Homewood Suites by Hilton Sacramento-Roseville

Saya check in ke non-smoking room, tapi kamarnya bau asap rokok. Petugas meja bagus tentang hal itu, dan dengan cepat membuat saya kamar lain. Ruangan itu bersih dan nyaman. Sarapan adalah memadai: beberapa variasi telur dadar, dengan bacon atau sosis pada hari yang berbeda. Namun, tidak ada potongan buah segar (mis., melon, nanas, dll.) Satu keluhan besar adalah bahwa hotel ini mengenakan biaya $ 12/hari untuk parkir, di tempat terbuka tanpa keamanan! Itu adalah biaya yang tidak jelas karena tidak muncul saat Anda memesan, hanya saat Anda check out.Pembaruan: Kartu kredit saya ditagih $ 10 untuk parkir, meskipun tanda terima tagihan saya menunjukkan biaya parkir dibatalkan. Menelepon hotel dua kali, dan kedua kali yakin CC saya akan dikreditkan. Tak satu pun dari itu terjadi. Staf hotel tidak kompeten atau lebih buruk. Akhirnya menelepon perusahaan CC saya dan membantah panggilan itu.

Benar-benar salah satu pengalaman saya yang paling mengecewakan di Hilton. Saya telah tinggal di properti ini selama beberapa minggu terakhir.Dua kali, saya memberi harga menginap online, menelepon hotel dan meminta tarif jangka panjang, dan kedua kali, saya dikutip tarif per malam LEBIH TINGGI daripada yang bisa saya dapatkan secara online!Baru-baru ini saya mengetahui bahwa saya akan tinggal di daerah tersebut selama 6 bulan ke depan. Hari ini, saya menghubungi hotel untuk melihat tarif menginap jangka panjang untuk ketiga kalinya. Dua panggilan sebelumnya tidak menghasilkan tanggapan. Akhirnya, sebuah pesan disampaikan kepada saya dari manajer, melalui petugas meja depan.Karena saya hanya seorang individu, tidak ada tarif jangka panjang yang tersedia untuk saya, bahkan untuk jangka panjang. Rupanya, mereka hanya menawarkan tarif jangka panjang untuk grup. Saya bahkan tidak diizinkan berbicara dengan Manajer Penjualan.Perlu dicatat, saya telah tinggal secara eksklusif dengan Hilton sejak 2007. Saya dapat mengatakan dengan percaya diri, saya tidak akan tetap menjadi Anggota Loyal Hilton. Saya pasti tidak akan terus tinggal di hotel ini!

Meskipun insiden mengerikan di tempat parkir dengan mobil saya. Salah satu anggota staf Johnny Tucker benar-benar LUAR BIASA, melampaui panggilan tugas untuk membantu situasi. Johnny Tucker sangat PROFESIONAL dengan keterampilan layanan pelanggan yang luar biasa, dia membuat saya menginap di hotel sepadan dengan upaya yang terlibat dan membantu melunakkan seluruh situasi. Terima kasih Johnny

Saya pergi ke sana untuk melihat apakah ada reservasi yang tersedia untuk teman-teman yang datang dari luar kota. Sayangnya, mereka tidak memiliki kamar yang dapat diakses pada tanggal yang diperlukan, jadi saya tidak pernah melihat kamar atau mengalami layanan. Tapi dari semua properti di Roseville, itu adalah salah satu yang terbaik dari perspektif lobi.

Staf sangat baik dan kamar yang kami tempati bersih dan luas. Satu-satunya keluhan yang saya miliki adalah layanan kamar. Saya menelepon di pagi hari untuk menyegarkan ruangan dan orang di meja depan mengatakan kepada saya tidak ada masalah, kami akan membereskannya. Kami kembali ke kamar kami dan tidak tersentuh. Yang kami inginkan hanyalah membuang sampah. Saya harus mengambil sampah dan bertanya apa yang bisa saya lakukan dengannya dan meminta Kantong sampah. Saya menjelaskan bahwa kamar kami tidak dibersihkan seperti yang kami minta pagi itu dan sepertinya bukan masalah besar bagi pria di meja depan. Saya akan tinggal di sini lagi tapi saya pasti akan memeriksa tindak lanjut layanan kamar.