Fairfield Inn & Suites Lubbock Southwest

Kami memesan perjalanan perusahaan kami dengan Direktur Penjualan, Kara. Seluruh proses itu mudah dan tanpa usaha di pihak saya. Ketika kami tiba di hotel, Don, rekan meja depan sangat akomodatif dan memperlakukan tim kami yang terdiri dari 8 orang dengan keramahan yang ramah. Selama kami tinggal, kami mengalami keadaan darurat dan membutuhkan kamar tambahan, Don pergi ke atas dan ke luar untuk memastikan ini tidak ada masalah dan membuat kami siap dengan cepat. Saya menghargai ini karena kami semua bepergian dari bagian lain negara bagian dan kami kelelahan. Kamar yang bersih, lobi tenang, bersih dan diisi dengan kopi! Sarapan lebih baik daripada kebanyakan hotel. Kami benar-benar menikmati kami tinggal dan akan mengunjungi lagi ketika kami bepergian ke Lubbock.

Saya mencoba menghubungi seorang manajer untuk membagikan pengalaman saya yang tidak dapat diterima, tetapi sayangnya petugas meja, April menolak untuk membagikan informasi kontak yang baik di mana seorang manajer dapat dihubungi.Pengalaman kurang memuaskan itu dimulai pada tanggal 3 September ketika saya check in. Saya disambut oleh petugas meja yang tidak profesional (Monica) yang kasar sejak saya menyapanya. Kata-kata pertama yang keluar dari mulutnya adalah "Check in? Photo ID!". Dia kemudian memberi saya kunci kamar tanpa arah di mana kamar saya akan berada, dan tidak memberikan informasi wifi, atau detail tentang waktu sarapan, kolam renang, dan kebugaran. Informasi umum yang akan Anda dapatkan saat check-in di hotel lain mana pun. Setelah menerima kunci kamar dan memasuki kamar. Saya segera melihat tempat tidur tidak dibuat, seprai dan selimut ditumpuk di tempat tidur. Saya kemudian berjalan kembali ke meja depan untuk meminta kamar lain. Kamar kedua saya diberi kotoran memerciki toilet, barang-barang perlengkapan mandi kosong, dan sabun batangan dibungkus dengan bungkus saran bukannya bungkus buatan pabrik. Itu jelas telah digunakan. Ada noda di selimut dan handuk. Saya kembali ke meja depan untuk meminta Monica berbicara dengan seorang manajer. Dia memberi tahu saya bahwa nama Manajernya adalah Alex, tetapi tidak memberikan informasi kontak.Setelah pengalaman seperti ini, saya tidak akan merekomendasikan siapa pun untuk memesan kamar di sini. Ada banyak hotel lain di daerah untuk memilih dari. Pengalaman ini membuat saya mempertimbangkan untuk membatalkan kartu kredit Marriott saya sepenuhnya dan menggunakan perusahaan lain untuk keperluan bisnis dan perjalanan pribadi saya.

Kami tinggal satu malam. Tidak tidur karena berpisah di kamar sebelah. Diminta untuk memiliki meja depan meminta mereka untuk menjadi sedikit lebih tenang. Itu bekerja selama sekitar 45 menit kemudian kebisingan mulai lagi. Ini sepanjang malam. Meja depan melakukan apa yang dia bisa tetapi pada akhirnya istri saya dan saya tidak bisa tidur. Meminta pengembalian dana atau bahkan hanya membayar kami. Tidak pernah mendapat telepon kembali dari manajer. Orang meja depan malam itu sebaik mungkin mengingat keadaan. Sangat buruk di sisi manajemen. Orang meja depan harus menjadi manajer, dia ingin membantu. Malu pada manajemen.

Gilbert luar biasa. Bermanfaat dan sangat baik untuk semua orang. Ruangan itu bersih dan pelayan sangat membantu dengan kebutuhan kita. Sarapannya panas dan siap. Perapian adalah favorit saya untuk bersantai. Kami akan kembali!

Kamar yang sempurna untuk bermalam dengan anak-anak. Suka lokasi, sarapan dan kolam renangnya luar biasa!NAMUN! Saya memesan 2 reservasi terpisah melalui situs web pihak ketiga untuk mendapatkan harga terbaik, tetapi hotel JUGA menagih kami harga penuh saat check-in. Jadi saya membayar untuk 2 kamar DUA KALI. TIDAK ADA alasan hotel tidak boleh tahu bahwa reservasi sudah dibayar dan bahkan ketika mereka meminta kartu kredit untuk biaya tak terduga (yang, omong-omong, masih tertunda di kartu saya 2 minggu kemudian), mereka harus tidak mengenakan biaya untuk kamar lagi bersamanya. Sangat merepotkan bagi mereka untuk mengirimkan pengembalian dana ke akun kami dan TIDAK ada komunikasi balasan dari manajer hotel, bahkan setelah meminta panggilan kembali. Semua kerumitan ini saja dapat mengakibatkan kita tidak menggunakan hotel ini lagi. Sangat membuat frustrasi!