The Westin Phoenix Downtown

Tinggal di sini untuk bekerja, Clara di meja depan sangat membantu dan menawan. Kamarnya agak kuno tapi tempat tidurnya nyaman. Pemandangan pusat kota Phoenix bagus. Ada biaya $25 untuk kamar Anda, tetapi jika Anda menggunakannya untuk persewaan sepeda, kelas yoga di Eighty8, atau makanan, maka itu sangat berharga. Saya mengambil yoga dan umpan balik saya jika jika hotel gong bekerja dengan studio, mereka harus memiliki semua detail tentang cara mengambilnya. Saya harus meneliti jika saya perlu mendaftar dan studio yoga meminta "kartu" yang seharusnya saya terima dari Westin tetapi tidak, (untungnya tempat yoga itu akomodatif). Staf yang ramah benar-benar membuat ini lokasi yang bagus.

Staf di sini pergi di atas dan di luar untuk saya. Saya membutuhkan bantuan ekstra dan 3 anggota staf yang berbeda membantu saya tanpa ragu-ragu. Mereka benar-benar membuat saya tetap nyaman dan kamarnya besar dan sangat bersih. Kamar mandi yang bagus dan tempat tidur yang nyaman. Saya mengulas hotel sepanjang waktu dan sering kali ulasan dihasilkan dari bot atau staf, tetapi ini adalah ulasan nyata.

MEMPERBARUIAda semacam ketidakseimbangan manajemen di hotel ini. Tampaknya setiap orang adalah manajer dalam hal mengarahkan, namun ketika hasil dari manajemen yang buruk memiliki implikasi yang parah pada reputasi merekahanya kemudian tiba-tiba tidak ada manajer yang tersedia. Kami menghabiskan 12 jam menunggu penyelesaian AC kehilangan pekerjaan, anak-anak kehilangan aktivitas dan hal-hal mereka. Mereka menolak untuk memindahkan kamar kami atau mengantar kami ingatlah kami adalah Duta Besar dengan Marriott. Setelah 12 jam duduk di ruangan yang panas karena tidak ada yang bisa masuk tanpa kami di sana, akhirnya mereka memutuskan untuk memindahkan kami. Ini adalah perlakuan tidak manusiawi duduk di ruangan 80 derajat dan kami masih harus membayar untuk malam itu. Ini adalah kurangnya profesionalisme dan pemahaman. Ini adalah pelatihan yang buruk di ujung depan dan kesalahan komunikasi. Anda tidak dapat memberi tahu seseorang untuk memberinya waktu 25 menit untuk bekerja sendiri (omong-omong AC tidak dikendalikan oleh tamu. Anda harus memanggil teknisi untuk menyesuaikan suhu Anda) dan kemudian 12 jam kemudian melakukan perawatan di a kamar tempat tamu aktif menginap. Ya, mereka membawa tangga, peralatan, dan membuka atap, mengeluarkan semua barang kami dari lemari untuk membuka palka itu. Mereka membuat anjing layanan kami tinggal di kamar mandi panas panas. Belum lagi saya adalah seorang wanita di ruangan itu SENDIRI dengan dua pria yang mereka kirim ke sana setelah mengirim seseorang sebelumnya. Saya tidak peduli protokol apa yang dimiliki industri perhotelan, selain itu saya lebih tahu karena kami sering menginap di hotel Marriott, tidak satu pun di atas yang baik-baik saja atau sesuai dengan protokol.Para wanita meja depan? Jangan biarkan mereka membodohi Anda. Mereka berteriak dengan santai (seperti itu terlalu mudah) pada suami saya ketika dia mencoba untuk berdebat dengan mereka dan salah satu dari mereka bahkan berkata, "tidak, saya tidak akan menempatkan diri pada posisi Anda." Kemudian pergi sambil tertawa bersama kepala teknisi, yang seharusnya mengatakan kepada mereka bahwa kami memang membutuhkan kamar baru. Mereka melayani politik dan kebijakan kantor mereka lebih dari melayani tamu mereka. Marriott secara umum telah jauh dari layanan pelanggan dan keramahtamahan. Namun, ini adalah yang TERBURUK dalam hal proses yang tegas atau menjunjung tinggi integritas apa pun yang ditawarkan Merek Marriott. Motel 6 lebih baik jujur. Saya sangat kecewa kami telah menginvestasikan sejumlah besar uang untuk hotel mereka menjadi seperti ini. Terutama Westin. Saya pasti akan menghubungi General Electric Fund Benefit dan semua entitas afiliasi lainnya.

Layanan hebat, kamar bersih nyaman, dan lokasi strategis. Chad dan Christina luar biasa di restoran Jacy dan Dakotas. Tanpa meminta Chad mengganti hidangan sarapan yang saya pesan ketika dia melihat saya menggali barang-barang yang tidak saya inginkan! Christina juga ramah tentang hal itu dan membuat sarapannya menyenangkan!

Sementara ini seharusnya nyaman untuk menginap dua malam, kami terpaksa pindah 4 kali dalam waktu 12 jam. Kami tidak pernah menerima kamar double queen yang telah kami pesan (dan menunggu selama 3 jam setelah waktu check-in untuk kamar mana pun) dan malah dipaksa masuk ke kamar single bed. Kami berulang kali dibohongi dan dilecehkan 4 kali dalam waktu 45 menit, dengan staf hotel menuntut dan mendesak kami keluar dari kamar kami sehingga mereka dapat membawa petugas kebersihan. Saat kami jauh dari hotel untuk makan malam, meskipun ada tanda "jangan ganggu" dan tanpa persetujuan atau sepengetahuan kami, mereka memasuki kamar hotel kami dan mengambil semua barang kami dan meletakkannya di lobi. Ketika kami kembali dari makan malam, pada jam 12:30 kami diberitahu bahwa mereka memutuskan untuk pindah kamar lagi dan hanya mengambil barang-barang kami. Kami tidak menerima permintaan maaf, dan secara konsisten diperlakukan dengan bahasa kasar. Manajer dan staf hotel tidak berusaha untuk mendamaikan situasi, tetapi malah berusaha membebani kami. Ini adalah layanan terburuk yang pernah saya terima di hotel mana pun.