Extended Stay America Suites - Los Angeles - Simi Valley

Udara keluar di unit 338 setelah teknisi masuk untuk membersihkan unit. Mereka tidak mengamankan unit AC ketika mereka selesai dan itu jatuh kembali. Kulkas juga berhenti meniupkan udara dingin dan itu menyebabkan beberapa makanan saya menjadi buruk. Masalah utama saya adalah dengan petugas meja depan, Vanessa, yang telah kasar pada dua kesempatan terpisah. Pada kesempatan pertama, dia menyapa saya dengan, "Apa?" ketika saya mendekati meja depan. Saya bertanya apakah dia menyapa semua pelanggan dengan, "Apa?" dan dia bilang tidak. Saya mengatakan kepadanya bahwa itu tidak sopan. Dia membungkuk di kursinya dengan kepala bersandar di sandaran kursi ketika saya berjalan, jadi dia tidak sibuk atau apa pun ketika saya berjalan. Hari ini dia tidak yakin apa yang harus saya bayar, jadi dia terus bolak-balik pada harga ketika dia mengutip saya apa yang saya berutang. Dia terus mengutip jumlah yang lebih rendah dan kemudian jumlah yang lebih tinggi dan mengatakan dia perlu melakukan perhitungan untuk memastikan. Dia tidak tampil percaya diri dan kompeten dalam apa yang dia lakukan, dan itu menyebabkan saya kehilangan kepercayaan pada kemampuannya untuk membantu saya. Dia bilang dia akan mengembalikan uang saya jika saya ditagih berlebihan, tetapi saya memberi tahu saya bahwa saya tidak ingin ditagih berlebihan jika dia tidak yakin apa yang harus saya ambil dari saya. Saya telah tinggal di properti selama beberapa bulan dan sepertinya selalu ada kegaduhan di antara staf meja depan ketika tiba saatnya untuk mengumpulkan pembayaran saya. Jarang sekali terjadi transaksi buka dan tutup yang mulus. Saya membuat frustrasi saya diketahui bahwa saya tidak ingin berurusan dengan siapa pun yang menebak-nebak tentang di mana saya menghabiskan uang saya. Itu tidak berbeda dengan jika Anda pergi ke Walmart dan Target untuk melakukan pembelian. Anda tidak ingin rekan penjualan menebak jumlah hutang Anda. Frustrasi pelanggan tidak boleh dibatalkan hanya karena mereka hitam. Menjadi pelanggan kulit hitam dan meminta pertanggungjawaban rekan penjualan tidak membuat pelanggan kasar seperti yang dituduhkan Vanessa kepada saya. Saya sebelumnya merekam percakapan dengan Vanessa, dan saya perhatikan ketika saya merekam, dia tidak jahat terhadap saya dan ketika saya merekam, dia menunjukkan perilaku terbaiknya. Saya akhirnya menelepon layanan pelanggan untuk menyelesaikan masalah dan dia terus bolak-balik dengan saya tentang bagaimana dia tidak perlu membebaskan biaya untuk saya untuk check out lebih awal. Saya menjawab bahwa layanan pelanggan telah menyetujui saya membayar satu malam tambahan tanpa biaya untuk check out lebih awal. Dia mencoba membuatnya seolah-olah saya seharusnya beruntung karena dia menghapus biaya untuk check out lebih awal, tetapi layanan pelanggan telah menyetujui transaksi tersebut. Nada suaranya meremehkan dan merendahkan. Ketika saya meminta untuk berbicara dengan seorang manajer, dia menjawab bahwa dia tidak akan bertugas malam ini atau besok malam. Saya menelepon layanan pelanggan dan mereka memberi tahu saya bahwa mungkin untuk mengubah tanggal check-out dan hanya dikenakan biaya untuk satu malam tambahan, jadi saya meminta perwakilan layanan pelanggan untuk tetap menelepon sementara saya berbicara dengan petugas meja depan. Vanessa sedang berbicara di telepon dengan manajer ketika saya berjalan. Saya memberi tahu dia bahwa saya sedang berbicara di telepon dengan perwakilan layanan pelanggan yang menyetujui check-out lebih awal tanpa biaya tambahan dan dia memutar matanya dan berkata, "Tunggu sebentar." Dia bisa dengan mudah menelepon manajer untuk memulai daripada meminta saya melompati rintangan untuk menyelesaikan masalah yang bisa diselesaikan dengan segera. Saya telah menjadi pelanggan setia Extended Stay America selama beberapa tahun dan saya selalu menginap berbulan-bulan saat saya memesan. Saya merasa sikap buruk Vanessa tidak terkendali karena manajemen mengizinkannya. Ini buruk untuk bisnis, dan saya merasa perlakuan istimewa diberikan kepada pelanggan bukan kulit hitam di lokasi Simi Valley. Seharusnya tidak ada meninggikan suara Anda di depan pelanggan dan berbicara dengan nada yang tidak menyenangkan di luar kamera dan segera setelah Anda tahu Anda sedang direkam, Anda membersihkan nada bicara Anda. Saya tidak yakin bagaimana bisnis ini akan terus berkembang jika pelanggan kulit hitam ditoleransi, tetapi tidak dihormati. Setiap dolar harus dihargai terlepas dari ras apa itu berasal.

