Hilton Garden Inn Rockville Gaithersburg

Penampilan hotel tampak bagus tetapi kamarnya pasti kuno. Perabotan kamar tidak terlalu bagus. Frustrasi terbesar adalah layanan pelanggan yang hilang ketika masalah muncul. Pancuran saya tidak mau menyala sama sekali ketika saya menggunakannya di pagi hari. Dial baru saja berputar. Jadi saya menelepon meja depan dan meminta kamar lain sehingga saya bisa mandi. Mereka mengatakan kepada saya bahwa mereka tidak ingin memberi saya kamar lain tanpa mencoba memperbaikinya terlebih dahulu karena mereka harus membersihkan kamar lain saat itu. Saya memberi tahu mereka bahwa saya sedang terburu-buru, tetapi mereka bersikeras mengirim petugas layanan. Mereka muncul sekitar 15 menit kemudian dan kemudian mengerjakannya selama 10 menit hanya untuk menyimpulkan, itu di luar kemampuan mereka untuk memperbaikinya. Jadi sekarang saya harus menelepon dan mendapatkan kamar baru dan mereka harus memberikan kartu kunci untuk saya. Pada titik ini, jadwal saya untuk pagi hari ditembak dan saya berlari di belakang. Saya hanya berharap mereka akan memprioritaskan menyelesaikan masalah untuk membantu waktu dan penjadwalan saya versus memprioritaskan kebutuhan untuk membersihkan kamar lain. Sepertinya kesempatan yang terlewatkan untuk layanan pelanggan ketika masalah muncul.

Kamar bersih, staf sangat membantu. Restoran/bar hotel bagus. Itu adalah berjalan kaki dari banyak restoran dan taman yang bagus. Homewood Suites berada di hotel yang sama jika Anda mencari lebih banyak kamar dan kualitasnya setara. Saya telah menghabiskan 30+ malam di antara keduanya sejauh ini dan tidak memiliki rencana untuk beralih ke hotel lain dalam waktu dekat.

Hotel berada di lokasi yang baik dan nyaman untuk 270, berjalan kaki ke restoran dan ramah anjing (untuk $50) dengan trotoar yang dapat diakses.Ruangan itu oke dan kuno. Kami kehilangan kendali jarak jauh yang membutuhkan dua panggilan untuk mengirimkannya. Staf sarapan tidak yakin dengan manfaat anggota emas hilton dan staf meja depan pagi sangat kasar dalam menjelaskan manfaatnya kepada saya. Saya diberitahu bahwa saya salah membuat reservasi dan itu adalah kesalahan saya bahwa manfaat sarapan saya karena status emas tidak diterapkan untuk saya dan pasangan saya.Saya telah membayar reservasi dengan poin Hilton Honors saya dan masih dikenakan harga penuh saat check out meskipun poin sudah ditarik dari akun saya. Ketika meminta koreksi di meja depan, mereka mengatakan tidak ada yang bisa mereka lakukan dan saya harus menelepon nomor 1800. Disebut meja penjualan hotel dan mereka dapat membantu saya memperbaikinya tetapi ini tampaknya menjadi masalah umum setiap kali seseorang memesan dengan poin. Jadi periksa tanda terima Anda!Secara keseluruhan, sangat kecewa dengan program Hilton Honors dan staf meja depan pagi. Program penghargaan Hilton tidak ramah pengguna dan diberitahu oleh staf bahwa itu adalah kesalahan saya, saya membuat reservasi yang salah, tidak sopan dan membuat saya merasa tidak diinginkan. Saya tidak akan tinggal di sini lagi dan rekan kerja setuju bahwa program Hilton Honors telah membingungkan dan mengecewakan mereka selama mereka menginap.

Lokasi bagus tapi pengalaman campuran. Ruangan yang luas dan bersih, hanya apa yang Anda harapkan untuk $200 per malam. Anda akan menemukan poster di mana-mana mengklaim bahwa mereka menjamin untuk membuat masa tinggal Anda sempurna, tapi seperti biasa, ini hanyalah kata-kata kosong. Ini email ke manajer umum yang saya kirim; Saya tidak pernah menerima tanggapan yang dengan jelas menunjukkan bahwa mereka sama sekali tidak peduli dengan kepuasan pelanggan mereka.Saya ingin berbagi pengalaman saya dalam urutan kronologis:Lobi hotel terlihat gelap dan tertutup dari luar. Saya tidak yakin apakah Anda benar-benar terbuka!Bagi saya tidak sepenuhnya jelas apakah saya harus belok kiri atau kanan untuk sampai ke bagian hotel.Tidak ada seorang pun di meja depan atau di mana pun di lobi ketika saya tiba. Tentu, seseorang muncul cukup cepat, tapi ini juga menambah perasaan ditinggalkan.Ketika saya pertama kali meninggalkan kamar saya, pintu tidak mau menutup. Kaitnya terpasang dan saya tidak yakin bagaimana saya melepaskannya.Sarapan. Alasan utama mengapa saya tidak akan menginap di hotel khusus ini lagi. Bahkan di hotel-hotel yang harganya kurang dari setengahnya, saya memiliki akses ke bar sarapan lengkap tanpa biaya tambahan. Itu termasuk telur, daging, sereal, buah-buahan, jus, wafel buatan sendiri, dll. Membayar ekstra untuk satu wafel dan beberapa bacon yang tidak enak tanpa akses ke jus atau apa pun tidak dapat saya terima.Terakhir, ketika saya menelepon hotel Anda dengan pertanyaan tentang mengapa jumlah yang saya bebankan saat check-in (yang juga tercermin dalam pernyataan kartu kredit saya) tidak setuju dengan tanda terima yang diberikan kepada saya, pada dasarnya saya diberitahu bahwa ini adalah masalah saya dan saya harus membawanya ke bank. Ketika saya dipindahkan ke supervisor, saya meninggalkan VM tetapi tidak pernah mendapat tanggapan.Ini dia. Saya tidak akan kembali karena ada opsi lain di luar sana yang lebih cocok untuk saya.

Staf adalah menyenangkan dan ramah. Hotel bisa mendapatkan keuntungan dari beberapa update kecil tapi secara keseluruhan hotel yang bagus. Sarapannya enak dan murah.