Homewood Suites by Hilton Rochester/Greece, NY

Kami tinggal di sana selama beberapa hari. Tempatnya oke. Lokasi nyaman dan terletak di dekat jalan raya sehingga Anda dapat mencapai berbagai tempat di sekitar kota dengan cukup cepat. Ukuran kamar dapat diterima. Staf sangat ramah. Sarapan mereka tidak terlalu istimewa. Pilihannya terbatas. Wafelnya enak dan Anda bisa membuatnya sendiri segar :)

Aku tinggal di sini pada 2/4/23...Hotel ini biasa-biasa saja dan tidak cocok dengan harga. Sarapan tidak buruk tapi bisa lebih baik. Kamar yang saya inginkan terjual habis jadi saya harus puas dengan 1 King suite, saya membutuhkan 2 queen suite. Anak-anak saya menikmati kolam tetapi saya sedikit kecewa tidak ada bak mandi air panas. Tempat tidur yang sangat nyaman dan kamar tampak bersih. Saya mungkin tinggal lagi di masa depan, mungkin yang kedua kalinya adalah daya tariknya?

Menginap di hotel keluarga saya 7 September 2022. Tempat tidur tariknya Benar-benar menjijikkan, Ada remah-remah, ada yang lengket, Dan noda di kasur seolah-olah ada yang buang air kecil berkali-kali. Ketika kami membuat hotel sadar, mereka datang dan mengganti kasur dan menyedot remah-remah. Kami juga diberitahu bahwa saya akan diberi kompensasi dengan kamar yang gratis untuk malam itu. Namun itu tidak benar!!! Saya diberitahu nama manajer Karen dan dia akan mengurusnya di pagi hari tapi itu tidak pernah terjadi! Hotel ini jahat dan para pekerja pembohong!!

Staf hebat tetapi hotel perlu diperbarui. Kamar agak tua. Anda mendapatkan handuk super kecil di kolam renang. Sarapan tidak terlalu bagus tapi jujur semua staf luar biasa

Baru saja tiba di rumah setelah satu malam menginap yang mengerikan - HARAP JANGAN MEMILIH LOKASI INI UNTUK LIBURAN KELUARGA, TERUTAMA JIKA ANDA MEMILIKI ANAK KECIL!!!Kami berharap untuk mengunjungi kolam pada Sabtu malam dan bergegas karena tiba-tiba tutup lebih awal (mungkin untuk mengatasi air keruh yang mencurigakan?). Ketika kami tiba, area kolam tidak kekurangan sampah. Ada 20+ handuk basah kuyup berserakan (tidak ada yang kering), pakaian basah kuyup yang dibuang, sampah termasuk balon air yang terisi dan rusak, dan kedua cincin penyelamat hidup mengambang di air. Meskipun kami segera menarik perhatian anggota staf terhadap kondisi tersebut, tidak ada yang datang untuk menilai atau menangani hingga 20 menit kemudian. Dia melanjutkan untuk mengambil dua handuk yang tersisa (kami telah menghapus sisanya sendiri untuk setidaknya membiarkan anak-anak kami berenang seperti yang kami janjikan), mengabaikan puing-puing yang tersisa dan meninggalkan area kolam.Terlampir adalah foto noda (terlihat seperti zat tubuh?) Di seprai yang kami laporkan ke staf hotel ketika saya menyerahkan cucian yang kami temukan dari tamu sebelumnya di kamar kami.Meskipun merupakan hotel bebas rokok, ada tamu yang merokok langsung di luar pintu keluar lantai dasar yang bersebelahan dengan kamar teman kami dengan pintu terbuka - baunya meresap ke aula dan kamar mereka.Muffin Inggris saat sarapan sudah basi. Dalam perjalanan turun, anak saya menginjak genangan besar kopi yang tumpah di lift.Kami mengangkat masalah ini saat checkout pada hari Minggu pagi - anggota staf di meja menawarkan permintaan maaf dan nomor telepon untuk menghubungi Hilton jika kami memilihnya. Kami diberi tahu bahwa tidak ada manajer yang tersedia untuk mengatasi masalah kami dan bahwa anggota staf sekarang akan kembali ke aktivitas yang dia lakukan di belakang meja. Pengalaman mengerikan ini merugikan kami lebih dari $220 USD.Jelas MELEPASKAN LOKASI INI dan mungkin seluruh merek ini sebagai akuntabilitas untuk kualitas produk dan layanan jelas BUKAN prioritas.