Hilton Garden Inn Houston Clear Lake NASA

Jd

Saya sangat senang tinggal di sini. Parkir nyaman, kamarnya nyaman, dan staf meja depan sangat ramah. Mereka menawarkan berbagai macam makanan ringan di kamar yang merupakan suguhan istimewa dan harus diisi ulang setiap hari. Saya menyebutkan seharusnya karena untuk kedua masa inap saya, mereka hanya diisi ulang sekitar setengah hari. Jadi, merembes indah tapi tidak konsisten.

Ini adalah hotel Hilton terburuk yang pernah saya tinggali. Anda mengharapkan kualitas dan layanan yang jauh lebih baik ketika Anda menginap di Hilton, terutama ketika Anda dapat memilih dari ratusan hotel lain di area langsung untuk menginap selama LIMA HARI. Sebagai permulaan, sebagai anggota Hilton Honors Gold, Anda biasanya menerima sebotol air saat check-in atau sejumlah kredit untuk makanan jika Anda mau, namun saya tidak menerima apa pun dan tidak diberi pilihan. Namun, orang lain yang check-in dengan saya untuk acara kerja yang sama, menerima tas selamat datang dengan air dan masa inap mereka lebih murah $20 per malam. Kami semua sudah termasuk sarapan, jadi tidak ada alasan saya menginap menjadi $100 lebih untuk lima malam daripada orang lain ketika saya menerima standar layanan yang berbeda. Kami sarapan dan saya tidak memesan kentang dengan telur saya (yang sudah termasuk) dan bertanya mengapa dan server berkata, "Yah, saya bisa minta mereka membuatkan Anda jika Anda memesannya." Benar-benar?! Sudah termasuk! Semua orang mendapatkannya di piring mereka! Bar dan restoran tutup pada hari Minggu, meskipun diiklankan buka 7 hari seminggu. Lift sudah melewati tanggal pemeriksaan (lihat foto), dan layanannya dipertanyakan (satu dengan tombol panggilan pemadam kebakaran yang rusak dan lift akan bergerak sebelum pintu selesai ditutup). Kamar mandi saya TIDAK bersih ... ada sabun batangan bekas ketika saya tiba dan buih jeruk di sekeliling kamar mandi (termasuk foto). Mereka memutuskan untuk merombak kamar di sekitarnya di sebelah saya jadi saya mendengar palu, alat pengeboran pneumatik, dan bau cat yang kuat dan mengerikan pada jam 5 sore (termasuk foto). Mengapa mengisi ruangan jika Anda melakukan perawatan di sekitarnya? Pengalaman bar - saya meminta Paloma (dari menu), diberi tahu bahwa mereka tidak memiliki jus jeruk bali. Saya meminta gin dan tonik mentimun (juga di menu), diberi tahu bahwa mereka tidak memiliki jus mentimun. Gym hanya berisi set berat dumbbell 20 pound dan lebih tinggi dengan satu set 5's Saya mengambil foto ini juga. Lantai secara konsisten kotor di seluruh hotel. Tirai saya memiliki noda kotor. Setelah check-in, mereka mengizinkan saya check-in lebih awal, tetapi atas risiko saya sendiri tampaknya karena kamarnya tidak bersih atau siap untuk ditempati dan staf tidak menyambut saya sebagai anggota Gold dengan cara apa pun. Bau cat yang beracun pada malam ke-4 membuat saya menderita migrain dan saya harus melapisi handuk di ambang pintu agar baunya tidak meresap. Stafnya baik setidaknya selama interaksi, tetapi jelas sangat tidak konsisten dengan layanan. Saya masih tidak tahu mengapa saya ditagih $20 lebih banyak daripada orang lain yang saya check-in ketika kami memiliki paket yang sama. Saya TIDAK akan merekomendasikan hotel ini pada posisi saat ini.

Pemandangan indah, bagus, dan Layanan Pelanggan yang luar biasa. Kami tiba lebih awal dan kamar kami tersedia. Kami meminta agar ketiga kamar dekat satu sama lain saat terakhir dan mereka ditampung. Kamar luas, bersih dan menu sarapan memiliki berbagai pilihan. Berlokasi dekat semuanya! Terima kasih!

Saya selamanya berterima kasih kepada Melanie dan Bridgette (sp). Saya terburu-buru pergi di pagi hari dan lupa dua cincin dan pengisi daya saya, dan tidak menyadarinya sampai saya berada di bandara. Cincin itu milik nenek saya, dan meskipun tidak mahal, tidak tergantikan dan memiliki nilai sentimental yang luar biasa. Saya benar-benar patah hati dan sangat khawatir, tetapi ketika saya menelepon hotel, Bridgette dan Melanie sangat luar biasa. Mereka meyakinkan saya bahwa rumah tangga telah menemukan barang-barang itu, dan bahwa mereka akan mengirimkannya kepada saya. Saya tentu saja mengatakan bahwa saya akan membayar semua biaya pengiriman, tetapi saya terkejut bahwa mereka bahkan tidak menagih saya. Saya menerima semuanya dalam waktu seminggu (bahkan charger telepon saya), melalui UPS, dan bahkan telah menandatanganinya. Melanie terutama sangat manis dan meluangkan waktu untuk memberi tahu saya tentang jadwal pengiriman.Tinggal itu sendiri sangat baik, tempat tidur sangat nyaman, dan saya akan 100% tinggal di sini lagi. Melanie, jika Anda melihat ini, Anda tidak tahu betapa bersyukurnya saya. Terima kasih banyak.