Homewood Suites by Hilton Charlotte/SouthPark

Luar biasa, meja depan ramah dan profesional check-in lancar dan check-out kamar sangat bersih jauh dari rumahRumah, kami berada di sana minggu syukur sarapan panas yang luar biasa, makanan enak di dalam restoran dan bar, Tuan Rashad Sheridan sangat membantu dan ramah kepada tamu membuat kami merasa seperti keluarga. Bagi saya ini hotel terbaik di kota dan dekat dengan restoran dan mal yang bagus.

Saat ini saya menulis ini dari kenyamanan kamar hotel Marriott saya. Malam ini, saya tiba di The Homewood Suites by Hilton Charlotte/Southpark setelah jamuan bisnis hanya untuk diberitahu bahwa tidak ada kamar yang tersedia untuk saya. Saya memesan reservasi saya seminggu sebelumnya secara langsung melalui situs web hotel dan memiliki email dan nomor konformasi. Saya juga anggota Hilton kehormatan Emas dan terkejut ketika saya diberitahu tidak ada ruang bagi saya untuk tinggal di. Petugas meja depan merekomendasikan saya menginap di hotel mereka yang melimpah The Double Tree hanya untuk kembali dan mengatakan mereka juga kelebihan pesanan dan di sana tidak ada kamar yang tersedia di sana. Saya meminta untuk berbicara dengan seorang manajer dan meja depan membawa manajer makanan dan minuman untuk berbicara dengan saya. Saat dia keluar, dua pria masuk ke sisi Hilton hotel dan menerima kunci kamartapi tidak ada kamar untuk saya? Bagaimana? Apakah ini bahkan kehidupan nyata? Dia mengatakan kepada saya bahwa tidak ada yang bisa mereka lakukan dan bahwa ini adalah peristiwa yang tidak menguntungkan. Jadi di sinilah saya, sendirian di kota yang tidak saya kenal pada jam 8 malam tanpa tempat tinggal Saya mencari di Marriott dan mereka memiliki kamar yang tersedia. Tentu saja saya segera memesannya. Ketika saya berjalan keluar pintu, manajer makanan dan minuman datang untuk memberi tahu saya bahwa sekarang tiba-tiba mereka memiliki kamar yang tersedia untuk saya? Bagaimana ini mungkin jika mereka memberi tahu saya sebelumnya?Saya sering bepergian ke Charlotte untuk bisnis dan memilih untuk menginap di Hilton di Southpark Charlotte karena lokasi ini adalah tempat kami semua klien kami menginap ketika mereka berkunjung. Saya pribadi pernah tinggal di lokasi ini dua kali di masa lalu dan sudah menurun. Sebagai organisasi nasional dengan banyak perjalanan ke pasar Charlotte, saya dapat meyakinkan Anda bahwa kami tidak akan mengirim klien untuk menginap di hotel ini lagi. Saya senang situasi ini hanya terisolasi bagi saya dan bukan klien kami.

Saya tidak bisa mengatakan hal-hal yang cukup baik. Dan alasan saya tidak bisa mengatakan cukup banyak hal baik adalah karena Rashad. Saya mengalami kesulitan check-in, harus dipindahkan karena masalah pipa ledeng, hanya untuk mendapatkan masalah pipa ledeng lagi di kamar kedua di pagi hari. Saya takut check-out karena malam sebelumnya telah ditangani dengan cara yang cukup kasar dan saya ingin kompensasi untuk masa inap yang agak suram (saya pernah mendapatkan yang bagus di sana di masa lalu!). Tapi kemudian Rashad menyelamatkan hari itu! Dia hangat, baik hati, pengertian dan ketika saya menyebutkan bahwa saya mengalami masa tinggal yang sulit, dia meminta lebih banyak informasi dengan cara yang benar-benar peduli daripada yang saya tahu saya berada di tangan yang baik. Dia merawat saya dengan sangat mudah sehingga saya hampir berharap saya tidak check out. Kemudian, beberapa saat kemudian, saya memikirkan kembali kunjungan sebelumnya ketika seseorang telah keluar dari jalan mereka untuk membuat masa tinggal yang baik menjadi lebih baik ... Saya cukup yakin bahwa Rashad juga yang merawat kami saat itu. Dia adalah aset layanan pelanggan sejati. Dan karena dia, saya hanya memiliki perasaan yang baik tentang lokasi ini dan saya pasti akan kembali.

Pada bulan Maret 2022, saya memesan satu kamar tidur king suite untuk bulan Juni. Saat check-in, kami diberi kamar king junior suite - bukan satu kamar tidur yang dipesan. Kami pada dasarnya diberitahu bahwa kami kurang beruntung dan terjebak dengan apa yang kami dapatkan. Manajemen melakukan diskon kamar dan makan malam comped di bar malam itu. Namun, barnya kurang dari teladan. Ada enam pelanggan di bar dengan tiga karyawan di belakang bar. Masih butuh 25 menit untuk mendapatkan minuman - salah satunya salah - dan makanannya sangat buruk. Pukul 4:30 pagi itu, alarm kebakaran berbunyi dan mengosongkan hotel selama 30 menit. Rupanya karena pipa yang rusak untuk boiler yang tidak diperbaiki selama berminggu-minggu. Kemudian, keesokan paginya kami meminta handuk karena hanya ada dua di kamar mandi. Kami diberitahu bahwa mereka tidak memiliki handuk sama sekali. Untuk siapa pun. Kami akhirnya akan menargetkan untuk membeli handuk kami sendiri. Seluruh tempat itu penuh dengan tong sampah yang meluap dan unit pembuangan rokok penuh sesak dan tidak dapat digunakan sehingga puntung rokok berserakan di luar. Tampaknya seluruh kru pembersih berhenti secara massal empat hari sebelum kedatangan kami dan itu benar-benar terlihat seperti itu. Kami kehabisan kertas toilet, yang, sekali lagi, sepertinya tidak mereka miliki. Staf meja depan sopan tetapi tidak berdaya untuk memperbaiki masalah apa pun. Grup lain di pesta kami bahkan tidak dapat check-in ke kamar mereka sampai jam 7 malam. Benar-benar tidak sesuai dengan nama Hilton. Sangat mengecewakan

Reservasi saya melalui Expedia tidak ada dalam sistem mereka tetapi "D" di meja depan bekerja tanpa henti untuk membantu kami check in. Dia melampaui harapan saya.