Holiday Inn Express Kingman

Sangat banyak penginapan liburan gaya lama, yang tidak buruk dengan sendirinya. Ruangan itu cukup bersih, meskipun jatuh pendek dari standar Holiday Inn biasa saya digunakan untuk. Lantainya bersih, dan tidak ada noda misterius di mana pun atau semacamnya. Seprai bersih, tetapi jika Anda mengangkat sprei, pelindung kasur bisa lebih bersih dan di bawah kasur lebih kotor daripada Holiday Inn yang pernah saya tinggali sebelumnya.Itu tidak cukup kotor sehingga saya ingin pindah kamar atau hotel, tetapi Holiday Inn memiliki reputasi yang solid untuk kebersihan dan yang satu ini tidak cukup memenuhinya.Sangat mungkin itu ada hubungannya dengan janji ramah hewan peliharaan mereka, atau mungkin fakta bahwa mereka berada di lokasi yang lebih sibuk daripada yang lain yang pernah saya tinggali (tampaknya cukup penuh!).Namun tekanan air di kamar mandi sangat baik, hampir terlalu kuat jika ada - yang sangat bagus untuk membersihkan semua kotoran dan keringat makanan penutup jika terakumulasi sepanjang hari! ! !Saya harus menambahkan, bahwa saya mendapatkan tingkat yang sangat baik (97 USD) jadi sangat sulit untuk menyalahkan hotel untuk apa yang sebenarnya merupakan masalah yang cukup kecil. Jika mereka memungut biaya lebih dari $150 mungkin mulai mempertanyakan nilainya kecuali mereka memperbarui hotel atau mulai membersihkan ke standar yang lebih tinggi.

Ruangan itu bersih. Saya anggota IHG.Tempat tidur tidak nyaman. Selimut atas setipis seprai. Handuk sudah tua dan kasar. Handuk mandi harus lembut.Sarapannya dingin. Harus membawa piring kami kembali ke kamar dan memanaskan telur dan sosis. Akhirnya membuang piring dan makan di tempat lain.Pertama kali di Holiday Inn dan akan menjadi yang terakhir bagi kami. La Quinta jauh lebih baik.

Saya tidak akan merekomendasikan tinggal di hotel ini dan kami tidak akan kembali ke Holiday Inn. Setelah check in saya menyadari tidak ada sabun di kamar mandi dan ketika kami meminta meja depan untuk sabun mereka mengatakan mereka keluar dan itu di pesanan kembali. Saya terkejut bahwa Holiday Inn tidak akan menyediakan tamu mereka dengan sabun. Selain itu, telepon di kamar tidak berfungsi dan ada masalah dengan kunci kamar. Keseluruhan pengalaman yang sangat miskin di Holiday Inn.

