Hampton Inn St. Louis/Fairview Heights

Suami saya dan saya baru saja pindah dari Georgia kembali ke Illinois negara bagian asalnya. Apa yang seharusnya menjadi 3 hari tinggal berubah menjadi seminggu karena rumah baru kami belum siap untuk pindah.Michelle manajer pergi di atas dan di luar membuat kami tinggalmerasa seperti di rumah. Dia memastikan apa pun yang kami butuhkan tersedia untuk kami.Staf yang menyenangkan dan sangat akomodatif. Keramahan mereka secara keseluruhan sangat luar biasa.Kami benar-benar bersyukur telah memilih lokasi ini dan bertemu dengan sekelompok orang yang luar biasa baik dan luar biasa.

Termostat dinding adalah nilai tambah yang nyata! Jika semua Hampton Inn memilikinya, saya adalah penggemar seumur hidup.Mandi tidak mengalir dengan baik. Air sampai mata kakiku.Kebersihan bukanlah fokus. Sepasang celana kotor di lantai kamar mandi. Tulang ayam di lantai kamar tidur.Tempat tidur nyaman dan ruangan itu baik.Harus menyebutkan bahwa manajer memberikan kredit pada tagihan kami

Ini mungkin hotel terburuk yang pernah saya tinggali, dan pastinya properti hilton terburuk yang pernah saya tinggali. Tingkat kebersihannya sangat di bawah standar, itu mengejutkan. Pertama-tama, lift dan anak tangga berserakan dengan potongan-potongan sampah, rambut, dan kotoran, seolah-olah tidak pernah disapu, dipel, atau disedot selama berabad-abad. Setelah melangkah keluar dari lift di lantai tiga, bau produk pembersih sangat kuat dan ketika kami memasuki kamar kami, kami menyadari bahwa bau itu berasal dari kamar kami. Kami juga memiliki kamar sebelah yang terhubung. Ruangan itu tidak memiliki bau produk pembersih yang kuat. Meskipun berbau "bersih", ruangan itu sama sekali tidak. Lagi-lagi rambut dan kotoran di sudut ruangan seperti sudah lama tidak dibersihkan. Ada jamur di langit-langit dan dinding, beberapa lampu tidak berfungsi, yang saya anggap membuat kotoran kurang terlihat. Saya memindahkan tempat sampah untuk menjauhkannya dari balita kami dan melihat tasnya jatuh setelah kami membuang sampah ke dalamnya. Ketika saya memperbaikinya, saya melihat cairan coklat merembes dari bawah dan ada tembakau kunyah di kaleng di bawah liner. Banyak mengunyah tembakau. Jadi staf kebersihan alih-alih membersihkan atau mengganti kaleng, cukup masukkan liner baru dan biarkan cairan meresap ke dalam karpet. Lantai di ruangan itu juga sangat tidak rata sehingga furniturnya miring, menyebabkan barang-barang berguling dan membuat kami khawatir TV akan jatuh jika seseorang menginjak lantai di sebelahnya dengan keras. Kamar yang terhubung memiliki tingkat kotoran yang sama dengan cetakan kaki kotor di seluruh dinding di sebelah salah satu tempat tidur. Kami menyeka remote dengan tisu Clorox dan warnanya cokelat! Lampu juga berkedip-kedip di ruangan ini dan ada jamur di kamar mandi. Kami menginap di malam pertama tetapi memutuskan untuk pindah ke hotel yang berbeda untuk malam kedua kami, kehilangan tarif yang telah kami bayarkan untuk malam kedua untuk kedua kamar. Kami hanya ingin keluar dari alasan hotel yang kotor ini! Sangat mengejutkan bahwa ini adalah properti Hilton! Kami pindah ke penginapan Hampton di Columbia, Illinois (untuk harga yang sama dengan lokasi ketinggian Fairview!) dan kami sangat senang dengan betapa indahnya itu! Persis seperti penginapan Hampton yang seharusnya! Harap lewati hotel ketinggian Fairview ini!

Salah satu alasan mengapa kami memilih Hampton Inn untuk bermalam selama perjalanan mobil jarak jauh baru-baru ini adalah kemampuan untuk menikmati sarapan yang enak di awal hari kami. Selama kami tinggal di lokasi Fairview Heights (Illinois), benar-benar tidak ada yang istimewa tentang layanan, kamar, atau lokasi. Setidaknya kita bisa menantikan sarapan yang enak.Setelah berkemas untuk keberangkatan kami, kami turun untuk sarapan. Sarapan prasmanan adalah bencana yang lengkap. "Toko roti hari ini" adalah nampan kosong. Kasing 5 kompartemen untuk item roti hanya berisi roti putih biasa. Baki makanan panas memiliki beberapa roti sosis gosong, dan beberapa potongan kentang berenang dalam minyak. Ya - kami mengambil foto semuanya.Ketika saya menyatakan ketidakpuasan saya sepenuhnya kepada petugas meja depan, dia mengklaim bahwa itu adalah akibat dari gangguan rantai pasokan. Itu sama sekali tidak memuaskan kami. Jika Anda membutuhkan makanan untuk prasmanan, Anda dapat membelinya di toko grosir lokal. Menanggapi ketidakpuasan kami, petugas meja depan menjanjikan pengembalian dana penuh poin Hilton Honors kami untuk menginap semalam.Kami menunggu dan menunggu poin dikembalikan. Kami membuat empat panggilan telepon ke properti, dan mengirim email ke Asisten Manajer Umum. Saat kami tidak mendapatkan poin yang dijanjikan, kami mengajukan keluhan ke situs web layanan pelanggan Hilton.Akhirnya, mereka mengembalikan sebagian besar poin (tetapi tidak seluruh jumlah, yang dijanjikan). Ada sangat sedikit untuk merekomendasikan tentang lokasi Hampton Inn ini.

Layanan Pelanggan yang Mengerikan disediakan oleh manajer umum Michelle Smith. Saya prabayar 2 kamar. Salah satunya dikenakan biaya tunai saat check out. Saya menghubungi hotel dan memberi tahu mereka bahwa reservasi sudah dibayar di muka mengapa mereka mengambil uang tunai. Sudah lebih dari sebulan dan saya masih belum menerima pengembalian dana saya. Saya menghubungi Bantuan Tamu dan mereka juga tidak membantu. Michelle sangat tidak profesional; dia merujuk saya kembali ke Bantuan Tamu dan berkata untuk tidak meneleponnya lagi dan menutup telepon saya. Pengalaman terburuk yang pernah ada!