Home2 Suites by Hilton Middleburg Heights Cleveland

Ini adalah pengalaman menginap terburuk yang pernah saya alami di properti Hilton. Jika ada sesuatu di bawah 1 bintang, saya pasti akan memberikan peringkat itu. Masalah yang berkaitan dengan kebersihan dan layanan pelanggan. Berikut adalah ringkasan masalah:Saya check in dan tidak ditawari air yang diberikan kepada anggota Hilton HonorsSaya sampai di kamar saya dan seperti biasa, saya memeriksa tempat tidur untuk kutu busuk. Tidak ada serangga, tetapi area antara kasur, pegas kotak, dan kepala tempat tidur kotor - rambut, puing-puing, produk makanan, DAN sepasang celana dalam hitam. Ada juga pemantik sekali pakai yang tergeletak di lantai. Ini membuat saya bertanya-tanya apakah kamar telah dibersihkan sama sekali. Saya mencoba menggunakan telepon, tetapi tidak berfungsi.Saya berjalan ke meja dan meminta kamar baru, menjelaskan masalahnya. Petugas itu bertindak kesal. Dia tidak pernah tampak terkejut atau bahkan meminta maaf. Dia memberiku kamar baru. Saya pergi ke kamar kedua dan kembali memeriksa tempat tidur. Ini bahkan lebih kotor daripada kamar pertama. Ada juga lap basah yang tergantung di kepala pancuran. Sekali lagi, saya mempertanyakan apakah kamar telah dibersihkan. Saya tidak meminta kamar baru, memikirkan betapa kesalnya petugas pertama kali. Tapi, saya sama sekali tidak merasa bersih di ruangan itu.Ketika saya check out keesokan paginya, petugas di sana saat itu tidak menanyakan tentang saya menginap atau apakah saya puas.Ini adalah pengalaman yang mengerikan.

Kamar yang sangat bagus. Tempat tidur yang nyaman. Mandi yang luar biasa!! Sangat bersih dan tenang. Lokasi bagus di kota dan staf yang sangat ramah! Satu-satunya hal yang menghentikan saya untuk memberikannya 5 bintang adalah microwave tidak berfungsi. Tapi kami sangat senang dengan semua yang lain sehingga kami memutuskan untuk tidak menggunakan microwave.

Tidak terkesan! Tirai mandi memiliki noda yang tampak seperti darah kering. Microwave kami tidak berfungsi sama sekali, ketika kami memberi tahu mereka satu-satunya jawaban mereka adalah "apakah sudah terpasang?" Dengan serius?!Kolam renang ditutup dan kami tidak bisa menggunakannya sama sekali! Ketika saya bertanya tentang hal itu, orang di meja bahkan tidak tahu!Seandainya mereka memberi tahu saya bahwa ketika saya memesannya sehari sebelumnya, saya akan pergi ke tempat lain! ! Ketika saya membawa masalah saya ke perhatian mereka, manajer sedang menelepon dan tidak bisa datang berbicara dengan saya. Saya mengatakan kepada mereka bahwa saya tidak akan pergi ke mana pun sampai saya berbicara dengannya. Akhirnya sekitar 15 menit kemudian dia keluarMeskipun dia baik, dia tidak melakukan apa pun untuk mengakomodasi kami. Dia menawari kami 10.000 poin. Saya tidak senang dengan itu sama sekali. Dia mengatakan kepada saya bahwa hanya itu yang bisa dia lakukan dan bahwa saya harus menunggu pemiliknya pulang dari luar kota dan berbicara dengannya.MASIH MENUNGGU panggilannya dan ini sudah hampir sebulan yang lalu!Sementara itu, ada tanda besar yang menjanjikan kepuasan atau malam ada pada mereka. BERBOHONG!!PASTI TIDAK AKAN MEREKOMENDASIKAN!

Kami tidak bisa mengatakan cukup banyak hal positif tentang masa tinggal kami di sini. Kami telah berada di sini selama hampir sebulan sementara rumah sedang diperbaiki. Awalnya, itu adalah penyesuaian yang sulit dengan 3 anak. Brittany di meja depan sangat profesional dan baik hati. Dia membuat kami tinggal jauh lebih baik sehingga kami perlu memberi mereka 5 bintang dan membantu kami dengan apa pun yang kami butuhkan. Terima kasih Brittany!

Staf sangat ramah dan membantu dengan apa pun yang kami butuhkan, kamar sangat bagus termasuk tv yang lebih besar, dapur dengan lemari es dan mesin pencuci piring dan kamar mandi yang sangat bagus dengan pancuran besar dan tekanan air yang besar (saya memiliki rambut keriting jadi itu penting.) Juga, kolam itu benar-benar baik bersama dengan sedikit di luar tempat duduk dengan perapian dan gym disimpan sangat bersih dan terorganisir. Kami akan merekomendasikan hotel ini kepada siapa pun!