Marriott Philadelphia West

Hotel yang bagus, sangat nyaman. Tiffany luar biasa dan membuat segalanya begitu mudah dan menyenangkan untuk pernikahan saya dan istri saya. ruangan-ruangan itu bersih dan nyaman. Staf sangat baik. Parkir terpasang yang membuatnya mudah membawa semua barang-barang kami ke berbagai kamar. Akan def tinggal di sini lagi.

Hotel yang mengecewakan. Biaya parkir, kamarnya kecil dan ketinggalan jaman. Tidak ada microwave. Saya menggunakan hadiah suite dan tidak menerima apa pun yang mendekati suite - hanya kamar sudut dasar. Saya tidak diberi tahu tentang fasilitas apa pun pada saat kedatangan dan menemukan di checkout bahwa ada ruang pramutamu untuk anggota platinum / duta besar. Itu akan sangat menyenangkan untuk diketahui karena ini adalah kali ketiga saya tinggal di sana. Tidak disebutkan hadiah selamat datang atau poin bonus pada saat kedatangan. Bak mandi air panas dan kolam renang kotor. Tidak ada layanan kebersihan ayolah Marriott, covid tidak bisa lagi dijadikan alasan, apalagi tidak ada karyawan yang memakai masker. Tidak akan kembali.

Saya sering bepergian ke kota ini untuk tujuan bus/kerja, ini pertama kalinya saya menginap di hotel ini, sungguh mengecewakan, terutama dari orang-orang tertentu di meja depan. Orang ini (dia) memperlakukan tamu tidak sama, tergantung pada bagaimana kode pakaian Anda untuk hari itu.

Tinggal di hotel untuk ruang pertemuan untuk pertemuan kecil 7 orang. Diberitahu oleh tim penjualan katering saya akan dikenakan biaya $500 untuk kamar, minimum $150 makanan & bev. Setelah sekretaris saya gagal memesan sesuatu yang lain, saya dipaksa untuk memesan. Marriott turun ke $400 untuk sewa kamar (selain tarif kamar saya) dan mengabaikan persyaratan makanan & bev $150. Tetapi ketika saya meminta TV sehingga saya dapat menghubungkan laptop saya, itu akan menjadi $475 untuk audio/visual. Mereka menurunkan harga itu menjadi $50. Aku lelah menghadapinya saat ini. Meminta meja depan jika suite tersedia untuk mengakomodasi 7 ppl dengan meja ruang makan kita bisa berkumpul di sekitar dan TV saya bisa pasang ke. Mereka mengatakan ya untuk keduanya. Berapa harganya? Tarif kamar $300 - terjual. 'Bisakah Anda meletakkan papan tulis di ruangan untuk kami gunakan?' Saya diberitahu ya tapi itu tidak ada ketika saya tiba. Tidak ada meja makan juga. Pintu masuk rusak di bagian bawah dan tampak rongsokan. Ketika saya bertanya setelah kedatangan saya untuk kedua kalinya papan tulis untuk menulis, staf meja depan mengatakan saya akan dikenakan biaya untuk papan tulis dan manajer katering akan datang berbicara dengan saya. Setelah menunggu 5 menit untuk manajer katering dan tidak muncul, saya berkata untuk melupakannya. Selesai nikel dan peredupan. Saya pergi untuk sarapan di Legends Bar & Grill. Buffett biaya $20/orang. Saya pergi ke tempat lain karena saya muak dengan betapa mahalnya segala sesuatu di hotel ini. Selanjutnya, saya memesan makan siang untuk rapat kerja tim saya dari toko sandwich lokal. Ketika mereka turun, saya secara khusus meminta mereka untuk mengantarkan ke kamar karena kami sudah aktif dalam rapat tetapi meja depan Marriott tidak mengizinkan pengemudi melewati lobi. Marriott mengatakan itu adalah kebijakan Marriott untuk tidak mengizinkan petugas pengantaran naik. Saya kira saya mengerti keinginan untuk memberikan tingkat keamanan, tetapi Marriott tidak pernah menelepon untuk memberi tahu saya atau apa pun. Meja depan tidak pernah repot-repot menelepon dan memberi tahu saya makanan ada di sana atau mereka menawarkan untuk membawanya ke kamar saya. Saya harus menyela pertemuan saya, meninggalkan ruangan, dan turun setelah sopir menurunkannya. Saya memberi meja depan 5-10 menit secara khusus untuk melihat apakah mereka setidaknya akan menelepon saya untuk memberi tahu saya bahwa ada di sana bagi saya untuk turun dan mengambil atau, Tuhan melarang, membawanya sendiri tetapi mereka tidak pernah melakukannya. Ketika saya turun untuk mengambilnya, ada sekelompok 4 atau 5 orang berdiri di sana berbicara. Pada titik ini, saya marah. Selanjutnya, bukan karena kesalahan Marriotts, toko sandwich tidak termasuk piring, serbet, peralatan makan. Saya menelepon ke meja depan dan dengan sopan bertanya apakah mereka bisa membawa 7-10 piring (kertas, gelas, apa pun) untuk pizza. Mereka bilang yakin. Setelah 10-15 menit, tidak ada piring. Menelepon lagi dan mereka mengatakan mereka mendengar permintaan saya pertama kali. Piring tidak pernah datang. Saya tidak pernah memiliki begitu banyak interaksi dengan staf meja depan di mana mereka secara nyata bertindak berdasarkan permintaan saya untuk beberapa tingkat bantuan / layanan. Beberapa staf meja depan pada hari Rabu, 9/7 kasar kepada saya - bahkan konfrontatif (Chantel). Saya akan mengatakan layanan pelanggan menghebohkan di sini jika ada yang perlu dibicarakan. Hotel ini tampaknya tidak senang atau tidak mau memberikan layanan tingkat paling dasar sekalipun. Atau mungkin mereka hanya kurang bertanggung jawab atas perilaku beberapa staf mereka. Saya merasa sangat tidak nyaman bagi sebagian besar orang yang saya hadapi meskipun bersikap sopan dan masuk akal dengan orang-orang yang saya ajak bicara.

Hotel Marriott yang bagus dengan manajemen yang luar biasa. Ruang rapat dan staf sangat bagus. Kamar tidur baru saja direnovasi. Staf sangat ramah