Homewood Suites by Hilton West Bank Gretna

Kami tinggal di sini pada Rabu malam sebelum pelayaran kami berangkat keesokan harinya. Izinkan saya memberi tahu Anda, tempat ini luar biasa !! Mereka mengadakan acara sosial Rabu malam dengan anggur, keju, kue yang baru dipanggang, dan salad gratis! Staf sangat ramah dan manis! ! Dekat dengan tempat makanan enak. Ruangan itu indah!! Kami memiliki lemari es ukuran standar, mesin pencuci piring, kompor kecil dengan panci dan wajan! Meskipun kunjungan kami singkat, saya menyukai setiap menit dan detailnya!!

Ruangan itu benar-benar bagus dan lokasi sangat bagus. Sarapannya enak dan petugasnya sangat ramah. Namun sisa layanan kurang menyenangkan. Rumah tangga memberi tahu kami jika kami membutuhkan handuk bersih dan tisu, kami harus menghubungi meja depan. Ketika saya menghubungi meja depan, saya diberitahu Housekeeping harus tetap di lantai. Setelah saya jelaskan kami disuruh menelepon meja depan, kami menerima handuk bersih 2 jam kemudian. Jika saya di sana 5 hari, saya tidak perlu melompati rintangan untuk mendapatkan handuk bersih. Kemudian, seseorang merokok di hotel. Hotel ini bebas asap rokok tetapi kamar mandinya berbau seperti seseorang yang aktif merokok pada 2 kesempatan terpisah dalam satu hari. Saya diberitahu bahwa tidak ada yang benar-benar dapat dilakukan. Saya tidak merokok jadi ini tidak ok. Rumah tangga kasar untuk suami saya dan petugas meja depan tertentu tampak kurang senang berada di tempat kerja. Peningkatan layanan pelanggan pasti diperlukan.

Manajemen di sini sangat buruk di sini. Saya memesan kamar tidur dengan dua tempat tidur queen dan sofa tarik untuk pesta 5 orang. Pada hari kedatangan, karyawan memberi saya satu kamar tidur dengan sofa tarik yang tidak sesuai dengan pesta saya. Kami berbicara ke meja depan dan dia memberi tahu kami bahwa karyawan lain (Lisa) memberikan kamar saya ketika saya telah memesan kamar saya beberapa bulan sebelum perjalanan kami. Tidak ada kamar lain yang tersedia selama ini dan mereka memberi tahu saya bahwa saya dapat berbicara dengan manajer untuk kompensasi dan tidak ada yang dapat mereka lakukan saat ini.Setelah perjalanan kami, saya menghubungi Amy Stettner, yang merupakan manajer umum, berkali-kali tentang kompensasi / pengembalian uang karena kamar yang kami tempati lebih murah daripada kamar yang kami pesan. Dia tidak membantu karena kurangnya komunikasi di ujungnya dan jika dia mengangkat telepon saya, dia akan memberi tahu saya bahwa dia masih menyelidikinya. Ini bertahan selama berminggu-minggu setelah perjalanan kami. Dia tidak pernah mengirim email atau menelepon saya kembali dan saya yakin dia tidak berniat melakukannya.Tidak ada resolusi atau kepedulian terhadap pelanggan mereka. Saya akan menghindari hotel ini dengan pengetahuan bahwa mereka bersedia memberikan kamar Anda yang dipesan beberapa bulan yang lalu untuk pelanggan lain.

Kami tinggal untuk konferensi anestesi di pusat konvensi di pusat kota dan harapan kami sangat dilampaui dengan hotel ini! Hotel itu sendiri bagus dan bersih, dan kamar kami nyaman dan tenang. Suami saya sangat menikmati sarapan ayam dan wafel hari Sabtu! Namun, apa yang membuat hotel ini begitu luar biasa adalah staf meja depan! (Maafkan saya jika saya salah mengeja nama Anda) Rasheeqa, dan Lexis sangat ramah dan selalu melampaui batas selama interaksi kami. Resheeqa pada saat kedatangan saya membantu saya masuk ke kamar lebih awal ketika suami saya masih terbang dan memberi saya nasihat bagus tentang makan dan kegiatan yang harus dilakukan saat berada di kota. Lexis sama baiknya di malam hari ketika kami membutuhkan bantuan dengan barang-barang tambahan untuk kamar kami atau ketika kami membutuhkan saran tentang ke mana harus pergi ke pusat kota untuk perayaan yang menyeramkan. Mereka membuatnya merasa seperti kami adalah teman yang berkunjung dan kami sangat menghargai itu! Berbagai karyawan rumah tangga lainnya juga menyenangkan dan tersenyum atau menyapa ketika kami lewat. Kami akan kembali lagi dan berharap untuk melihat keduanya ketika kami mengunjungi! Terima kasih wanita perusahaan ini beruntung memiliki Anda!

Hotel ini tampaknya tidak memiliki air botolan untuk tamu mereka sama sekali. Saya sudah berada di sini selama 4 hari dan tidak ada air yang tersedia. Saya diberitahu 2 hari yang lalu mereka akan mengisi kembali air kemasan, tapi.... tidak. Saya merasa sangat tidak nyaman dan membingungkan karena ini adalah Hilton. Orang akan berasumsi bahwa rantai Hilton akan memiliki air, tetapi Anda semua tahu apa yang mereka katakan tentang membuat asumsi.Staf ramah dan kamar tampak bersih, meskipun kamar saya berbau ikan goreng ketika saya tiba. Mungkin tamu sebelumnya memanaskan sisa makanan di mikro?Lagi pula, saya mengharapkan yang lebih baik dari rantai Hilton.... dan begitu juga Anda. Kita semua harus.