SureStay Plus Hotel by Best Western Houston Medical Center

Staf depan ramah dan lobi depan sangat bersih dan berbau harum. Saya terkejut karena beberapa ulasan yang saya baca. Saya mengharapkan hotel kotor yang berbau mengerikan. Ini tidak terjadi dalam pengalaman saya. Ruangan itu sangat bersih, seperti kamar mandi. Kami punya banyak handuk, sabun, dan sampo. Tidak ada perlengkapan yang rusak dan air memanas dengan sangat cepat. Saya merasa sangat aman, jadi saya bingung mengapa beberapa orang tidak. Saya datang untuk perawatan kanker setiap dua minggu dan kami pasti akan tinggal di sini lagi. Oh, dan kamar kami berbau baik-baik saja. Saya tidak mencium bau ganja di mana pun di hotel. Harganya bagus dan sarapan gratis adalah nilai tambah. Suami saya dan saya sangat suka hotel ini dan kami menemukan itu sama baiknya dengan hotel lain yang lebih mahal, yang kami telah tinggal di. Saya benar-benar bersyukur kami akhirnya menemukan hotel yang bagus dan hemat biaya.

Ruangan itu rata-rata tetapi pasti membutuhkan pembaruan dan perbaikan kosmetik. Lobi bagus dan berbau harum. Area umum lainnya cukup mengerikan. Barang-barang terbesar yang kami perhatikan adalah ubin langit-langit yang kotor / bernoda, tong sampah yang menangkap kebocoran di langit-langit, dan trim berkarat / terkelupas / retak di sekitar pintu dan lantai. Kolam itu benar-benar BEKU dan bak mandi air panas tidak berfungsi yang sangat mengecewakan karena itulah satu-satunya alasan kami memilih hotel ini. Ketika kami membawanya ke meja depan, mereka memberi tahu kami maaf tetapi tidak menawarkan solusi apa pun dan tampaknya tidak terlalu peduli.Kami sering bepergian dan memiliki harapan yang cukup rendah untuk hotel tetapi yang satu ini cukup mengerikan untuk memperingatkan dan memberi tahu orang lain tentang pengalaman kami. Kami membaca ulasan dan memesan meskipun pemesanan kami, dan saya menyesal tidak menemukan hotel lain.

Hotel tua dan usang tapi itu bersih. Saat check in saya diberitahu bahwa saya tidak dapat menggunakan kartu kredit saya untuk menyimpan file sampai check out karena saya tidak yakin berapa hari saya menginap karena kami datang karena penyakit keluarga. Kami akhirnya membayar tunai selama dua hari. Kami berbicara dengan Crystal yang merawat meja dan dia memberi tahu kami bahwa saya dapat menggunakan kartu saya dan akhirnya tinggal dua hari tambahan. Crystal sangat menyenangkan dan bermanfaat. Dia adalah alasan saya memberikan layanan 4 bintang.

Kami tidak dapat membatalkan reservasi kamar kami untuk pernikahan ketika anak kami sakit parah. Ketika saya menelepon untuk membatalkan, perwakilan layanan pelanggan bersikap kasar dan segera menutup kami ketika kami bertanya tentang kemungkinan opsi lain, seperti kredit untuk masa inap di masa mendatang.Akibatnya, kami memutuskan bahwa suami saya akan tetap hadir sementara saya tinggal di rumah bersama putra kami sehingga uang yang dihabiskan untuk kamar tidak terbuang sia-sia. Ketika dia tiba setelah 5 jam perjalanan, dia diberitahu oleh meja depan bahwa dia tidak dapat check-in karena sayalah yang membuat reservasi asli dan hanya kartu identitas saya yang akan diterima dari saya secara langsung. Sekali lagi meja itu kasar, tidak peduli, dan sama sekali tidak membantu. Suami saya menghabiskan malam di lantai orang lain, dan kami menghabiskan $250 dolar untuk kamar yang tidak pernah bisa kami gunakan. Jangan pernah "menginap" di hotel Best Western lagi.

5 menit setelah menerima kunci kamar saya menyalakan pemanas yang menyebabkan alarm kebakaran berbunyi jadi saya menelepon meja depan untuk memberi tahu mereka petugas mengatakan dia akan mengirim seseorang segera 10 menit kemudian seorang pembantu rumah tangga memasuki kamar kami dengan sapu dan mengatur ulang alarm kebakaran dan meskipun saya menjelaskan bahwa saya harus menurunkan suhu pemanas menjadi 75 agar alarm berbunyi dia tidak pernah memeriksa pemanas tetapi dia meninggalkan ruangan kembali ke lobi dan memberi tahu petugas bahwa kami merokok dan itu memicu alarm petugas kemudian mengambilnya sendiri untuk menelepon kamar dan memberi tahu anak kecil saya bahwa kami merokok dan mematikan alarm sehingga kami harus membayar biaya tambahan! tanpa datang ke kamar dan memeriksa asap saya tersinggung dan terhina yang merusak masa inap kami belum lagi ember air berisi air hujan beserta tumpukan handuk mandi untuk menyerap air yang empat ember kecil tidak menangkap disertai petugas meja depan yang tidak sopan yang pada dasarnya menyebut saya pembohong di depan saya. Saya telah menerima layanan pelanggan akomodasi yang lebih baik dan lingkungan yang lebih bersih saat menginap di The Scottish Inn