Holiday Inn Express & Suites Portales

Kami memiliki kelompok besar dengan sekitar 25 kamar yang dipesan di hotel ini selama tiga hari akhir pekan di Portales, NM. Ruangan yang baik-baik saja dan untuk sebagian besar, hotel bertemu dengan kebutuhan kita. Satu negatif utama ada hubungannya dengan manajemen mereka. Manajer di lokasi hotel ini tidak menanggapi pesan yang tersisa selama beberapa minggu dan tidak memiliki keterampilan layanan pelanggan yang baik. Bahkan, Anda bisa mendengarnya dalam suaranya pada kesempatan langka ketika saya bisa berbicara dengannya. Yang jelas muncul adalah bahwa telepon saya benar-benar mengganggu apa pun yang mungkin dia lakukan hari itu. Jangan salah paham, Holiday Inn Express adalah jaringan yang bagus dan banyak dari mereka yang berjalan dengan baik. Di lokasi Portales, saya tidak merasa seperti pelanggan. Sebaliknya, saya diberitahu hotel kehilangan uang pada kelompok kami dan bahwa pemilik marah bahwa mereka tidak dapat mengambil keuntungan dari pasar terjual habis yang akhirnya terwujud. Mungkin karena kami telah memesan kamar kami jauh sebelumnya dengan harga yang menarik. Jadi peringkat saya adalah 3 bintang tetapi akan mendekati lima jika bukan karena manajer ini dan mungkin sampai batas tertentu pemiliknya yang harus mendorong layanan pelanggan yang lebih kuat.

Sangat bersih, dan staf sangat membantu. Bilah sarapan memiliki banyak pilihan makanan panas dan dingin. Saya pasti akan memilih hotel ini lagi ketika berkunjung di daerah ini.

Airnya hangat tapi tidak panas. Bagian bawah bak mandi bernoda. Kami tinggal di sana selama tiga hari dan sarapan keluar dari campuran panekuk setiap hari. Frustrasi untuk apa yang seharusnya menjadi tempat premium. Oh baiklah hidup dan belajar.

Staf rumah tangga menyimpan ulasan ini. Cek di itu ok. Perlu ada pengingat bahwa tata graha adalah per permintaan. Meskipun saya secara tidak sengaja hanya memesan 2 hari kami menginap 3. Saya mencoba memesan langsung dengan petugas meja depan dan petugas atau pria muda yang mengawasi tidak tertarik untuk menegosiasikan tarif yang lebih rendah atau mencocokkan apa yang saya miliki secara online, jelas saya memesan tarif yang lebih murah secara online. Hal lain yang saya minta kamar kami dibersihkan malam kedua kami dan itu dilupakan. Harus tinggal di lobi 40 menit sementara mereka sampai di sana dengan 2 anak rewel yang siap untuk tidur siang. Tuan rumah sarapan baru jelas membutuhkan bantuan dan masih baru. Mesin pancake tidak berfungsi dan sosis babi habis 2 hari berturut-turut. Hanya 5 bintang SM setelah kamar saya dibersihkan di siang hari, itu HEBAT! Bekerja di meja depan komunikasi

AC tidak berfungsi di kamar pertama yang diberikan kepada saya. Petugas meja berusaha meyakinkan kami bahwa itu benar, karena udara bertiup. Bukan saat udara panas. Ketika kami dipindahkan berjam-jam kemudian, kamar sebelah belum dibersihkan. Mereka mengalami masalah dengan tata graha sepanjang akhir pekan; setiap kali saya pergi ke meja depan, ada sesuatu yang terjadi dengan pengurus rumah tangga. Mereka membersihkan kamar sementara kami menunggu, tetapi tidak bisa mengeluarkan semua bau asap rokok. Saya meminta lebih banyak handuk, yang tidak pernah dikirimkan. Rumah tangga tidak bisa membersihkan sampai sore hari berikutnya, karena kami menggunakan kamar. Saya memberi tahu mereka pada jam 2 bahwa itu bisa dibersihkan kapan saja mereka perlu. Ketika saya berlari kembali ke kamar untuk mengambil sesuatu yang saya lupakan, seluruh pegangan pintu bagian dalam terlepas di tangan saya. Dengan bantuan dari teman saya mendorong pintu dari luar sementara saya mencoba membukanya dari dalam, saya bisa keluar. Saya senang itu bukan anak yang dikurung atau kebakaran ketika itu terjadi. Ketika kami kembali malam itu, kamar saya masih belum dibersihkan. Saya melihat rumah tangga mengeluarkan cairan dari kantong sampah ke lift, dan cairan itu masih ada beberapa jam kemudian. Kamar-kamar lain di rombongan kami mengatakan tentang AC yang tidak mau dimatikan atau dimatikan - udara dingin yang terus menerus - -, bak mandi berkarat, tidak ada kertas toilet ... daftarnya terus berlanjut. Sarapan adalah beberapa item ambil dan pergi, bukan sarapan di tas untuk pergi yang diiklankan. Kolam renang dan ruang kebugaran ditutup, karena COVID, tetapi HIE lain di negara bagian itu buka. Saya dikenakan biaya lebih dari dikutip untuk kamar, dan tidak dikembalikan sepeser pun untuk semua masalah ini. Holiday Inn mengatakan mereka akan berbicara dengan manajemen pada pertemuan berikutnya; bukan inspeksi keselamatan langsung yang seharusnya dilakukan. Saya sangat menyarankan untuk mencari akomodasi di Clovis atau bahkan Lubbock, karena orang yang sama memiliki Best Western (yang membatalkan pemesanan kami karena banjir tanpa pemberitahuan).