Homewood Suites by Hilton Atlantic City/Egg Harbor Township

Jika saya tidak bisa meninggalkan bintang saya akan, bagaimana hotel ini memiliki 3,9 bintang di luar jangkauan saya. Setibanya kami disambut oleh karyawan yang duduk di luar pintu masuk di meja merokok. Menjijikkan, dan saya memiliki 2 anak yang harus berjalan melewati awan asap itu. Bagian dalam lobi panas dan berbau seperti kombinasi rokok dan ganja. Kamar kami belum siap, mungkin karena karyawannya merokok bukannya bersih-bersih. Saya bertanya ke arah mana cucian itu dan gadis di meja memberi tahu saya bahwa itu rusak tetapi ada keset cucian yang berjarak 15 menit. Kemudian saya meminta jam kolam renang dan dia memberi tahu saya bahwa kolam renang telah ditutup selama 3 tahun. Mengapa ada gambar kolam renang dan binatu di situs web jika kedua fasilitas tidak tersedia? Kami bangun ke kamar kami yang bersih 2 dari 10. Perabotan kotor, karpet bernoda, kertas dinding terkelupas dan debu di semua permukaan untuk beberapa nama. Ceri di atas ruangan menjijikkan ini adalah tidak ada air panas. Paling-paling suam-suam kuku! Aku menelepon meja depan dan diberitahu tidak ada yang bisa mereka lakukan tentang hal itu. Gadis di telepon juga mengatakan kepada saya bahwa dia juga tidak suka mandi air dingin, jadi dia tidak menyalahkan saya karena marah. Oh dan mesin esnya rusak. Setiap tamu yang kami temui sama marahnya dengan kami tentang kondisi tempat yang menjijikkan ini. Sebagai pemilik Hilton, kami sangat kecewa dengan kunjungan kami, cukup untuk mempertimbangkan kembali apakah kami akan membeli lebih banyak akta. Bantulah diri Anda sendiri dan lewati hotel ini. Kami menyia-nyiakan poin kehormatan Hilton kami untuk akhir pekan gratis di tempat sampah literal ini.

Saya tinggal selama seminggu di bulan Juli ketika saya bepergian untuk bekerja. Saya telah tinggal beberapa kali sebelumnya dan saya melihat hotel telah memburuk sedikit sejak perjalanan terakhir saya. Banyak area publik yang tampak kotor dan tidak terawat seperti karpet yang sobek, wallpaper terkelupas, cat yang tidak rapi. Mungkin sebenarnya tidak kotor tapi rasanya seperti itu dari penampilan mereka. Kamar saya tidak jauh lebih baik - jendela kotor, lantai laminasi yang longgar dan tertekuk di dapur, dan cetakan lantai yang longgar. Pemandangan dari kedua jendela saya adalah area atap yang memiliki unit AC. Yang juga memberi saya suara dengungan konstan dari mereka yang berlari. Tapi saya akan menganggapnya sebagai nasib buruk dalam tugas kamar. Salah satu alasan utama saya memilih untuk tinggal di sini adalah karena diperpanjang tinggal dan memiliki area dapur. Tapi itu hampir tidak bisa digunakan karena kurangnya barang dan peralatan yang minim, termasuk hanya satu garpu. Bukan masalah terbesar di dunia tapi pasti ada perbedaan dari sebelumnya. Juga, sementara kamar saya tampak relatif bersih, ada rambut yang terlihat di sofa, yang saya pilih untuk tidak duduk, dan ketika saya menjatuhkan handuk tangan di area kamar mandi, ada rambut panjang di atasnya ketika saya mengambilnya. Juga layak disebutkan adalah bahwa hotel itu penuh dan hanya ada satu lift yang berjalan. Setelah menunggu beberapa menit beberapa kali saya hanya memutuskan untuk menggunakan tangga untuk saya tinggal. Saya juga memperhatikan bahwa beberapa anggota staf, termasuk yang saya anggap sebagai manajemen, akan berkumpul di luar area umum untuk merokok. Itu hanya tampak sedikit tidak profesional bagi saya. Harus ada area yang lebih baik untuk karyawan yang sedikit kurang terlihat.Pada catatan positif - mereka biasanya menawarkan tarif perjalanan pemerintah dan ketika saya berinteraksi dengan staf, mereka tampak ramah.Secara keseluruhan itu bukan pengalaman menginap yang mengerikan tapi saya tidak akan menginap lagi. Jika saya tidak bepergian sendirian untuk bekerja dan membawa keluarga saya, saya mungkin akan pergi dan tinggal di tempat lain.

