Sheraton Agoura Hills Hotel

Lounge klub yang diisi dengan baik, menikmati makanan panas di malam hari. Dihargai karena ditawarkan sarapan prasmanan karena lounge klub tidak buka untuk bkft. Layanan cepat & setiap server sangat membantu & menyenangkan. Senang melihat meja kursi baru di kamar. Harap tambahkan juga beberapa furnitur teras yang hilang untuk kamar.

Keramahan yang luar biasa. Semua staf sangat ramah dan membantu.Terutama resepsionis depan Tina dan Diana luar biasa. Mereka membuat kami tinggal begitu istimewa. Anak-anak saya mencintai mereka. Saya seorang konsultan IT dan menghabiskan waktu di berbagai hotel lebih dari 200 hari setahun sebelum covid dan telah mengalami banyak hotel. Ini adalah salah satu favorit saya. Terutama mengingat $ vs layanan., saya merekomendasikan hotel ini jika Anda mencari tempat tinggal di daerah Agora Hills/Thousand Oaks.

Pengalaman yang Mengerikan. Akhir pekan kami tinggal 16-17 September adalah bencana. Tidak ada TV malam pertama, Tunawisma di luar jendela kita, broker pegangan toilet (saya bisa memperbaikinya), saluran pembuangan kamar mandi rusak (saya bisa membuka untuk menggunakan shower), seprai bernoda (setidaknya saya pikir mereka bersih), kopi pembuat terus tersandung pemutus jika ada yang terpasang (termasuk lampu atau pengisi daya ponsel saya), Tadi pagi tidak ada listrik di hotel jadi kami harus berkemas dalam gelap, tidak mandi dan hanya check out. Staf tidak profesional yang sangat kasar, tidak peduli. Manajer Umum menulis kepada saya dan pada dasarnya mengatakan "Anda punya kamar, sulit... tidak ada kompensasi pengembalian dana".Saya menghabiskan 40 tahun di industri hotel dan tidak pernah menemukan layanan kasar seperti itu. Jika saya yang bertanggung jawab, seseorang akan dilepaskan.Saya tidak merekomendasikan hotel ini kepada siapa pun. Ini adalah kelima kalinya saya menginap di hotel ini, selalu merupakan pengalaman yang luar biasa, tetapi tidak lagi.

Hotel ini adalah hotel yang layak tetapi tentu saja tidak menonjol untuk merek Sheraton atau untuk daerah tersebut. Kamar bagus, namun sangat tua. Saya mampu mendengar orang-orang di lorong dan melalui dinding. Dengan alasan layak dan pemandangan itu indah. Di situs web itu akan mengatakan bahwa ada antar-jemput tetapi sebenarnya tidak ada antar-jemput untuk hotel ini. Uber mudah didapat, jadi berkeliling itu mudah.Staf hari itu sangat baik dan menyenangkan. Staf malam justru sebaliknya. Tidak ada tamu yang menyapa atau tawaran untuk membantu di malam hari. Saya memiliki masalah saat check-in dan petugas bersikeras bahwa saya salah. Ketika saya menunjukkan bukti bahwa saya benar, dia kemudian mengatakan tidak ada yang bisa dia lakukan. Saya menulis surat kepada Marriott untuk meminta bantuan dan mereka menyampaikan semuanya kepada manajemen, tetapi saya tidak pernah menerima telepon atau komunikasi apa pun dari mereka, yang mengecewakan. Ketika saya check out di malam hari sebenarnya tidak ada staf yang berjaga di meja depan, hanya seorang penjaga keamanan yang harus saya berikan kartu kunci saya dan saya tidak bisa mendapatkan dokumen checkout.Secara keseluruhan saya agak kecewa dengan saya menginap di hotel ini. Saya akan memilih hotel lain di daerah Westlake ketika saya kembali. Penginapan Hampton dan Hyatt Regency di daerah ini menawarkan lebih banyak nilai uang daripada Sheraton ini.

Layanan pelanggan yang benar-benar mengerikan. Sepertinya tidak ada yang peduli dan semua orang yang saya ajak bicara bahkan tidak sedikit membantu. Kamar hotel dipesan untuk dua malam untuk pernikahan, dengan reservasi terpisah. Mereka tidak bisa hanya menyelamatkan kami dari kerumitan karena harus check-in/check-out dua kali tetapi menggabungkan dua reservasi kami. Malu pada staf dan keseluruhan Sheraton. Pengalaman yang mengerikan karena berada di Agoura Hills. TIDAK AKAN MEREKOMENDASIKAN.