DoubleTree by Hilton Asheville Biltmore

Hotel ini sangat bersih & hewan peliharaannya bagusmemperlakukan adalah plus. Kue keping cokelat yang lezat saat check-in segar & panas. Kamar kami adalah nyaman & nyaman. Area taman & area bersih & terima kasih kepada semua pemilik hewan peliharaan yang membersihkan hewan peliharaan mereka, silakan lanjutkan karena ini adalah properti & staf yang sangat bagus. Saya menghargai tidak mencium bau anjing sama sekali begitu Anda masuk ke dalam bldg itu bonus.

Kami menginap dua malam (Sabtu & Minggu) di menara eksekutif, dengan rata-rata sekitar $400 per malam untuk suite dua kamar yang besar. Namun, meskipun waktu check-in hotel adalah pukul 16:00 dan fakta bahwa kami check-in online dan memberi tahu mereka bahwa kami akan tiba pada pukul 4:00, kamar kami belum siap dan kami harus menunggu di lobi selama hampir 1/2 jam, yang membuat reservasi makan malam kami menjadi sangat terburu-buru. Saat check-in, kami ditanya apakah kami ingin kamar kami. dilayani pada hari Minggu. Kami menjawab "ya" yang diakui oleh petugas meja depan. Namun, ketika kami kembali ke kamar kami sekitar pukul 18:00 pada hari Minggu untuk berganti pakaian di malam hari, kamar belum dibersihkan. Ketika kami menelepon meja depan kami diberitahu bahwa staf rumah tangga telah pergi untuk hari itu dan yang terbaik yang bisa mereka lakukan adalah mengirim satu set handuk baru. Semua dalam semua, layanan pelanggan yang sangat mengecewakan untuk properti Marriott yang mengenakan tarif kamar setinggi ini. Akses terlambat ke kamar kami dan tidak ada layanan kamar, tetapi tidak ada diskon untuk biaya per malam yang ditawarkan. Kami mendengar tamu lain mengalami masalah yang sama saat check-in. Saya tidak merekomendasikan hotel ini - jelas properti ini memiliki manajemen yang sangat buruk.

Tidak sering saya meninggalkan ulasan. Sayangnya, hotel ini cukup membuat frustrasi untuk menjaminnya. Lobi tampak bagus dan staf juga tampak baik, tetapi kemudian saya masuk ke kamar saya dan semuanya menjadi menurun. Saya disambut oleh bau gulma yang kuat dan ruangan itu sendiri sangat kuno dan kotor. Dindingnya terlihat menjijikkan, karpetnya bernoda, dan baunya tidak membantu. Saya bahkan menemukan beberapa kotoran di tanah di kamar mandi. Untuk Natal, mereka memadamkan beberapa lampu dan menyinari langsung melalui jendela saya. Bayangan itu tidak berpengaruh dan ini membuat tidur menjadi sangat sulit. Udaranya juga sangat kering dan ACnya sangat keras. Yakinlah, saya bangun dengan lelah, dengan tenggorokan kering, dan sangat frustrasi. Pengalaman yang mengecewakan. Tidak akan tinggal di sini lagi.

Bersih, lokasi bagus. Harus mendengarkan anjing menggonggong setengah malam di seberang lorong. Ketika saya pergi untuk memeriksa, Maurice sedang berbicara di konter tentang apa yang tampaknya merupakan panggilan telepon pribadi. Saya berdiri di sana dan dia mengabaikan saya dan terus berbicara. Saya akhirnya menyela dia untuk memeriksa ... pada saat itu dia berkata bahwa saya baik-baik saja selama saya mendengarkan dia di telepon. Sangat kasar dan sangat menjengkelkan karena saya hampir terlambat bekerja. Layanan pelanggan dan keramahtamahan bukanlah kekuatan Maurice, dilihat dari sikapnya yang "terganggu".

Tidak bisa mengatakan cukup tentang pengalaman kami di sini. Kami disambut oleh staf yang ramah dan kamar kami sangat bersih dan rapi. Luangkan waktu sebentar untuk berjalan melalui lobi dan lorong lantai pertama karena menawarkan sejarah lokasi yang tak terduga.