Hilton Garden Inn Frederick

Kami memesan blok pernikahan dengan mereka Oktober lalu dan memiliki pengalaman yang fantastis. Selama proses perencanaan, Wendy komunikatif dan menjawab setiap pertanyaan yang kami miliki. Semua tamu kami memiliki pengalaman hebat dan staf dapat menjawab pertanyaan apa pun yang mereka miliki dan membantu mereka dengan perubahan rencana perjalanan menit terakhir yang muncul selama akhir pekan. Kami menemukan kamar yang sangat nyaman, cukup terang, dan bersih. Bar juga membuatnya sangat mudah untuk memiliki tempat untuk menemukan satu sama lain dan berkumpul. Kami sangat menghargai bantuan mereka.

Dijanjikan waktu check-in jam 1 siang melalui telepon pada hari check-in. Ketika kami tiba, kami diberi tahu bahwa tidak ada kamar yang tersedia sampai jam 3. Kami datang ke sini untuk pernikahan dan perlu berganti pakaian. Satu-satunya pilihan yang diberikan kepada kami adalah mengganti mobil kami atau menggunakan kamar mandi umum di hotel. Ini konyol untuk hotel yang mengenakan biaya 200 per malam untuk membuat janji yang tidak dapat mereka tepati dan tidak dapat mengakomodasi tamunya. Staf meja depan tidak ramah atau menyambut. Hotel sebenarnya baik-baik saja dalam hal kebersihan tetapi pengalamannya buruk di sisi keramahan

Ketika saya tiba, saya melihat bahwa Jucuzzi tidak berfungsi meskipun mereka mengiklankan bahwa ada Jucuzzi. Ini adalah sesuatu yang saya nantikan juga. Saya tidak mendapat layanan kamar. Saya melihat seorang wanita pembersih Hispanik merawat kamar lain. Saya mengatakan kepadanya bahwa saya menghapus tanda kamar Jangan ganggu saya. Dia menggelengkan kepalanya tanda setuju. Saya pergi selama 3 jam untuk kembali, dan kamar saya masih belum dibersihkan. Keesokan harinya saya berbicara dengan meja depan tentang hal ini dan diberi tahu bahwa mereka akan membersihkan kamar saya hari itu. Setelah 5 jam kamar tidak dibersihkan. Saya pergi untuk berbicara dengan resepsionis dan diberi tahu bahwa mereka hanya memiliki satu staf yang bekerja hari ini. Saya meninggalkan tempat selama 5 jam hanya untuk kembali dan kamar saya masih belum dibersihkan. Saya pergi untuk berbicara dengan resepsionis dan dia memberi tahu saya bahwa petugas kebersihan masih membersihkan kamar lain. Sekarang perlu diingat, saya di lantai tiga. Jadi saya pergi lagi selama dua jam lagi sekarang sudah hampir gelap dan coba tebak, kamar saya tidak pernah dibersihkan. Saya bahkan melihat kecoak di salah satu sarung bantal saya. Saya meletakkan bantal di lantai dan menggunakan bantal saya. Jadi keesokan harinya ketika tiba waktunya saya untuk check out, saat itulah saya melihat setidaknya tiga orang layanan kamar. Ini membuat saya sangat frustrasi. Ini hotel yang bagus, area yang bagus tapi layanannya mengerikan. Saya kira karena itu adalah Hari Tahun Baru, banyak yang pergi, belum lagi resepsionis berbohong kepada saya dan mengatakan kepada saya bahwa ada seseorang yang akan membersihkan kamar saya dan tidak pernah melakukannya. Saya harap manajer membaca ini.

Hilton Garden Inn yang khas tetapi tidak terlalu bersih di kamar - saat check-in ada potongan kue atau kerupuk yang rusak di berbagai bagian karpet - entah belum disedot sebelum check-in atau disedot dengan buruk - diberitahu meja depan keesokan paginya, bersama dengan memberi tahu mereka keran pancuran / bak mandi terus-menerus (mereka mengatakan mereka menyadarinya tetapi tidak akan dapat memperbaikinya) - ketika saya kembali ke kamar hari itu masih ada potongan kue di karpet

Secara logistik tidak kompeten tetapi akomodasi, makanan, dan kebersihannya bagus.Kami memesan blok pernikahan dengan sarapan termasuk untuk semua tamu kami. Semua tamu kemudian dikenakan biaya untuk sarapan, beberapa di antaranya diberitahu oleh staf sarapan bahwa mereka harus membayar tunai atau kartu secara langsung. Meskipun hotel mengembalikan semua makanan yang masuk ke kamar, mereka tidak dapat melacak pembayaran tunai atau kartu.Saya juga mencoba mengubah beberapa tanggal checkout dan nama tamu untuk 3 kamar. Itu adalah mimpi buruk. Setelah 5 kali mencoba, nama-nama itu masih salah dan staf mengatakan kepada saya "datang saja dan keluar ketika Anda ingin pergi dan Anda tidak akan dikenakan biaya untuk hari-hari yang tersisa." Meskipun ini masalahnya, itu bukan tingkat layanan yang saya harapkan.Staf semua baik, makanan enak dan kamar bersih dan diisi dengan baik. Ini adalah kegagalan dalam pelatihan, kepemimpinan, dan kompetensi teknis Hilton dan alasan saya kemungkinan besar akan menjauhi Hilton selain dari akhir pekan paling dasar atau menginap semalam jika tidak ada jaringan lain yang tersedia.