Di mana untuk memulai. Kami memesan dua malam menginap untuk check-in 24/12/22 dan checkout 26/12/22. Saat check in sekitar jam 3 - 4 sore pada tanggal 24/12, kami hanya mengambil kunci kamar tetapi tidak akan naik ke kamar kami sampai nanti malam. Ketika kami kembali sekitar jam 11 malam untuk pergi ke kamar, kami segera memeriksa kasur, seperti yang kami lakukan dengan setiap hotel tempat kami menginap, untuk tanda-tanda kutu busuk. Kami berada di kamar tidak lebih dari 5 menit sebelum kami segera turun ke meja depan untuk menunjukkan kepada mereka foto dan video yang kami ambil dari bukti bug tempat tidur di kamar. Perwakilan di meja depan menyebutkan bahwa kami perlu menghubungi manajer umum, Cynthia, ketika dia kembali pada 12/26 karena dialah satu-satunya yang dapat memproses pengembalian dana. Mereka juga menyebutkan bahwa mereka tidak dapat memeriksa kami karena "reservasi sudah dibayar di muka" yang tidak masuk akal. Mereka tidak menawarkan untuk memindahkan kami ke kamar lain, juga tidak menawarkan solusi lain.Karena itu adalah Malam Natal, kami telah menghabiskan lebih dari $ 200 untuk menginap di hotel ini sehingga kami tidak nyaman menginap karena kondisi kamar dan kurangnya keramahan dari hotel, kami tidak beruntung menemukan hotel lain di area ini dengan ketersediaan dan harga wajar jadi kami tidak punya pilihan selain tidur di mobil kami dalam cuaca 30 derajat. Saat itu, saya juga sedang hamil 4 1/2 bulan, dan kami melakukan perjalanan 3 1/2 jam ke Kingman dari Phoenix untuk akhir pekan sehingga Anda dapat membayangkan tekanan dari situasi tersebut.Kami menelepon 12/26 untuk berbicara dengan Cynthia, tetapi kami diberi tahu bahwa dia keluar untuk keadaan darurat keluarga, mereka mencatat informasi kami dan mengatakan dia akan menelepon kami setelah dia kembali. Kami menelepon lagi pada 12/29 karena kami belum mendapat telepon kembali dan kami diberitahu bahwa dia ada di lokasi tetapi tidak tersedia tetapi mereka akan meminta dia menelepon kami kembali. Kami menelepon lagi 1/1/23 tetapi tidak ada yang menjawab sehingga kami langsung menghubungi IHG Guest Relations untuk meminta bantuan.Ketika kami berbicara dengan Hubungan Tamu IHG, mereka menyatakan bahwa mereka tidak dapat mengeluarkan pengembalian dana, hanya hotel itu sendiri yang dapat tetapi mereka akan menghubungi hotel mengenai status pengembalian dana kami. Sementara itu, IHG menawarkan "maks" 24.000 poin hadiah yang setara dengan sekitar $115. Reservasi kami berjumlah lebih dari $200. Itu tidak memuaskan karena kami memesan dua malam menginap yang kami tidak menginap sama sekali dan kami tidak peduli dengan poin hadiah, kami benar-benar hanya ingin pengembalian uang kami karena kami tidak mendapatkan apa yang kami bayar.Kami menghubungi IHG lagi pada 1/2/23 untuk bantuan pengembalian uang kami karena kami tidak mendapat tanggapan atas email kami ke hotel dengan gambar dan penjelasan tentang situasinya dan tidak ada panggilan balik dari Cynthia. OHG menyatakan dapat mengeluarkan tambahan Kami kemudian diberitahu bahwa pengembalian dana ditolak oleh hotel karena "tidak ada bukti kutu busuk" (silakan lihat foto). Sekali lagi kami disuruh menghubungi pihak hotel untuk informasi lebih lanjut. Kami menelepon ke hotel lagi sekitar pukul 11:30 untuk berbicara dengan Cynthia. Kami berbicara dengan Star yang menyatakan Cynthia ada di lokasi tetapi tidak tersedia karena dia sedang "memperbaiki barang-barang di sekitar hotel". Kami diberitahu dia akan berada di sana sampai sore hari. 12:30 mendekati tetapi tidak ada panggilan balik jadi kami menelepon kembali dan berbicara dengan Star lagi yang menyatakan Cynthia tidak tersedia untuk berbicara dan mengatakan bahwa kami menerima poin hadiah sehingga kami tidak mendapatkan pengembalian uang. Kami meminta untuk berbicara dengan Cynthia secara langsung karena kami telah mencoba menghubunginya seperti yang diperintahkan kepada kami dari 24/12/22 dan dia menolak untuk mendapatkan Cynthia. Star kemudian menutup telepon kami dengan mengatakan dia memiliki "hal lain yang harus dilakukan". kami menelepon kembali, tidak ada yang menjawab.Mengatakan bahwa ini adalah pengalaman yang tidak dapat diterima dan memalukan adalah sedikitnya. Hotel ini dalam kondisi menjijikkan, staf kasar dan tidak profesional, keramahan tidak ada, penanganan oleh perusahaan juga sangat buruk karena kami diberi berkeliling selama berminggu-minggu, masih tanpa resolusi. Kami tidak pernah memiliki pengalaman yang buruk dengan bisnis yang dikenal secara internasional yang terkenal dengan PERHOTELAN mereka. Kami sangat sedih bahwa perusahaan ini telah memilih untuk memperlakukan pelanggan mereka.

Ini adalah Motel 6 yang buruk dan tidak direnovasi dengan baik. Kamar-kamarnya kuno. TV tidak berfungsi dengan baik dan tidak ada sabun di kamar mandi. Staf meja depan lalai. Tidak tinggal di sini mengharapkan Holiday Inn Express yang normal, bersih, dan dapat diandalkan.