Home2 Suites by Hilton Lafayette

Menginap di sini untuk ulang tahun putri saya yang ke-10. Manajer itu sangat ramah dan menerima permintaan kami. Dia pergi ke atas dan ke luar untuk menunjukkan kepada kami kamar sebelumnya sehingga kami yakin itu adalah kamar yang kami inginkan sebelum kami memesan. Semua staf lain juga ramah. Sarapan sangat baik, tempat itu bersih tanpa cela, dan baik di dalam maupun di luar ramah pesta dan ramah anak! Kami pasti akan kembali.

Suite yang bagus dan lokasi yang bagus. Namun saat check in petugas meja keliru menagih saya dua kali lipat untuk suite. Pegawai meja dua hari itu tidak tahu bagaimana mengembalikan biaya tambahan. Salah satu Manajer pada hari berikutnya menjanjikan pengembalian uang dalam waktu 2-3 hari. Enam hari kemudian saya masih tidak memiliki pengembalian dana dan tidak mendapatkan bantuan nyata dari mereka. Sangat tidak kompeten dalam menangani kebutuhan pelanggan.Hanya untuk menindaklanjuti review awal. Saya menghubungi dukungan pelanggan Hilton per tanggapan dan dirujuk kembali ke manajer lokal. Jadi saya dikirim berkeliling dalam lingkaran tanpa tindakan atau pengembalian dana. Ini adalah masalah yang sangat sederhana namun sedikit usaha atau resolusi dari Hilton.

Mereka menagih kartu saya tiga kali dan kemudian menagih kartu saya 150 dolar untuk biaya asap dan saya bahkan tidak merokok dan orang yang kemudian merokok keluar ke mobil dan merokok. Ini bukan hotel pertamaku. Saya pergi ke banyak hotel tetapi ini adalah hotel pertama yang bermasalah dengan saya. pengurus rumah tangga mengatakan kamarnya Bau seperti asap itu bohong. seperti yang saya katakan kepada mereka periksa kamera Anda karena mereka pergi ke mobil mereka malam itu dan pagi itu sebelum check out. Satu-satunya hal yang mereka cium adalah parfum saya yang saya pakai sebelum check out. Sudah mencoba berbicara dengan manajer meninggalkan pesan belum mendapat telepon kembali sampai 2/4/2023. Dan saya check out pada 2/1/2023 orang dek depan mengatakan kepada saya untuk menelepon kembali setelah jam 3 sore saya melakukannya dan kemudian mereka memberi tahu saya bahwa dia belum ada di sini, mereka tidak tahu kapan dia masuk. Dia datang dan pergi. Saya menelepon dan mengajukan keluhan kepada perusahaan tentang hal ini, mereka akan kembali dalam 3 hari. Saya tidak akan pernah kembali ke hotel ini lagi. Saya ulangi lagi, saya tidak akan pernah kembali ke hotel ini lagi

Saya tidak bisa memikirkan pengalaman yang lebih buruk. Ibuku berada di ranjang kematiannya ketika saya membuat reservasi, saya salah memesan di dua properti Hilton dan harus membatalkan satu. Saya menelepon hotel untuk memberi tahu mereka, dan staf segera menjadi nuklir dan mulai menuduh saya melakukan penipuan dan mereka akan melaporkan saya ke Hilton. Dua hari kemudian ibuku meninggal, jadi aku harus memperpanjang waktuku di kota. Carla Fletcher di Home2 memahami masalah reservasi pertama, dan membantu kami memperpanjang dengan dua reservasi lagi. Pada hari pemakaman ibu saya, kami harus pindah kamar, jadi saya pergi ke meja depan untuk mendapatkan kunci baru. Staf memberi tahu saya bahwa kami tidak lagi diterima dan harus segera pergi meskipun faktanya kami memiliki reservasi untuk diperpanjang. Istri saya kemudian berbicara dengan GM Christopher Gabba untuk menjelaskan bahwa kami telah menyelesaikan masalah dengan Carla. Chris adalah manusia yang mengerikan, dia tidak hanya menuduh kami berbohong tentang kematian ibuku, dia juga mengejek kami dengan menunjuk tahi lalat di lengannya dan mengatakan bahwa dia hanya memiliki 6 bulan untuk hidup. Kami menghabiskan lebih dari $2K untuk hotel Hilton selama 7 hari, dan sekarang kami tidak akan pernah tinggal bersama mereka lagi.

Setelah kedatangan kami disambut dan ketika kami sampai di suite kami, itu sangat bersih dan diperbarui. Kami memiliki masalah kecil dengan tv kami tetapi manajer langsung datang dan memperbaikinya dalam waktu 10 menit. Satu-satunya hal adalah kolam kedinginan. Sarapan sangat baik itu melayani diri sendiri. Akan kembali waktu berikutnya kami berada di area!