Sebagai anggota kehormatan Hilton, kami melakukan check-in virtual. Ini memungkinkan Anda untuk langsung masuk ke kamar Anda dengan kunci digital, tanpa harus berhenti di meja depan. Kami sampai di hotel setelah acara kami di Atlantic City sekitar pukul 11:30 dan membuka kunci pintu depan menggunakan kunci digital kami seperti yang diinstruksikan oleh dua petugas meja depan yang dapat melihat kami melalui kaca. Mereka menyambut kami, kami berhenti beberapa kali di area lobi, lalu, mereka mengarahkan kami ke lift. Liftnya benar-benar menjijikkan. Mereka berbau. Kami tidak ingin bersandar di dinding dan karpet tampak seperti tidak dibersihkan dalam 5 tahun. Kami berhasil sampai ke kamar kami dan kunci digital kami tidak berfungsi. Putri saya turun untuk melihat apakah meja depan dapat membuatkan kami kunci fisik, tetapi tidak ada di meja depan. Dua puluh menit kemudian dia menelepon saya dan mengatakan dia tidak bisa mendapatkan bantuan, mereka belum kembali ke meja depan. Saya pergi ke lobi dengan barang-barang kami dan selama lebih dari satu jam tidak ada yang kembali ke meja depan. Putri saya mulai menelepon hotline yang, pada gilirannya, mencoba menelepon meja depan dan, tentu saja, tidak ada jawaban. Seorang penghuni yang tidak puas keluar dari kamarnya dan mengeluhkan bagaimana hal ini terjadi sepanjang waktu. Dia memberi kami nama dan email yang lebih tinggi dan kami mulai mengirim email. Kami menghabiskan lebih dari dua jam di lobi mencoba menghubungi seseorang tanpa hasil. Karena kelelahan, kami harus menempuh perjalanan dua jam untuk kembali ke rumah kami pada pukul 2:00 pagi. Kami tidak bisa keluar dari pintu depan karena terkunci, (yang pasti merupakan bahaya kebakaran mutlak), jadi kami menemukan jalan keluar di seberang hotel dan harus berjalan di sekitar gedung untuk sampai ke mobil kami. Ini adalah pengalaman ulang tahun terburuk dalam hidup kami!!!! Kami membutuhkan pengembalian dana total dan voucher untuk menginap satu malam lagi di hotel pilihan kami. Saya belum pernah melihat perilaku ceroboh dari manajemen hotel!

Kami sangat senang menginap di hotel ini minggu lalu, tetapi ketika kami tiba, kami sangat kecewa. Tidak ada yang memberi tahu kami tentang kolam yang tidak berfungsi sebelum kami memesan kamar kami, dan saya telah menelepon beberapa kali untuk mengajukan pertanyaan sebelum tiba. Jelas kolam adalah fasilitas besar yang memainkan peran besar dalam menentukan di mana seseorang tinggal, terutama ketika mereka memiliki anak. Mereka tidak menawarkan kompensasi atau transfer apa pun setelah kami mengungkapkan betapa tidak senangnya kami. Masalah lain, yang cukup signifikan, adalah kamar tidur di suite kami berbau seperti urin orang dewasa! Itu mengerikan! Dan untuk suite tempat tidur king, mereka sama sekali TIDAK dapat menampung 4 orang. "Kasur" di tempat tidur sofa semuanya pegas, tidak ada bantal sama sekali. Mustahil bahkan untuk anak kecil untuk tidur! Itu sangat menjengkelkan. Kami berempat harus meremas tempat tidur king selama kami tinggal karena tempat tidur sofa benar-benar tidak dapat ditoleransi. Secara keseluruhan, kami merasa ditipu dan sangat tidak nyaman selama kami tinggal sayangnya.

Kecewa, hotelnya panas dan lembab dengan bau yang aneh, tidak ada orang di meja saat kami check in, jadi kami check in secara digital. Tidak ada mesin es yang berfungsi di seluruh hotel. Kolam renang ditutup, namun ditampilkan dengan jelas di situs. Lift kotor dan tombol rusak. Lebih buruk lagi, saya membayar di muka reservasi di situs Hilton Honors saat pemesanan dan kemudian ditagih lagi saat checkout tanpa diberi tahu. Sudah 3 hari panggilan antara hotel dan Hilton Honors tanpa resolusi. Hilton Honors mengakui 2 pembayaran untuk masa inap dan masih belum ada pengembalian uang untuk biaya kedua. Saya tidak berpikir saya akan menjadi anggota Hilton Honors lebih lama lagi, saya lebih suka menginap di hotel yang benar-benar menghargai tamu mereka. Alih-alih memperbaiki keadaan, manajer mengatakan kepada gadis meja depan untuk menelepon saya kembali dan mengatakan bahwa saya tidak membayar di muka dan saya harus menelepon Hilton Honors alih-alih menelepon saya sendiri ketika saya secara khusus meminta untuk berbicara dengan manajer. Hilton Honors mengatakan mereka harus "menyelidiki" sebelum mengeluarkan pengembalian uang bahkan ketika mereka mengatakan ada 2 biaya untuk satu reservasi. Ini melampaui layanan pelanggan yang buruk di sekitar.