Holiday Inn Express Hotel & Suites Indianapolis W - Airport Area

Saya tiba di hotel ini terlambat pada tanggal 30 Januari 2023. Tracy menyapa saya dengan senyum hangat dan tertarik pada saya sebagai pribadi, bukan nomor reservasi. "Bagaimana perjalananmu? Mau kemana?" Pertanyaan tambahan ini memberinya wawasan tentang apa yang saya butuhkan malam itu dan keesokan paginya. Karena saya mengejar penerbangan, dia memberi saya jadwal antar-jemput bandara GRATIS dan mengatakan saya bisa memarkir kendaraan saya di sana secara GRATIS selama saya pergi! Saya kembali hari ini dan, meskipun dia dibanjiri di meja oleh beberapa orang yang check-in, dia menyapa setiap orang dengan senyum hangat dan SEBAGAI ORANG. Dia bertanya apakah ada sesuatu yang spesifik yang saya butuhkan? SAYA BERCANDA berkata, "Karena ini Hari Valentine, jacuzzi akan menyenangkan untuk saya dan istri saya." Dia meningkatkan kamar kami tanpa biaya tambahan. Tracy adalah orang yang paling mengutamakan pelanggan yang pernah saya temui dalam waktu yang sangat, sangat lama. Dia bahkan memberi saya dan istri saya tas Hari Valentine kecil berisi cokelat. Jelas dia mengarangnya sebelum mulai bekerja. Meskipun ada pembangunan/renovasi di lantai 4, Anda tidak akan mengetahuinya. Hotel ini sangat bersih, ramah dan stafnya hangat dan akomodatif melampaui apa yang saya harapkan. Biaya parkir bandara selama 2 minggu dan sarapan gratis yang luar biasa (gulungan kayu manis fantastis) LEBIH dari yang dibayarkan untuk biaya kamar hotel di kedua malam. TERIMA KASIH!

Tidak tinggal di sini. Parkir yang tersedia sangat minim dan mereka memiliki tanda yang memperingatkan Anda untuk parkir dengan risiko Anda sendiri. Kebisingan jalan raya keras dan konstan. Liftnya lambat dan berisik. Lorong dan lift sangat berbau ganja. Kamarnya apak. Televisi kecil. Tempat tidur sangat sulit. Ini seperti berbaring di atas kayu lapis.

Staf sangat bagus! Kamar perlu beberapa perbaikan tapi secara keseluruhan tempat yang layak. Luar rapi namun properti tetangga berantakan! Setelah 3 hari kami tinggal di Presidential suite saya merasa puas.

Aku bahkan tidak tahu harus mulai dari mana. Pertama, hotel tidak dapat mengembalikan biaya tak terduga $100 kepada saya, meskipun staf hotel dan kantor perusahaan tidak memiliki catatan tentang saya yang mengeluarkan biaya tak terduga. Saya harus menelepon tiga kali dan meskipun mereka terus memberi tahu saya bahwa mereka akan mengembalikan biaya ini kepada saya, mereka masih belum melakukannya. Hotel juga tidak dapat memeriksa saya ketika saya tiba karena ada masalah dengan pembaca kartu mereka. Kemudian kunci kartu tidak berfungsi memaksa saya bolak-balik dari kamar saya ke meja depan sebelum mereka tahu apa yang sedang terjadi. Tidak ada kopi di lobi di pagi hari (meskipun mereka mengklaim sebanyak itu di situs web mereka) dan hotel itu sendiri terlihat murah dan tua, terutama lorong-lorongnya. Ada banyak hotel di daerah tersebut. Saya akan menyarankan siapa pun yang membaca untuk tinggal di tempat lain.

Pengalaman terburuk yang pernah saya alami. Kami datang untuk merayakan ulang tahun putri saya bersama dua keluarga. Kami memilih tempat ini karena kolam renang dan bak mandi air panas. Itu 60 di ruang biliar dan airnya membeku. Ketika kami bertanya kepada manajemen tentang hal itu, mereka memberi tahu kami bahwa itu adalah 85 . Bak mandi air panas rusak tetapi alih-alih memilikinya, manajemen mengatakan kepada kami bahwa "itu adalah kewajiban untuk membuatnya lebih hangat". Anak-anak masuk ke kolam renang dan dalam 30 menit bibir biru. Saya menarik mereka keluar dan mereka semua menggigil. Ketika keluarga lain mengeluh tentang air dingin, meja depan bertanya apakah mereka ingin es untuk itu. Kamar kami berbau seperti jamur dan berantakan. Supervisor mengetahui beberapa keluarga sedang kesal dan memutuskan untuk pergi, sehingga tidak mungkin mengeluarkan pengembalian uang tanpa berurusan dengan perusahaan dan menanganinya sendiri. Layanan pelanggan tidak ada dan ini adalah representasi yang mengerikan dari Holiday Inn. Tempat tidurnya juga mengerikan.Ingin memberikan pembaruan tentang status pengembalian dana saya. Keluarga saya ada di sana selama 2 jam sebelum berkemas dan meminta uang kami kembali. Karena pengawas pergi, saya menelepon kembali pada hari Senin untuk pengembalian dana. Dia memberi tahu saya bahwa saya tidak akan menerima pengembalian uang karena kamar kami telah digunakan. Saya menelepon perusahaan yang memberi tahu saya bahwa mereka hanya dapat memberi saya poin untuk kunjungan mendatang dengan perusahaan mereka.