Hampton Inn & Suites Rochester/Victor

Ini hanyalah hotel anak-anak sepak bola rata-rata Anda - hoki, tepatnya, adalah apa yang dilakukan anak-anak yang bermain di koridor saya tadi malam hari ini - dan saya benar-benar merasa sangat bodoh karena membayar total $270 untuk kamar saya. Untuk memberi Anda gambaran, kamar memiliki kursi kain di dalamnya yang membutuhkan keberanian untuk diduduki, dan setelah duduk sendiri, kursi akan menyambut Anda dengan bau kebijakan ramah hewan peliharaan Hampton. Tindakan keberanian serupa diperlukan saat meletakkan kaki Anda di bawah selimut; dan oleh karena itu, ini benar-benar kamar hotel standar yang khas. "Sarapan panas" hanyalah sarapan hotel pabrikan standar Anda, dan tidak ada yang istimewa. Hal ini tidak benar-benar mengerikan di sini; penyegar udara alih-alih pembersihan sebenarnya adalah norma hotel, penurunan terus-menerus di wifi "premium" saya akan bertahan, dan bau anjing akan saya cuci dari sweter saya; tapi, saya sangat bingung dari mana semua ulasan teratas berasal.

Saya takut menginap di sini, karena tiga pengalaman terakhir saya dengan properti Hilton sangat buruk. Saya senang mengatakan bahwa penginapan ini mengubah pikiran saya. Ini adalah hotel yang terawat dengan baik, ramah dan SANGAT BERSIH! Bravo kepada seluruh staf atas semua kerja keras Anda untuk menjadikan ini tempat yang ingin ditinggali oleh para pelancong. Anda peduli dengan pekerjaan yang Anda lakukan, dan pengunjung memperhatikan!

Saya anggota kehormatan hilton selama bertahun-tahun. Saya memesan tempat tidur king non-merokok di Hampton Inn & Suites Rochester/Victor di situs web hilton honors dengan poin. Ketika saya sampai di lokasi hotel, resepsionis (Pamela) di meja depan memberi tahu saya dan istri saya bahwa meskipun kamar King tersedia, dia tidak dapat memberikannya kepada kami bahkan jika kami memesan tempat tidur king dan malah menawari kami tempat tidur ganda dan mencoba untuk menjelaskan kepada kami bagaimana harga tempat tidur ganda sama dan kami tidak kehilangan banyak. Kami bertanya mengapa dia tidak bisa memberi kami tempat tidur king yang tersedia yang dia jawab mengatakan bahwa itu dipesan oleh orang lain sebelumnya dan saya memesan sekarang dan dia tidak bisa bertemu tamu lain untuk mengakomodasi saya dan istri saya. Kami mengerti itu mungkin kesalahan dalam sistem reservasi (dengan mempercayai apa yang Pamela jelaskan kepada kami) dan kami memintanya untuk terhubung dengan manajer dan dia berkata dia tidak akan mengganggu manajer karena sudah larut, kami meminta untuk terhubung dengan Perusahaan dan lihat apa yang bisa mereka lakukan untuk kami karena ini sudah sangat larut malam (sekitar pukul 23:30). Dia menolak untuk menelepon nomor Perusahaan dan meminta kami untuk menelepon mereka dan menyelesaikannya sendiri. Kami menyarankan bahwa itu adalah kesalahan dalam sistem dan itu bukan kesalahan kami di mana sistem mengizinkan kami untuk memesan kamar dan menjelaskan kepadanya bahwa kami tidak perlu berlarian ke hotel lain dan menelepon perusahaan karena itu adalah masalah sistem dan dia harus mengurus ini. Dia mulai memberi tahu istri saya bahwa dia tidak tahu cara kerja sistem reservasi. Sikap yang ditunjukkan oleh orang ini sangat tidak berperasaan pada malam selarut ini ketika kami sangat lelah setelah perjalanan panjang dan ucapannya membuat perjalanan kami sangat tidak menyenangkan. Kami harus memberitahunya beberapa kali pada pukul 23:30 bahwa ini adalah masalah sistem dan setelah banyak mencela dia menelepon nomor perusahaan Hilton dan berkata kepada orang lain di telepon - 'Tamu ini ingin berbicara dengan Anda'. Dia tidak repot-repot menjelaskan masalah di saluran perusahaan dan menyerahkan telepon kepada saya dan saya harus menjelaskan apa yang sebenarnya terjadi dan orang perusahaan di telepon mengatakan mereka tidak dapat membantu dengan reservasi di hotel ini. Orang perusahaan membatalkan reservasi di properti hotel ini dan menempatkan kami di hotel lain hampir jam 12 pagi.Pengalaman keseluruhan pahit dan tidak menyenangkan dengan Pamela dan dia sama sekali tidak profesional dalam menangani situasi ini larut malam dan tidak meminta maaf kepada kami. Butuh layanan yang lebih baik, Hilton!

Tempatnya sangat mudah diakses, staf di bagian penerima tamu juga sangat penuh perhatian dan ramah. Saya pikir satu-satunya keluhan saya adalah liftnya tidak berfungsi dan baik, jika Anda memiliki kamar di ujung hotel dan bukan di lantai pertama , ruangan akan sedikit berat kedatangan dan keberangkatan dengan banyak barang bawaan.Sarapan sangat baik, saya pikir itu memiliki berbagai hidangan dan pilihan yang dapat diterima, serta memiliki toko untuk membeli makanan dan barang-barang untuk penggunaan pribadi.

Kami memiliki pengalaman yang luar biasa. Kamar hotel bagus, luas dan bersih. Ramah hewan peliharaan. Staf yang sangat ramah, sarapan yang luar biasa dengan varietas. Saya akan berkunjung lagi ke sini ketika saya akan datang ke Rochester, NY.