Hilton Garden Inn Bartlesville

Kami diberi kamar yang salah tanpa pemberitahuan sebelumnya tentang perubahan kamar yang saya pesan 1 bulan sebelum kami menginap. Tidak ada sarapan gratis (bahkan sarapan kontinental), dan sarapan yang kami bayar kami diberi layanan yang sangat buruk dan harus mendengarkan dua gadis muda yang bekerja di daftar gosip dan berbicara buruk tentang karyawan lain sepanjang waktu kami makan (sangat tidak profesional). Selain itu, saya diberi tahu bahwa saya akan menerima tarif diskon untuk masa inap kami karena tidak diberi tahu tentang perubahan kamar dan saya tidak pernah menerima diskon atau pengembalian uang. Sangat tidak senang karena saya telah tinggal di beberapa hotel Hilton di Midwest saat bepergian bermain bisbol kompetitif dalam 5 - 7 tahun terakhir, sejauh ini saya adalah layanan terburuk yang kami terima di salah satu dari mereka. Saya tidak akan merekomendasikan Hilton khusus ini kepada orang lain dan sekarang membuat saya khawatir untuk menginap di orang lain di masa mendatang jika ini adalah kualitas layanan yang akan saya terima.

Saya dari Bartlesville jadi saya tidak menginap di hotel. Kami pergi ke arena seluncur es yang dimiliki Phillips 66 setiap musim liburan. Saya menyukai lampunya. Tempat yang bagus untuk menginap jika Anda ingin menikmati pusat kota Bartlesville. Semuanya berjalan kaki

Kebijakan dan/atau prosedur Anda kurang. Mari saya mulai dengan mengatakan sebagian besar staf sangat profesional dan hanya dapat menangani item yang dapat mereka kendalikan. Sebagian besar masalah saya adalah dengan manajemen tingkat atas yang perlu ditangani. Berikut adalah daftar masalah saya berikut ini.1. Tidak bisa mendapatkan secangkir kopi setelah jam 5 sore? Betulkah?! Staf bersedia MENJUAL saya sebuah Keurig K-cup seharga $1,00 dan digunakan di kamar saya. Itu membawa saya ke Item 2.2. Kapan terakhir kali Mesin Keurig tersebut dibersihkan? Mereka KOTOR dan swill yang keluar dari mereka tidak dapat disangkal mengerikan. Apakah ada Manajemen tingkat Atas yang menggunakannya? Saya sarankan mereka lakukan.3. Saya benar-benar mengerti proses pembersihan kamar setiap 4 hari, NAMUN, hampir setiap tempat lain, setidaknya akan mengosongkan tempat sampah, mengisi kembali cangkir, dan kopi/teh (lihat Catatan 2) setiap hari.4. Pada hari ke-3 kami menginap, saya secara khusus meminta handuk baru dan aksesori lainnya untuk diganti. Coba tebak, Tidak ada aksesoris yang diganti, kecuali gelas styrofoam dan beberapa lap. Handuk tidak diganti, karena masalah "Mesin Cuci"????5. "Sarapan Prasmanan" adalah lelucon dan kekecewaan besar untuk properti Hilton. Sejak kapan Anda "Kehabisan" Susu dan TIDAK mengirim anggota manajemen ke toko lokal untuk mendapatkan Susu untuk digunakan pelanggan. Itu benar-benar tidak bisa dimaafkan. Anda memiliki anak, manula, dan pelanggan lain yang ingin makan sereal. Apa yang mereka gunakan? Jus Jeruk, Whip Cream atau air?6. Kapan terakhir kali kolam renang dan spa dibersihkan? Bahkan memakai sepatu renang, seluruh permukaan anak tangga ke kolam dan dasar kolam, sangat licin.7. Terakhir, beberapa catatan tentang beberapa staf.8. Mendengar staf rumah tangga berdebat di aula (berjarak 15-20 kaki), tentang siapa yang membersihkan toilet apa dan seberapa baik itu dilakukan, bukanlah nilai tambah dalam pikiran saya. Terlalu banyak informasi!9. Staf pagi di bar Sarapan, harus diberi konseling tentang apa yang pantas untuk didiskusikan dalam forum terbuka seperti itu. Kami (Semua Pelanggan), tidak perlu mendengar tentang staf lain yang tidak melakukan pekerjaan mereka. Salah satu contohnya adalah staf tidak membersihkan cangkir kopi dan menyediakannya untuk digunakan. Itu benar, satu-satunya cangkir yang digunakan adalah styrofoam.

Saya masuk ke kamar saya dan hal pertama yang saya dan saudara perempuan saya lihat adalah kecoa yang sangat besar di lantai. kami pergi ke meja depan untuk meminta dipindahkan, dan beberapa orang dari pemeliharaan datang ke kamar untuk menyingkirkan kecoa. dia mencoba berbohong kepada kami dan mengatakan itu adalah kumbang air, saya pernah melihat kecoak sebelumnya dan saya payah karena dia pikir saya cukup bodoh untuk percaya kebohongannya. makanan ringan di depan super mahal, 4 dolar untuk powerade? kami memang pindah kamar dan pengalamannya menjadi sedikit lebih baik tetapi kecoak itu masih ada di benak saya.

Kamar kami bersih, sarapannya luar biasa dan layanannya bahkan lebih baik. Mereka melampaui saya selama saya tinggal di sini. Saya tahu bahwa ini akan menjadi satu-satunya tempat saya tinggal ketika saya datang ke Bartlesville!!