Hampton Inn and Suites by Hilton New Albany Columbus

Staf meja depan sangat baik di checkin, rekomendasi makanan, dan sikap menyenangkan secara umum.Sarapannya enak, tapi saya benar-benar terjebak dalam hal makanan. Saya suka sebagian besar sarapan suite hilton dan kedutaan. Tapi omelet yang sudah dimasak dengan keju Amerika dan wafel? tidak.Ruangan itu indah. Kamar terbaik yang pernah saya dapatkan di Hampton Inn sebenarnya.Saya sangat senang dengan hotel itu sendiri dan lokasinya. Saya pasti akan kembali.

Saya selalu senang saya menginap di sini, staf selalu sangat ramah dan Anda tidak bisa mengalahkan sarapan! 5 bintang untuk setiap departemen.

Saya memesan kamar dengan tempat tidur king single melalui telepon seharga ~$200. Ketika saya tiba di hotel, mereka tidak hanya tidak memiliki kamar yang saya pesan (mereka menempatkan saya di kamar dengan 2 tempat tidur yang lebih kecil), tetapi mereka menagih saya ~$300. Kamar bahkan tidak memiliki microwave. Aku tinggal di hotel lokal yang berbeda malam sebelumnya untuk $100 yang memiliki microwave. Saya telah tinggal di 6s Motel lebih baik untuk $50. Saya tidak akan pernah menginap di hotel ini dan kemungkinan besar Hampton Inn lagi.

Kamar yang sangat besar, bersih seperti peluit dan staf meja yang sangat penuh perhatian. Satu-satunya keluhan adalah masalah keamanan; pintu keluar darurat di bagian belakang pintu dan di sumur lift menunjukkan menara tangga tengah. Tidak ada. Tanda-tanda ini perlu diperbaiki. Masalah keamanan yang serius.

Saat check-in (7/9/2022), saya diberitahu bahwa pembayaran reservasi saya tidak terlihat karena upgrade sistem komputer. Ketika reservasi dibuat / dipesan, dana dibebankan pada waktu itu kembali pada Mei 2022. Setelah berdiri di meja depan selama lebih dari 10 menit, saya kemudian diberitahu bahwa pembayaran dapat dilihat dan dipastikan semuanya baik-baik saja. Hari kerja berikutnya, jumlah masa inap ditagih lagi. Saya pergi ke meja depan dan Manajer, Jennifer mengatakan itu adalah kesalahan dan dia akan membalikkan tuduhan itu. Saya harus menunggu 24/jam agar bank saya memproses 'kesalahan' ini dan saya tidak dapat mengakses $800 selama waktu itu. Sebagai pemulihan layanan, saya dijanjikan poin Hilton yang cukup untuk setara dengan beberapa malam menginap, saya hanya diberikan 35.000, untuk 1 malam. Hari check-out, yaitu Jumat lalu (15/7/2022), saya ditagih $800 LAGI! Saya diberitahu lagi bahwa ini adalah kesalahan, tetapi Manajer tidak ada di tempat untuk membantu membalikkan 'kesalahan' ke-2 ini. Saya menelepon perusahaan dan klaim dibuka. Saya juga diberitahu oleh rekanan perusahaan bahwa karena ini hari Jumat, pengelola perusahaan untuk meninjau klaim tidak akan melihat/menyetujui sampai hari kerja berikutnya yaitu 3 hari kemudian pada Senin (18/7/2022). Setelah peninjauan/persetujuannya, saya masih harus menunggu 24-48/jam lagi untuk memproses bank saya. Jadi sekali lagi, saya tidak dapat mengakses $800 dan kali ini selama 5 hari! Saya sangat tidak puas dengan semua yang telah terjadi. Staf tidak dapat menjelaskan apa yang terjadi dan mereka juga tidak tahu cara memperbaiki masalah. Saat saya check-in, masalahnya seharusnya sudah diidentifikasi serta tindak lanjut yang memadai dan tepat untuk memastikan reservasi sebenarnya ditemukan tanpa masalah. Staf membutuhkan pelatihan yang relevan dengan peran pekerjaan mereka dan manajer harus mudah diakses dalam situasi di mana Hotel bersalah dan ratusan dolar dipertaruhkan.