Rochester Mayo Clinic Area

Bersih dan tenang, bak mandi air panas dan kolam renang yang bagus. Check-in yang mudah dan lift kartu kunci yang aman. Tapi, Bayar secara terpisah untuk sarapan (sarapan enak di lokasi) dan parkir $ 14 per hari dan kipas kamar mandi tidak berfungsi. Jadi melepas bintang.

Hotel terbaik di dekat Mayo. Tingkat layanan pelanggan luar biasa. Pendirian bersih, restoran dan bar tidak pernah mengecewakan. Kamar nyaman dan tenang. Spa di lantai 2 memberikan pijatan yang luar biasa yang hanya bonus untuk tinggal di sini. Layanan valetnya cepat.

Hebat Hebat Staf hotel yang luar biasa. Kamar bersih, kamar mandi memiliki tekanan air yang besar. Area kolam, ya ya ya! Ruang sauna & uap. Bak mandi air panas menghadap kota dan kolam renang yang bersih. Lokasi jalan kaki yang bagus ke semua tempat. Tetap di sini jika Anda tidak ingin mempertanyakan lokasi atau kenyamanan

Sebagai jurnalis perjalanan selama lebih dari 20 tahun, dengan spesialisasi meliput perjalanan mewah untuk media cetak dan online, saya terkejut dan kecewa ketika, setelah menginap di Hilton Rochester Mayo Clinic, mobil saya mengalami kerusakan lebih dari $600 pada pintu penumpang. . Suami saya dan saya sering mengunjungi Hilton khusus ini karena saya menjalani perawatan berulang kali untuk kondisi medis kronis. Saya melaporkan kerusakan segera setelah mengambil mobil dari pelayan kepala, yang memberi tahu kami bahwa mobil itu berada di bawah kendali mereka sejak kami tiba dan menjatuhkan mobil bersama pelayan itu, dan bahwa mereka meletakkannya di tempat yang aman di tempatnya. tinggal sampai mereka membawanya langsung kembali kepada kami. Setelah kerusakan dilaporkan, kami mengikuti proses hotel. Penundaan beberapa hari berlalu sebelum direktur hotel memberi tahu kami bahwa masalah tersebut telah diserahkan ke perusahaan asuransi mereka, Perusahaan Asuransi Cincinnati, dan bahwa hotel akan mengajukan klaim atas nama kami. Beberapa minggu telah berlalu (dan kami mengirim banyak permintaan email dan melakukan beberapa panggilan telepon untuk status hanya untuk diberi tahu bahwa klaim sedang dalam proses). Akhirnya, kami baru-baru ini menerima pemberitahuan bahwa klaim ditolak setelah penyelidikan sepihak, karena perusahaan asuransi tidak dapat membuktikan bahwa valet menyebabkan kerusakan pada mobil, meskipun pintu mobil penumpang tidak rusak ketika valet menerimanya, ditahan untuk seluruh kunjungan kami (kami tidak meminta mobil sekali pun), kemudian dikembalikan dalam keadaan rusak. Kami secara rutin meninggalkan mobil kami dengan valet hotel saat kami bepergian, dan tidak pernah mengalami masalah apa pun.. Tidak masalah apakah valet menyebabkan kerusakan atau terjadi saat mobil diparkir di tempat parkir valet. Kami meninggalkan mobil kami dalam perawatan staf hotel dan dikembalikan dalam keadaan rusak. Kami adalah anggota Hilton Gold yang setia dan sering bepergian baik untuk bisnis maupun liburan. Kami sangat kecewa dengan Hilton dan perusahaan asuransi hotel khusus ini dalam menangani klaim kami.

Kami menggunakan hotel ini untuk blok pernikahan kami, sementara hotel ini bagus sayangnya kami tidak memiliki pengalaman terbaik. Kami menerima kamar gratis untuk malam pernikahan kami dan ketika mencoba menghubungkan kamar malam pernikahan kami ke reservasi kami untuk malam sebelum kami diberitahu bahwa tidak ada reservasi dalam sistem, meskipun kami meminta berkali-kali untuk memeriksa, jadi kami membuat satu . Datang untuk mengetahui bahwa kami sebenarnya memiliki dua kamar pada malam sebelum pernikahan dan kami dikenakan biaya untuk "tidak hadir". Kami telah mendiskusikan hal ini dengan beberapa perwakilan layanan pelanggan, kami telah diberitahu bahwa kami tidak akan dikembalikan untuk kamar ini. Kami memesan lebih dari 35 kamar hotel untuk malam pernikahan kami dan sekitar 10 kamar untuk malam sebelum pernikahan.Sangat mengecewakan bahwa dengan semua pendapatan yang kami bawa ke hotel ini, kami masih dikenakan biaya untuk dua kamar dan diremehkan dengan betapa seriusnya Hilton menganggap "tidak hadir". Meskipun saya sepenuhnya menghormati bahwa ketidakhadiran adalah masalah, staf Hilton adalah yang memberi tahu kami bahwa tidak ada reservasi dan merupakan alasan kami membuat reservasi kedua.