Aloft Arundel Mills BWI Airport

Goog

Saya dan istri pulang pergi bekerja di Baltimore untuk bekerja di sebuah maskapai penerbangan. Hotel ini memiliki salah satu tarif terbaik dan kami menikmati status @marriottbonvoy kami, jadi kami sering ke sini. Kami menikmati lokasi dekat mal dan berbagai macam restoran. Kamar sedikit usang dan bisa menggunakan beberapa pembaruan.Sebagian besar karyawannya luar biasa (pujian khusus untuk Lionel di meja dan Dave di bar!)Semua pengemudi pesawat ulang-alik sangat bagus. Jimmy dan Carol adalah supir shuttle yang biasanya menjemput kami. Ada dua lainnya (maaf saya lupa nama mereka) tetapi mereka juga hebat. Kami menghargai bahwa pengemudi menurunkan kami dan menjemput kami di dekat tempat maskapai kami beroperasi (pintu atas 5). Saya senang bahwa kami dapat memesan waktu van bandara tertentu dan tahu bahwa kami akan memiliki tempat duduk dan itu akan tepat waktu.Ketika kami meminta penjemputan antar-jemput di bandara, sebagian besar orang yang bekerja di meja mendengarkan tempat penjemputan itu (yang telah diberitahukan oleh pengemudi kepada kami untuk meminta dan mereka akan berhenti di sana) dan meminta antar-jemput berhenti di sana. Selama beberapa bulan terakhir, ada seorang wanita di meja yang menolak untuk mendapatkan antar-jemput untuk mengambil di pintu 5 bukannya pintu 14. Minggu terakhir ini dia tidak profesional dan kasar di telepon ketika istri saya meminta penjemputan itu . Sementara sebagian besar hal di hotel ini luar biasa, interaksi dengan satu orang ini dan penolakannya untuk mendengarkan pelanggan atau berkomunikasi dengan sesama karyawan sepertinya tidak sesuai dengan suasana yang dimiliki tempat lain ini.Semoga masalah yang satu ini bisa dibuat lebih baik lagi dan menjadikan tempat ini sebagai pengalaman bintang 5 kedepannya.

Saya cukup kecewa. Memilih hotel ini untuk tinggal di dalam keluarga Marriott, tetapi sayangnya hotel ini membutuhkan pembersihan yang dalam. Karpet kamar kami dalam kondisi menyedihkan dan ada fasilitas yang hilang telepon berdering sepanjang waktu dan kotak kunci rusak. Saya menelepon meja depan dari sel saya 24 jam sebelumnya untuk tata graha (mereka hanya memiliki 2 handuk di kamar), tetapi setelah tiba kembali malam ini setelah hari yang panjang, tidak ada pembersihan rumah yang dilakukan. Maaf, tetapi COVID bukan lagi alasan untuk layanan yang buruk. Ganti saja seprai kami, sediakan handuk segar, kopi, cangkir, dan kamar yang bersih...dan saya akan memberikan tip yang bagus untuk boot!

Kunjungan pertama kami di tempat ini sangat menyenangkan!Hotel yang sangat bagus, eklektik, bersih. Semua staf (dari Pemeliharaan hingga Meja Depan) sangat profesional, baik hati, dan penuh perhatian. Sebutan yang sangat terhormat ditujukan kepada Shantel di meja depan dan Bartender. Kami tidak pernah menerima layanan yang lebih baik di Hotel lain mana pun.Ruangan itu sangat bersih dan nyaman.Satu-satunya keluhan saya adalah bahwa satu-satunya konsesi gratis adalah kopi.Kami pasti akan tinggal di sini lagi.Terima kasih atas layanan yang luar biasa!

Aloft selalu saya pergi ke hotel ketika saya bepergian. Saya telah tinggal berkali-kali dan menikmatinya. Namun, saya pikir sudah saatnya saya mencari tempat lain. Saya tinggal sangat buruk karena pesta yang diadakan di lokasi. Musiknya sangat keras dan membuat kamar saya bergetar selama berjam-jam. Saya menelepon meja depan dan diberi tahu bahwa pesta akan berakhir pada jam 9. Begitu jam 9:30 tiba, saya menelepon lagi dan diberi tahu bahwa pesta akan berakhir pada jam 11. Relaksasi yang saya harapkan tidak ada. Setelah seharian melakukan perjalanan panjang, saya sangat berharap bisa melakukan dekompresi dan istirahat, tapi sayangnya tidak mungkin karena musiknya sangat keras. Saya berharap saya tahu ada pesta yang sedang berlangsung karena saya baru saja memesan di tempat lain. Saya tidak yakin apa perbaikannya di sini, tetapi ini benar-benar merupakan ketidaknyamanan yang sangat besar bagi tamu lain yang menginap di hotel.