Astaga. Ini adalah umpan yang sulit. Kecuali Anda benar-benar harus menabrak suatu tempat dan semua bangku taman penuh, cari tempat lain.Meskipun mereka menyebutnya hotel all-suite, harapan Anda seharusnya lebih dari "hostel pemuda", dikurangi kamar mandi bersama.Kasur adalah sesuatu yang bisa Anda beli di Walmart seharga $200. Dapur bahkan tidak memiliki cangkir di dalamnya. Tidak ada apa-apa. Sejujurnya, mereka mengatakan Anda dapat meminta pot untuk digunakan, dan saya berasumsi itu akan mencakup barang-barang lainnya. Tetapi memiliki piring panas adalah satu-satunya perbedaan antara ruangan lain dengan microwave dan lemari es.Stafnya luar biasa. Jadi itu bagus. Staf malam dan siang baik, akomodatif, dan berusaha keras.Daerah itu terasa fana, berbagai orang acak berkeliaran. Liftnya digores dengan coretan, dinding kotor... satu-satunya hal yang hilang adalah lampu neon yang berkelap-kelip untuk melengkapi suasana film horor.Sarapan gratis adalah granola bar dan kopi tua.Sangat banyak getaran rumah setengah jalan. Itu bukan kesalahan ESA, karena ini adalah penurunan area, tetapi itu masih merupakan umpan yang sulit. Mungkinkah lebih buruk? Ya, tapi tidak secara keseluruhan.

Tidak yakin siapa yang bertanggung jawab atas perekrutan tetapi mereka memiliki staf yang paling ramah dan membantu dari hotel mana pun. Saya telah pergi ke sini selama bertahun-tahun ketika saya mengunjungi keluarga di Simi. Dengan Covid sudah lebih dari dua tahun tetapi turun dua minggu lalu. Orang baru tapi tetap menyenangkan untuk dihadapi. Sikap yang sangat positif dan optimis, senyum, salam, dan mereka melakukan apa pun yang dapat mereka lakukan untuk membantu. Sangat terkesan dan saya telah tinggal di sini setidaknya 20 kali sekarang.Juga ramah hewan peliharaan yang luar biasa.

The Simi Valley ESA adalah tempat yang bagus untuk penginapan. Sangat bersih, nyaman dan staf semuanya Luar Biasa! ! !

Berlokasi nyaman langsung dari 118. Sebagian besar anggota staf sangat baik, kecuali sekitar satu atau 2 orang yang pasti bisa belajar bagaimana melakukan pekerjaan yang lebih baik di layanan pelanggan. Ruangan itu bagus dan terawat dengan baik meskipun kompor saya harus diotak-atik untuk mematikan. Tapi itu adalah salah satu tempat yang lebih baik yang harus saya tinggali belakangan ini. Saya suka mereka memberi Anda piring, panci, dan wajan, dan bahwa mereka memiliki binatu di tempat dan Anda mendapatkan lemari es ukuran biasa dan kompor kecil. Lebih baik daripada harus keluar untuk makan setiap hari.