Hilton Garden Inn Bristol

Hotel ini terletak tak jauh dari jalan tol di Bristol, Virginia, dan beberapa mil dari jalur Tennessee.Kamar kami sangat nyaman. Itu rapi dan bersih. Kami baru saja menghabiskan empat malam di Hilton Garden Inn lain dan kamar kami yang satu ini lebih disukai. Kamar mandi memiliki dinding ubin di kamar mandi, lantainya tidak berkarpet tetapi, sebaliknya, memiliki lantai kayu imitasi yang lebih modern.TVnya besar dan memiliki layanan TV Langsung dengan sejumlah besar saluran.Personil meja depan yang kami temui saat check in dan yang ada ramah dan membantu.Aplikasi seluler bekerja sangat baik dalam memungkinkan kami untuk check-in dan memilih kamar. Itu juga berfungsi untuk membuka kunci pintu kamar kami.Hotel ini berada di atas bukit dan dekat dengan interstate. Suara truk besar yang beroperasi sepanjang malam di jalan tol dapat terdengar di beberapa kamar. Itu tidak cukup keras untuk mengganggu tidur malam tetapi mungkin mengganggu beberapa orang yang lebih suka keheningan total di malam hari.

Kami disambut dengan senyum ramah dan perapian yang hangat! Kamar yang sangat bersih, cukup, housekeeping bagus, kolam renang bersih, dan pusat kebugaran.Kami telah melakukan perjalanan darat selama 6 minggu, selalu menginap di hotel Hilton yang berbeda, masa inap ini dan yang lainnya adalah yang terbaik. Terima kasih dan berharap untuk tinggal di sini lagi!

Nah masalah saya adalah dengan Manajemen. Saya adalah Anggota Hilton Honors Diamond, dan sedang berkendara melalui Minggu malam pada akhir pekan Hari Buruh, pulang ke Tampa, Florida. Saat itu hampir tengah malam ketika kami berhenti di hotel dan saat itu hujan sangat deras dan sebagian jalan tol ditutup karena banjir. Juga, saya sedang menarik perahu kayu antik 19 kaki, dan saya parkir di bawah area tertutup di depan hotel, dan jauh dari pintu depan, sehingga ada banyak ruang untuk kendaraan besar untuk masuk, dan memiliki ruang untuk masuk. dan keluar dari kendaraan dan tetap kering mendapatkan barang bawaan mereka. Tempat parkir hotel penuh, dan tidak tersedia tempat parkir, terutama untuk kendaraan dengan trailer. Niat saya adalah membiarkan hujan berlalu dan segera memindahkan kendaraan dan perahu saya, tetapi sayangnya saya tertidur. Tidak pernah ada orang dari hotel yang menelepon saya di ponsel saya, menelepon kamar, atau datang ke kamar dan meminta saya untuk memindahkan kendaraan saya baik malam itu atau keesokan paginya. Karena saya menggunakan Hilton Honors Points untuk membayar kamar, saya tidak meminta tagihan terperinci dan hanya menyerahkan kartu kunci saya di meja depan, dan saya biasanya menerima tagihan melalui email setelah checkout. Ketika saya menerima tagihan saya melalui email, hotel melanjutkan untuk menagih saya $75 untuk "parkir sendiri". Saya segera menghubungi hotel pada hari Selasa, dan saya diberitahu oleh perwakilan bahwa General Manager akan berada di sore hari, dan mereka akan menelepon saya kembali nanti hari itu. Saya kemudian menelepon Layanan Pelanggan Hilton Honors untuk membahas masalah saya, dan mereka menghubungi hotel, dan memberi tahu saya hal yang sama, bahwa GM akan menelepon saya nanti hari itu. Nah, sudah 5 hari, dan tidak ada yang menelepon atau meninggalkan saya pesan. Saya benar-benar mengerti bahwa saya tidak parkir di tempat parkir yang tepat untuk hotel, dan saya memiliki niat penuh untuk pindah ketika saya check in larut malam Minggu itu. Saya tidak menghalangi siapa pun yang parkir di dekat pintu masuk tertutup, saya tidak mencegah siapa pun masuk atau keluar hotel dengan cara apa pun, dan ketika saya pergi sekitar jam 8 pagi keesokan harinya,, seorang pria berhenti di bawah area tertutup di depan hotel di sebelah saya dan memberi tahu saya betapa bagusnya perahu saya dan berterima kasih kepada saya karena meninggalkan cukup ruang untuk kendaraan kedua untuk ditarik di bawah area tertutup untuk dapat menjemput istrinya. Saya minta maaf karena parkir di bawah pintu masuk tertutup, tetapi untuk dikenakan biaya "parkir mandiri" yang keterlaluan, dan dengan manajemen yang sepenuhnya mengabaikan layanan pelanggan dan tidak memiliki kesopanan untuk setidaknya membalas panggilan telepon saya, saya merasa pantas mendapatkan ulasan saya. Hotel ini sangat bagus dan nyaman, tetapi manajemen harus banyak belajar tentang layanan pelanggan bagaimana mengatasi masalah dengan cara yang tepat. Saya akan terus menjadi Anggota Hilton Honors Diamond yang setia, tetapi lain kali saya akan berkendara ekstra 7 mil dan menginap di salah satu properti Hilton lainnya.

Tempat tidurnya sulit. Bantal hanyalah bubur. Kebisingan jalan terdengar keras. Dalam 2 minggu kami pergi ke 6 motel, yang satu ini memiliki harga tertinggi untuk jumlah fasilitas yang paling sedikit. Kami bahkan tinggal di hotel dengan peringkat bintang 2 dan itu 100% lebih baik daripada hotel ini. Staf tidak membantu atau peduli. Pria di meja itu acuh tak acuh hingga hampir kasar. tidak akan kembali.

Pertama dan terutama hotel bersih yang sangat bagus. Tapi tempat tidur keras seperti batu. Bantalnya rata meskipun ada 2 di tempat tidur. Tapi saya bisa tidur di tempat tidur tapi kasur pillow top. bawa bantal sendiri ini payah.