Four Points by Sheraton Santa Cruz Scotts Valley

Menginap di hotel terburuk yang pernah saya alami. Aku tinggal di Four Points by Sheraton di Scott's Valley akhir pekan lalu. Sebagai seseorang yang sering bepergian dan yang memegang status dengan semua jaringan hotel besar, saya masih terkejut dengan pengalaman saya di sini. Saya ingin mencatat bahwa saya sebelumnya tinggal di hotel ini satu tahun yang lalu dan memiliki pengalaman yang menyenangkan pada waktu itu (saya tidak percaya ini adalah hotel yang sama). Setelah check-in minggu lalu, saya berjalan ke King Suite yang telah saya pesan dan menemukan pintu tidak terkunci dan terbuka lebar (risiko keselamatan UTAMA). Ketika saya mendorong pintu lebih jauh, saya berjalan ke sebuah ruangan yang benar-benar tidak terawat. Ada botol air minum di atas meja. Kamar mandi tidak memiliki satu handuk pun. Tidak ada sabun. Tempat sampah kamar mandi ditempatkan di kamar tidur. Countertops di suite bernoda. Cukup jelas bahwa suite belum dibersihkan. Teh dan kopi belum diisi ulang. Selain itu, pintu kamar mandi tidak terpasang dan hampir menimpa saya dan teman seperjalanan saya. Setelah kembali ke meja check-in, saya diberitahu oleh staf bahwa dia adalah "manajer". Ketika saya membagikan detail mengenai kamar, tidak ada permintaan maaf dan sebaliknya dia dengan acuh tak acuh hanya menawarkan satu "solusi" yaitu membatalkan reservasi saya pada menit terakhir meninggalkan saya tanpa tempat tinggal pada akhir pekan 4 Juli. Akhirnya, saya memutuskan untuk kembali ke suite dan membersihkannya sendiri. Saya mengelap meja dan meletakkan tempat sampah kamar mandi di tempat yang tepat. Saya harus meminta handuk dan sabun karena kamar tidak dilengkapi dengan NONE. Dari awal hingga akhir, ini adalah salah satu pengalaman hotel terburuk yang pernah saya alami. Sikap orang di meja depan adalah sesuatu yang belum pernah saya lihat sebelumnya dan itu akan tetap bersama saya selama bertahun-tahun yang akan datang. Ini benar-benar pengalaman yang mengecewakan, tidak dapat diterima untuk kamar yang harganya hampir $400 untuk satu malam.Saya ingin berbagi bahwa hotel benar-benar tidak responsif terhadap kekhawatiran saya atas apa yang terjadi selama saya tinggal, yang berbicara banyak. Saya akan memperbarui jika saya pernah mendengar kabar dari mereka.

Tinggal di sini selama satu malam selama akhir pekan untuk staycation. AC keluar di hotel dan sebagian besar kamar tetapi bisa mendapatkannya di tempat yang berfungsi. Itu bagus. Ruangan itu sangat bersih. Kulkas berada tepat di atas rak bagasi dan tidak ada microwave. Itu agak keras, saya bisa mendengar pintu dibanting sepanjang malam. Aula panas karena masalah AC. Staf yang sangat bagus. Bar tutup sekitar pukul 10 pada hari Sabtu sehingga tidak dapat mencobanya dan sarapan berakhir pada pukul 10 pada hari Minggu jadi jangan mencobanya juga, tetapi saya yakin mereka baik-baik saja. Secara keseluruhan memiliki waktu yang baik dan akan tinggal lagi.

Pengalaman terburuk yang pernah ada. Kamar memiliki laci lemari yang tidak akan tetap tertutup. Mereka memperingatkan kami saat kami memasuki ruangan. Seharusnya sudah diperbaiki sebelum mereka menyewa kamar.Kami semua tidur di malam pertama dan pergi keesokan harinya. Kami kembali untuk menemukan kamar tidak dibersihkan. Bukan masalah besar, tetapi mereka bahkan tidak mengganti handuk kotor. Ketika kami bertanya tentang hal itu, mereka mengatakan mereka kekurangan staf dan jika kami mau, mereka akan membawakan kami lebih banyak handuk. Mereka membawa handuk, tapi tidak ada kain lap atau keset kamar mandi. Mereka juga mengatakan mereka hanya membersihkan kamar setiap 5 hari. PERINGATAN!Keesokan harinya, wanita di meja mengatakan jika kami meletakkan handuk kami di aula, mereka akan menggantinya. Dan jika kita membuang sampah kita, mereka akan mengosongkannya. TIDAK. Mereka memang mengosongkan tempat sampah, tetapi mereka hanya mengambil handuk kotor. Kami masih harus pergi mendapatkan yang bersih dari meja depan/resepsi.Kami juga mengeluarkan dispenser sampo dan shower gel yang kosong. Mereka mengambil itu. Tidak mengisinya. Tidak menggantikan mereka. Hanya mengambil mereka.Ketika kami kembali dari pernikahan, yang merupakan alasan kunjungan kami, dan melihat mereka tidak meninggalkan handuk bersih dan mengambil dispenser, saya dipanaskan dan pergi ke meja depan. Pemuda di meja depan tidak senang bahwa suara saya dinaikkan. Dia mengatakan kepada saya bahwa saya harus berurusan dengan staf pagi / siang. Dia memang memberi saya handuk tetapi juga mengancam akan menutup akun dan menendang saya keluar karena perasaannya terluka karena saya marah karena hotel tidak melakukan hal-hal dasar hotel.Oh, dan ada jamur di langit-langit kamar mandi dan kamar mandinya tidak memiliki pintu (jadi bersiaplah untuk menyedot air setiap kali Anda mandi.Serius, hindari tempat sampah ini dan biarkan tenggelam.Jika mereka kekurangan staf dan tidak dapat melakukan tugas-tugas dasar hotel seperti menyediakan seprai bersih, maka sewalah hanya sejumlah kamar yang dapat ditangani oleh staf tersebut. Biarkan pemegang saham hotel menderita, bukan pelanggan yang membayar.

Kami berada di sana saat perjalanan masih ringan. Ruangan itu bagus untuk harga. Akses tol bagus. Anda dapat mendengar jalan bebas hambatan dari belakang Four Points tetapi isolasi kebisingannya bagus dengan jendela tertutup. Bagian belakang juga dibatasi oleh sungai kecil yang menambah pemandangan.

Kamar bagus, bersih dan nyaman untuk pesta pernikahan kami. Kami menyewa total tiga kamar. Satu kamar tidak memiliki microwave, tetapi atas permintaan mereka membawa satu. Lemari esnya kecil. Kamar lain tidak memiliki pengering rambut, tetapi sekali lagi, dibawa berdasarkan permintaan. Pancuran hujan di kamar kami tidak pernah menghasilkan air panas, jadi tidak dapat digunakan. Harus mandi menggunakan sprayer genggam, yang tidak memiliki tekanan air sama sekali. Suami saya menilai semua kamar hotel di kamar mandi, dan dia pemarah! Dengan demikian peringkat bintang tiga.Tempat tidur sangat nyaman dan kamar luas. Kami tidak mengunjungi restoran di tempat, karena jadwal kami tidak memungkinkan untuk sarapan formal. Tidak ada pilihan sarapan swalayan gratis.