pintu kamar kami. Untungnya kami memasang gerendel dan pintunya tidak terbuka sepenuhnya, tetapi pintu itu terbanting sangat keras. Kami kemudian mendengar ketukan dan pergi ke pintu untuk melihat apa yang sedang terjadi. Seorang wanita mengidentifikasi dirinya sebagai auditor malam dan ingin kami membuka pintu. Kami menolak karena kami tidak tahu siapa mereka. Akhirnya dia meminta nama belakang kami dan kami memberikannya dan dia pergi. Masih bingung dan terguncang kami menelepon ke meja depan untuk melaporkan apa yang terjadi. Karyawan di meja depan mengatakan bahwa itu adalah dia dan ada semacam kebingungan tentang kamar yang ditempati dan bahwa mereka memiliki masalah dengan orang-orang yang masuk dan tinggal di kamar yang tidak terkunci tanpa membayar. Seluruh pengalaman itu aneh untuk sedikitnya dan sangat mengkhawatirkan. Tidak yakin apa yang akan dilakukan karyawan itu jika kami tidak memasang gerendel dan dia benar-benar bisa masuk ke kamar kami saat kami sedang tidur. Ketika kami check out, kami meminta pengembalian dana penuh yang dia setujui. Namun, dia hanya mengembalikan $71 yang dia klaim sebagai tarif kamar. Kami menunjukkan tanda terima kami yang menunjukkan kami membayar $130 untuk kamar melalui situs pihak ketiga. Dia mengatakan kami harus menghubungi mereka untuk sisanya. Uber kami muncul dan kami tidak punya waktu untuk menyelesaikan masalah tersebut. Kami menghubungi manajer hotel keesokan harinya dan menjelaskan semuanya. Dia setuju untuk mengembalikan sisa dari apa yang kami bayar. Kami mengirim salinan tanda terima kami melalui email ke asistennya yang segera menghubungi kami. Setelah tiga hari kerja kami masih belum memiliki sisa pengembalian dana. Setelah beberapa kali mencoba menghubungi manajer hotel lagi, kami tidak berhasil. Kami masih belum menerima sisa pengembalian dana kami. Sepertinya hotel yang bagus tapi kami tidak akan pernah menginap lagi, rasanya sangat tidak aman.

Ini adalah kekecewaan besar! Kami memilih hotel tersebut karena dua alasan karena sekarang menjadi properti Wyndham (kami selalu mencoba untuk menginap di Wyndham) dan karena memiliki antar-jemput bandara.Nah ketika kami check-in, kami diberi tahu, "Oh, pesawat ulang-alik kami mati beberapa saat yang lalu, jadi saat ini kami tidak memiliki pesawat ulang-alik." Ketika saya bertanya siapa yang akan menyediakan tumpangan ke bandara, saya diberikan kartu dan disuruh menelepon perusahaan taksi. Itu seharusnya ketika kami memutuskan untuk pergi. Namun kami tidak pergi ketika kami memasuki kamar hotel kami, kami menemukan kamar kotor dengan AC yang berfungsi sebagian. Kami terus tinggal karena kami setidaknya bisa mendapatkan sarapan sebelum penerbangan kami namun kami bangun pagi ini dan tidak ada koki sehingga restoran tidak beroperasi.Hotel ini mengenakan tarif bintang 3 sambil bertindak seperti hotel bintang 2.

Saya mengharapkan lebih banyak karena ini adalah properti marriott. Staf malam sangat menyenangkan . Hotel dan kamar pada saat ini harus ditutup. Dari noda hingga rambut hingga stiker yang menutupi tanda-tanda Sheraton, tempat ini membutuhkan RENO PENUH ASAP! ! ! Saya berharap mereka memiliki sesuatu yang direncanakan untuk direnovasi sehingga staf tidak harus berurusan dengan kondisi kamar dan kepatuhan. Pasti tidak akan merekomendasikan hotel ini sampai mereka merenovasi.