Hampton Inn & Suites Atlanta/Duluth/Gwinnett County

Saat check-in, saya disambut dengan senyum terhangat dan layanan pelanggan terbaik oleh Ms. Eileen. Lobi sangat bersih dan ramah. Ruangan itu luar biasa! Dapur mini dengan balkon, bersih dan nyaman seperti yang saya suka!!!!! Saya turun dan memutuskan untuk menambahkan satu malam lagi untuk masa inap saya. Saya senang saya menemukan tempat persembunyian kecil ini. Layanan pelanggan 5 bintang. Kebersihan 5 bintang. Lokasi 5 bintang. Harga 5 bintang.

Sekali lagi dengan lebih dari tujuh panggilan dan beberapa email, tidak ada manajer yang menghubungi saya sama sekali. Saya percaya mereka memiliki sesuatu untuk disembunyikan jadi itu sebabnya mereka tidak ingin memanggil saya kembali dan melakukan kesalahan di sana. Kerja bagus karena gagal membalas panggilan saya dan bagus karena gagal mengirimi saya email kembali setelah beberapa email. Secara keseluruhan, pekerjaan yang bagus untuk tidak mengatakan permintaan maaf yang sederhana atas apa yang telah terjadi pada Anda. Meskipun saya menyimpan banyak poin Hilton Honors saya untuk menginap gratis malam itu, itu masih menunjukkan betapa Anda sama sekali tidak peduli dengan tamu. Saya berharap Anda hanya mengirim email kepada saya atau menelepon saya kembali dengan permintaan maaf sederhana atas ketidaknyamanan yang ditunjukkan properti kami kepada Anda. Sejujurnya, saya akan baik-baik saja dengan itu. Saya melihat bahwa jika saya mengirim email kepada Anda semua sesuatu yang positif, Anda akan merespons dengan ucapan terima kasih karena telah tinggal bersama kami. Sebagai direktur operasi untuk perusahaan ambulans terbesar di negara itu, saya memiliki beberapa ratus karyawan di bawah saya. Tim saya sering bepergian untuk bekerja. Kami datang ke lokasi Atlanta, Ga beberapa kali sebulan dan kami biasanya memblokir 12 hingga 14 kamar pada waktu tertentu. Oh baik untuk Anda semua untuk tidak mendapatkan bisnis. Saya menyarankan tim saya melalui email jika ada yang ingin menginap di properti mereka, mereka tidak akan mendapat penggantian biaya untuk perjalanan di lokasi ini. Jadi jika tim saya ingin tinggal di sana, mereka akan membayar dari kantong mereka sendiri tanpa penggantian. Kerja bagus untuk kehilangan bisnis. Selain itu, setiap kuartal kami menyewakan ruang konferensi selama empat hari tiga malam yang saya pertimbangkan pada awalnya menggunakan properti ini. Tetapi pada titik ini semoga berhasil dalam mencoba mendapatkan bisnis kami kembali. Perusahaan kami berada di 41 negara bagian, 6500 ditambah karyawan penuh waktu, 5500 ditambah ambulans, lebih dari tiga ratus helikopter darurat dan lebih dari 150 ditambah pesawat sayap tetap untuk transfer darurat. Ini belum termasuk 8500 plus dokter penuh waktu yang bekerja untuk kami juga. Jika saya adalah pemilik / manajer properti ini, saya pasti akan sangat kecewa dengan tim saya tentang bagaimana kami gagal untuk hanya mengatakan saya minta maaf kepada tamu atas ketidaknyamanan yang mungkin kami sebabkan. Bagi saya, itu semua yang diperlukan adalah sederhana saya minta maaf. Saya menjalani hidup saya dengan tidak menyimpan dendam terhadap siapa pun setelah Anda menanggung kesalahan yang telah terjadi. Saya akan menghargai permintaan maaf sederhana atas apa yang telah terjadi. Terima kasih atas waktu Anda.

Pertama mari kita mulai dengan deposit 50 setelah menghabiskan lebih dari 100 untuk menginap. Kemudian bantal bau tua. Tidak ada pintu kamar mandi. Ada pintu geser untuk digunakan yang juga merupakan pintu lemari. Sarapannya mengerikan. Telur berbau sangat tidak enak hanya ada sosis kalkun yang hilang dan wafel. Mengerikan.. layanan pelanggan yang mengerikan dan tidak ada manajer yang bertugas sampai jam 4 bahkan untuk diajak bicara. Paling buruk. Simpan uang Anda

Staf yang baik dan ramah, sarapan yang luar biasa setiap pagi itu adalah sesuatu yang berbeda, menyenangkan tidak memiliki hal yang sama setiap pagi. Kamar bagus dan bersih. Semua staf rumah tangga baik dan ramah. Sangat akomodatif. Pasti akan kembali.

Lokasi fantastis tetapi di situlah akhirnya. Saya tidak tahu apakah itu keberuntungan kami, tetapi satu-satunya anggota staf yang berinteraksi dengan kami adalah SIMEON (tidak yakin karena dia menolak menyebutkan namanya dengan jelas dan tidak mengenakan label).Tidak ada pengakuan status Kehormatan dan bahkan tidak ada senyuman. Ketika diberi tahu bahwa mesin pencuci piring tidak berfungsi, kami diberi tahu bahwa "Anda memilih kamar secara online, jadi tidak ada yang bisa dilakukan" meskipun ada sejumlah kamar serupa yang tersedia. Ruangan itu juga kotor dengan tablet dari tamu sebelumnya, saya kira, tertinggal di lantai. Saya senang kami tidak bepergian dengan anak-anak. Saya juga menerima sejumlah serangga/gigitan selama saya tinggal.Mencoba untuk mendapatkan kopi gratis di lobi adalah mimpi buruk, kami meminta cangkir SIMEON dan setelah 10 menit dia kembali dengan satu cangkir. Dia "tidak menyadari kami berdua menginginkannya"Juga menerima sejumlah gigitan serangga di kamar, bukan pengalaman yang baik.Dan kebetulan ini hotel yang mengirimkan invoice saya tanpa link review.Saya serius mempertimbangkan kesetiaan saya kepada Hilton dan setidaknya akan berhenti menggunakan Kartu Hilton Honors Amex demi merek yang menyediakan layanan dan pengakuan yang lebih baik untuk tamu yang disukai.