TownePlace Suites Cleveland

James adalah manajer meja depan paling ramah yang pernah saya temui. Dia membuat kami merasa seolah-olah kami pernah tinggal di sini sebelumnya dan seperti kami adalah teman lama yang kembali ke kota. Dia sangat akomodatif & sangat profesional. Kamar yang sangat bersih dan nyaman. James memastikan untuk menelepon setelah check-in untuk memastikan kami senang dengan kamar kami. 10/10 Kami akan tinggal di sini lagi! Terima kasih James, teruskan pekerjaan yang fantastis.

Dengan ribuan malam yang dihabiskan di hotel, dan pengetahuan tentang operasi hotel, saya dapat mengatakan dengan yakin bahwa ini adalah tim manajemen terbaik yang pernah saya lihat. Norma dan James adalah keseimbangan sempurna antara bisnis profesional dan kesenangan keluarga. Staf Meja semuanya hebat, kamarnya bersih, dan terawat dengan baik. Selama 2 + tahun saya telah masuk dan keluar dari Cleveland, saya tidak bisa merekomendasikan tempat lain untuk tinggal.

Jika saya bisa memberikannya 10 bintang saya akan! Tempat ini sangat bagus! Tempat tidur nyaman, kamar bersih dengan kompor mini, wastafel, dan banyak lagi. Kamar mandi besar, tv pintar besar. Staf adalah yang terbaik. Sarapannya luar biasa, dengan pilihan berbeda yang tidak dimiliki sebagian besar tempat, dan semuanya terasa luar biasa! Semua pada nilai yang besar. Saya menginap di banyak hotel, ini adalah salah satu yang terbaik yang pernah saya tinggali.

Dari James menelepon untuk memastikan ruangan itu sesuai dengan keinginan kita untuk sarapan yang luar biasa dan staf dapur. Hotel bersih yang luar biasa di area yang penuh dengan restoran dan perbelanjaan. Suite tersebut begitu besar dan nyaman. Pasti akan tinggal di sini lagi jika saya kembali ke daerah.

Katie di meja depan sangat kasar! Saya meminta seprai saya diganti dan handuk bersih pada hari Sabtu. Ketika saya kembali pada hari Minggu, seprai saya tidak diganti dan saya tidak punya handuk. Saya meminta Katie untuk memberi tahu rumah tangga untuk membawa keduanya dan saya akan mengganti seprai sendiri. Rumah tangga membawa seprai dan handuk. Ketika saya memasang handuk, saya perhatikan itu hanya handuk besar. Saya menelepon ke meja depan dan memberi tahu katie bahwa saya hanya diberi handuk besar dan dia berkata bahwa saya harus spesifik ketika meminta handuk. Saya telah ke beberapa hotel Marriott dan ketika saya meminta handuk saya diberikan satu set handuk. Lalu dia bilang aku seharusnya meminta satu set handuk. Belum pernah saya diperlakukan begitu kasar oleh staf seperti memberi tahu saya bagaimana saya harus meminta sesuatu sementara tidak menerima layanan sehari yang lalu! Dia mengatakan semua hotel Marriott berbeda dalam hal handuk yang mereka berikan ketika handuk diminta. Kemudian dia mengatakan bahwa mereka dilatih untuk memberikan 2 handuk, ketika saya diberi 4 handuk besar! Tidak mencuci pakaian atau handuk tangan. Staf rumah tangga yang membawa seprai dan handuk bagus tapi Katie sangat kasar tidak memiliki layanan pelanggan dan perlu kembali ke pelatihan! Saya anggota elit titanium dan telah tinggal di hotel Marriott selama lebih dari setahun dan saya tidak pernah diperlakukan begitu kasar! Ini adalah pertemuan kedua saya dengannya dan yang pertama juga tidak menyenangkan!