Embassy Suites by Hilton Palm Desert

Sebagai seorang ibu tunggal yang bepergian dengan balita merupakan tantangan tersendiri, tetapi pengalaman yang kami alami di hotel ini sangat membingungkan. Kami tiba dan lobi indah. Kami tiba di kamar dan saya terkejut. Itu memiliki semua fasilitas yang tepat yang akan disukai keluarga: ruang tamu dengan sofa, meja, kulkas mini, wastafel, tirai gelap, dan lemari pakaian di kamar tidur. Tapi kamarnya bau jamur, ventilasi udaranya penuh debu, lampu lantai ditempelkan ke dinding, kamar mandinya kotor, tidak ada tirai shower, tempat tidurnya ada bekas luka bakar dan noda rokok, dan karpetnya sangat kotor warnanya tampak seperti coklat tapi seharusnya biru. Saya menghubungi Priceline dan mereka dengan cepat membantu saya untuk mendapatkan pengembalian dana namun ketika membiarkan meja depan mengetahui keadaan kamar saya bertemu dengan sikap itu bukan kesalahan hotel. Saya ada di sana total 1,5 jam dan digigit oleh serangga apa pun yang ada di karpet. Saya menyuruh anak saya duduk di atas handuk di tempat tidur yang dilucuti karena sofanya kotor dan bernoda. Saya ingin membakar pakaian dan tas kami hanya karena kami berada di ruangan itu untuk waktu yang singkat. Saya bisa mendapatkan pengembalian dana penuh tetapi saya terkejut dengan keadaan kamar dan alasan karena ulasan yang dilaporkan wisatawan sebelumnya, kebanyakan dari mereka positif. Saya tidak melihat dan mengerti mengapa Hilton ingin mencantumkan nama mereka di hotel tas loak itu. Saya mendapat informasi manajer hotel tetapi saya menghubungi Hilton secara langsung karena staf meja depan tidak peduli atau itu adalah sikap tipe masalah saya, saya yakin manajer memiliki pemikiran yang sama sehingga langsung naik pangkat. TOLONG JANGAN TERTIPU DENGAN ULASAN POSITIF ITU LUAR MENJIJIKKAN DAN MENGECEWAKAN.

Saya telah tinggal di Embassy Suites sejak saya masih kecil. Saya suka betapa mewahnya itu dan sekarang saya ingin berbagi kenangan itu dengan keluarga saya.Awalnya menjanjikan, lobbynya cantik dan bersih, check in mudah, petugasnya baik, tapi kemudian berakhir. Ketika kami sampai di kamar itu gelap (kamarnya sendiri sangat gelap). Saya mandi dan airnya membeku, meja depan mengatakan Anda harus menunggu beberapa saat untuk menghangat! Kamar memiliki karpet bernoda, penarikan seprai kotor, kamar mandi berjamur dan pintu perlu diperbaiki. Liftnya TUA dan perlu direnovasi. Bagian terburuk kami adalah ketika kami meminta lebih banyak handuk, mereka tidak pernah mengirimnya. Tidak pernah. Kami menelepon lagi dan mereka mengatakan akan mengirim mereka, tidak pernah melakukannya. Ketika suami saya pergi ke lobi tidak ada permintaan maaf, hanya menyerahkan handuk kepada kami.Satu-satunya plus adalah area lobi dan sarapan. Sisanya sangat buruk!Saya sangat sedih karena ini adalah pandangan suami dan anak saya tentang merek yang dulunya sangat mewah. Kami tidak akan tinggal di satu lagi.

TIDAK ADA LAYANAN KAMAR AGUSTUS 2022.Hotel ini hanya menyediakan "layanan kamar terbatas" kecuali Anda menginap dalam waktu lama (4 hari per meja depan). Kemudian, hanya ketika Anda memintanya. Ketika saya berada di meja depan, pria lain di depan saya mengeluh, cukup keras di mana saya bisa mendengarnya, bahwa dia menemukan makanan di lemari es dan microwave ketika dia check in. Karyawan pria di belakang meja mengenakan lencana yang mengatakan bahwa dia adalah seorang manajer. Dia mengangkat bahu tamu itu tanpa meminta maaf.Saya meminta "layanan kamar" dan mendapatkan rasa yang dikurangi. Saya kembali ke kamar saya nanti sore dan menemukan 2 gulungan kertas toilet dan 3 handuk diletakkan di atas meja tepat di dalam pintu. Seolah-olah layanan kamar takut memasuki kamar, merogoh ke dalam dan meletakkan barang-barangnya.Handuk kotor masih ada di lantai kamar mandi, sampah penuh, kamar pada dasarnya bagaimana saya meninggalkannya di pagi hari.Saya tidak meminta meja depan alasan untuk ini karena saya tidak ingin mendengar jawaban standar "perusahaan". Mereka yang...1. Covid (tidak ada petugas/pelanggan yang memakai masker).2. Staf yang pendek (Hilton tidak menghasilkan cukup miliaran dolar untuk membayar upah yang adil?).Kedua skenario di atas sama sekali tidak dapat diterima.Saya membayar tarif reguler, ke salah satu jaringan hotel TOP di dunia, dan tidak bisa mendapatkan layanan kamar dasar.Saya bepergian secara teratur untuk bisnis maupun kesenangan, ini adalah hotel pertama di AS tempat saya menginap 3 malam dan tidak mendapatkan layanan kamar.Berbicara tentang kamar, lampu samping tempat tidur tidak berfungsi di kamar. Saya mematikan lampu dan menemukan soket di belakang tempat tidur tidak berfungsi. Tong sampah di area umum penuh dengan sampah dan ada air yang bocor di kepalaku saat aku mengambil es dari mesin es.Intinya: Saya tidak akan tinggal di properti Hilton mana pun sampai mereka bertindak bersama. Saya telah menerima layanan yang lebih baik di hotel pribadi dan tidak harus membayar harga Hilton.Tempat ini adalah tempat pembuangan sampah!

Lokasi nyaman dari Highway 111 di sebelah Starbucks, restoran, dan supermarket. Bukan Embassy Suites gaya atrium khas Anda. Bangunan bergaya Spanyol dengan air mancur dan kolam renang yang bagus. Sarapan prasmanan panas dengan omelet yang dibuat sesuai pesanan. Happy hour adalah 2 jam di lokasi ini. Kamar tanggal dan memiliki bau/bau suram. Jika kamar diperbarui, hotel ini pasti akan mendapat skor lebih tinggi.

Kamar besar yang bagus dan halaman luar dengan kolam renang, permainan, dan gym, dan sama bagusnya. Sarapan sangat baik; makanan penerimaan malam hanya keripik dan sayuran dengan peternakan. Sedikit jarang. StafKami baik. Beberapa tidak tahu penahanan tentang layanan makanan ketika saya bertanya. Tetapi mereka memberi kami air saat check-in dan mengizinkan kami untuk check-in lebih awal dan check-out terlambat yang bagus. Mengizinkan putri remaja saya untuk tidur sebentar lagi.