Four Points by Sheraton Greensboro Airport

Suatu malam saat saya bepergian. Lokasi yang nyaman langsung dari I40. Ruangan itu hangat, bersih nyaman. Memenuhi semua kebutuhan saya. Saya berlari keluar pada dini hari, dapat dengan mudah mendapatkan rute 10k tetapi bukit ... bukit, bukit, dan lebih banyak bukit!

Staf di sini semuanya luar biasa. Saya ingin memberikan teriakan khusus kepada Shawn di meja depan. Dia perlu diberi kenaikan gaji atau promosi. Saya menikmati masa tinggal saya.

Jika saya tidak bisa meninggalkan bintang, saya akan melakukannya. Hotelnya bagus tapi mereka terus menagih kartu saya untuk kamar berkali-kali dan tidak ada yang bisa menjelaskan alasannya. Menunggu manajer untuk menelepon saya kembali. Ibuku yang juga ditagih berkali-kali telah menunggu manajer untuk menelepon kembali sejak Senin dan sekarang hari Kamis. Kami meninggalkan hotel pada hari Senin dan mereka masih menagih kami sekarang.

Saya tidak bisa lebih jelas tentang bagaimana tidak profesional, tidak pantas, kasar, dan mengganggu manajer - Shawn Patel adalah untuk keluarga saya. Kami berkendara ke Greensboro dari CT untuk menghadiri pernikahan keponakan saya. Kami adalah keluarga besar 6. Istri saya menelepon mungkin 6 kali sebelumnya untuk mengkonfirmasi jenis kamar tertentu (2 tempat tidur ganda dan sofa tarik). Selama perjalanan kami, kami diberitahu bahwa reservasi kami dibatalkan! Kami jelas kesal (tidak ada bahasa kotor, tidak berteriak... tapi kesal). Rekan meja depan tidak akan menghubungkan kami dengan manajer karena dia 'sibuk' ketika kami meminta untuk berbicara dengannya. Kami segera menelepon kembali dan manajer segera menjawab (dia jelas berada tepat di sebelah rekanan). Dia menjelaskan bahwa hotel memiliki masalah cuaca yang menyebabkan banjir ... tetapi perbaikannya selesai dan reservasi kami tidak terpengaruh. Besar! Kami mengkonfirmasi lagi - ya 2 tempat tidur ganda dan sofa tarik. Hari berikutnya kami berjarak 15 menit dari hotel dan ingin melihat apakah anak-anak dapat menggunakan kolam renang karena mungkin terlalu dini untuk check-in. "Tentu tidak masalah". "Dan hanya untuk mengkonfirmasi kamar 2 tempat tidur ganda dan sofa tarik?" "Tidak - maaf tidak tersedia". ???!!!! Kami ditransfer ke manajer - SHAWN PATEL. Dia jelas frustrasi dan menganggap nada yang tidak pantas. Kata-kata pertamanya adalah "apakah ini orang yang meneriaki staf saya?" (?? Um apa?). Tidak tidak berteriak - tapi ya kesal. Dia melanjutkan dengan memberi tahu kami bahwa kamar yang kami minta dan konfirmasi 6 kali tidak tersedia. Kami tidak cocok sebagai keluarga 6. TANGGAPAN SHAWN: "Baiklah, saya akan membatalkan kamar Anda". KAMI SEKARANG 2 MENIT DARI HOTEL SETELAH PERJALANAN 15 JAM. "Apa? JANGAN BATALKAN!" Dia menyatakan bahwa dia membatalkan reservasi kami dan menutup telepon. Saya masuk ke hotel. Gadis meja depan tersenyum. Saya melihat manajer dan berkata, "Permisi - Anda baru saja membatalkan reservasi saya dan menutup telepon istri saya? "SHAWN"S RESPONS: "Saya telah dimarahi sepanjang minggu oleh pelanggan atas perbaikan ini dan saya sudah muak. Saya dapat memilih untuk menolak pelanggan mana pun yang saya inginkan . Ini - ambil kartu saya dan beri tahu seseorang yang peduli." Tetap setenang mungkin: "Saya baru saja mengemudi 15 jam. Anda mengkonfirmasi kamar kami kemarin. Kami menelepon dan mengonfirmasi berkali-kali. Anda mengacaukan Shawn. Apa yang dapat Anda lakukan untuk membantu kami? Kami tidak punya tempat tinggal!" RESPONS SHAWN: Saya tidak mengacau. Pergi atau aku akan memanggil polisi."Betapa bagusnya pekerjaan Shawn. Sebagai anggota Marriott seumur hidup saya tidak bisa lebih marah. Dia sangat tidak profesional. Dia benar-benar merusak liburan panjang yang direncanakan.

Nyaman ke bandara. Antar-jemput gratis adalah plus. Cek di cepat dan petugas menyenangkan. Kamar tampak bagus, karpet baru, perabotan, dan kamar mandi juga terlihat baru. Istri saya menyukai kepala ganda di pancuran besar. Juga plus utama. Hotel tampak baru, bersih, melihat orang itu membersihkan beberapa kali dalam perjalanan masuk dan keluar. Hotel yang bagus untuk harga. Akan kembali lagi.