Hampton Inn & Suites Pittsburgh/Waterfront-West Homestead

Suami saya ingin minum dan kami tidak melihat mesin soda jadi dia pergi ke berbagai area. Dia tidak membawa kartu kreditnya dan mereka tidak menerima uang tunai sehingga dia harus menagihnya ke kamar. Dia diberitahu itu $3 tetapi ketika kami mendapat tagihan, mereka menagih kami $7. Ketika kami meminta untuk memperbaikinya, kami diberitahu itu akan menjadi dan itu tidak. Ruangan itu cukup kecil, ada permen karet yang menempel di dinding, dan rambut masih tergantung di cermin kamar mandi. Satu-satunya hal positif adalah lokasi dan sarapannya enak.

Saya telah tinggal di penginapan Hampton ini untuk urusan bisnis beberapa kali dan selalu menikmatinya. Kamar bersih dan luas, tempat tidur nyaman, dan lokasi hotel sangat nyaman. Sarapan gratis lebih baik daripada yang saya miliki di hotel serupa lainnya. Saya berencana untuk melanjutkan pemesanan di penginapan Hampton ini setiap kali perjalanan saya membawa saya ke Pittsburgh.

Tiba di kamar yang ditugaskan yang bahkan belum dibersihkan. Kembali ke lobi dan staf bahkan tidak meminta maaf. Cukup katakan "oh, ini kamar lain".Pintu kamar sangat sulit dibuka. Sekali lagi berhenti di meja layanan, staf memakai headphone dan tidak memperhatikan. Jawaban mereka adalah mengangkat pegangan dan mendorong lebih keras.Bantal sangat kecil ukurannya hanya bantal dekoratif dan bahkan bukan ukuran standar!!

Staf luar biasa dan sangat peduli. Pipa kami pecah dan kami harus tinggal selama sebulan di hotel. Staf selalu bertanya apakah kami membutuhkan sesuatu dan apakah semuanya baik-baik saja. Sarapan yang luar biasa, tempat tidur dan bantal yang bagus, dan yang paling penting Staf terbaik di burgh!!!!!

JANGAN TINGGAL DI HOTEL INI! LAYANAN DAN MANAJEMEN TAMU YANG MENGERIKAN!Salah satu pengalaman layanan pelanggan terburuk yang pernah saya miliki. Saya meninggalkan barang elektronik kecil (kurang dari satu pon) di kamar saya dan Hampton Inn menelepon untuk menawarkan untuk mengirimkannya kepada saya tanpa deskripsi tentang layanan apa yang akan mereka gunakan atau minta oleh saya untuk pengiriman yang dipercepat. Sejak itu saya telah menerima tagihan $129,50 dari FedEx untuk pengiriman semalam dari barang seberat 10 pon. Manajer yang bertugas di Hampton Inn mencoba menyalahkan semua tagihan pada FedEx (layanan yang tidak saya minta atau setujui). Ketika saya menekannya pada tanggung jawab hotelnya, dia tersinggung dan mencoba menyalahkan seorang karyawan yang tidak ada di sana untuk membela diri! Sejak itu saya pergi ke Hilton Corporate untuk mendapatkan bantuan dengan tagihan ini; dia perlu dilatih ulang oleh perwakilan layanan pelanggan tersebut, yang benar-benar responsif dan membantu dengan masalah ini.