SpringHill Suites Baltimore White Marsh/Middle River

Sangat menyedihkan melihat tempat yang begitu indah turun begitu cepat. Tiga tahun lalu rekan kerja saya mendorong saya untuk beralih ke properti ini ketika di wilayah tersebut. Staf hebat dan properti bersih. Sejak itu telah secara signifikan turun bukit. Setibanya saya disuguhi sepasang orang dewasa muda yang kuning dan bagaimana mereka akan memukul seseorang. Tapi apel buruk sesekali ada di mana-mana bukan? Sepertinya ini adalah salah satu periode polisi lobi baru tidak hadir tetapi hal-hal ini terjadi kan? Housekeeping masih bult request saja tapi sekali lagi hal ini terjadi kan? Penerbangan terlambat jadi mintalah checkout terlambat dan yakin itu tidak akan menjadi masalah. Anehnya di 1130 permainan agresif pasif dimulai dengan pembersihan di pintu lagi hal-hal ini terjadi di mana-mana jika Anda menghabiskan cukup lama di hotel. Ini diikuti oleh telepon berdering beberapa kali tetapi tidak ada seorang pun di ujung yang lain. Jadi saya lambat untuk mengambil petunjuk tetapi setelah satu jam terganggu beberapa saat saya menelepon meja untuk diberitahu bahwa saya tidak memiliki checkout terlambat di file dan tidak dapat tinggal sampai jam 2 siang seperti yang saya diberitahu. Saya telah menghabiskan hampir dua bulan di Marriott sejauh tahun ini sendirian dan mungkin lebih lama di properti ini selama bertahun-tahun. Dua bintang karena kondisi material belum memburuk. Tidak bisa mengatakan karena saya akan kembali tetapi tidak akan merekomendasikannya lagi.

Istri dan anak-anak saya tinggal hanya untuk tidur selama satu malam dalam perjalanan kembali dari Carolina Selatan ke New York. Istri saya telah mengemudi selama 10 jam dan tidak menyadari bahwa salah satu tempat lilin dinding atau lampu samping tempat tidur telah rusak oleh tamu sebelumnya. Singkat cerita Marriott membebankan biaya pembebasan kerusakan yang sangat tinggi kepada keluarga kami dan tetap melakukannya bahkan setelah kami menaikkannya ke manajemen dan perusahaan. Tampilan memuakkan dan menjijikkan dari keserakahan perusahaan dan kurangnya kesopanan manusia. Mereka memangsa seorang ibu yang lelah karena saya yakin mereka hanya menunggu orang berikutnya untuk menandatangani surat pernyataan dan tidak melaporkan kerusakan. Masih membuatku muak untuk memikirkannya dan melihat tuduhan pada pernyataan kami. Kami tidak akan menginap di Marriott ini atau lainnya. Beginilah cara mereka memperlakukan orang.

Marriot pada suatu waktu identik dengan kelas, kenyamanan, kebersihan, dan layanan pelanggan. Tidak di hotel ini! Manajer hotel secara eksplisit menjelaskan bahwa dia bertanggung jawab atas hotel dan diskon untuk AAA, militer, responden pertama, dan orang tua TIDAK dihormati di sana berlawanan dengan apa yang diberitahukan perusahaan kepada saya. Putri saya dengan anggun membayar untuk 2 malam (28 & 29 Juli) di sana sementara kami menjual rumah kami, membayar di muka dengan kartu kreditnya. Ketika kami check-in, seorang peserta pelatihan membutuhkan waktu yang cukup lama (kami memahami perlunya pelatihan) sementara dia mengajukan banyak pertanyaan kepada rekan kerjanya yang tampaknya sangat kompeten dalam apa yang dia lakukan. Mereka mengambil info CC saya untuk biaya "insiden". Ketika kami check out, saya memberi tahu mereka tentang bak mandi "penguras lambat" di kamar (rm 10 mungkin masih tersumbat) dan melanjutkan "liburan" kami sebelum menutup rumah baru kami. Saya memeriksa CC saya setiap hari untuk memastikan tagihan yang tidak beralasan tidak dibebankan dan saya sangat senang melakukannya! Saya dikenakan biaya $440 untuk 2 malam, menelepon putri saya untuk melihat apakah dia dikenakan biaya untuk kamar - dia TIDAK! Saya mengatakan kepadanya bahwa saya akan mengurusnya dan tidak perlu khawatir bahwa saya akan membayar kamar - saya menelepon manajer meninggalkan pesan dan menjelaskan masalahnya dan diberitahu bahwa dia akan kembali kepada saya dalam 3-5 hari! Tidak dapat diterima! Putri saya sementara itu mencoba mencari tahu mengapa kartunya tidak ditagih dan menemukan tidak ada yang meminta kode keamanan 3 digit dan ditolak. Akhirnya, setelah beberapa hari mencoba menghubungi manajer, dia diberitahu melalui email (tidak pernah melalui panggilan telepon) bahwa itu akan diluruskan malam itu. Singkatnya, putri saya dikenakan biaya kamar, tetapi saya menghapus biaya $ 440 dan dikenakan biaya $ 390,40 DUA KALI (1 & 3 Agustus! Kembali ke telepon untuk mencoba menghubungi "MANAGER sulit dipahami" Saya meninggalkan pesan dan TIDAK PERNAH mendapat satu panggilan kembali! Meja depan mengetahui nama saya dengan sangat baik selama beberapa hari, tetapi "manajer" selalu "keluar" atau "HANYA KIRI"! Saya tidak mengatakan bahwa dia hanya menghindari saya dan situasinya tetapi hal-hal tampak terlalu kebetulan! Saya akhirnya menelepon kemarin dan dia benar-benar menjawab telepon! Saya menanyakan nama supervisornya dan dia bilang dia tidak punya dan dia adalah "manajer" hotel! Dia memberi saya # Layanan Pelanggan untuk Marriot dan saya menjelaskan situasinya kepada mereka - kemarin: salah satu tagihan dibatalkan dan hari ini ada kredit untuk yang ke-2 sehingga akun CC berada di tempat yang seharusnya! Skenario ini harus menakut-nakuti orang menjauh dari hotel ini sementara manajer ini ada! Kedua, periksa kartu tagihan Anda SETIAP HARI dan gigihlah ketika ada hal yang TIDAK BENAR!

Properti yang agak baru tetapi dengan terlalu banyak sisi, bahwa saya tidak akan tinggal di sana lagi meskipun status elit saya dengan Marriott.- Lihat pict.of terlampir pernyataan mereka memaksa Anda untuk masuk saat check-in.... Dalam 20 tahun di jalan tidak pernah tampak seperti ini. Seberapa rendah kepercayaan pada manajemen tamu Anda?.- Staf dan manajemen serakah. mereka memberi Anda botol air termurah terkecil yang pernah dilihat dan menagih saya ketika saya meminta yang kedua. Tidak pernah melihat itu sebelumnya juga.- Ruang bising ke HVAC yang berjalan terus-menerus dan Anda tidak dapat mematikannya.- Persediaan sangat murah di kamar. lihat gambar TP.- Sarapan prasmanan tidak dihadiri oleh staf yang berpesta keras tetapi jelas tidak mengkhawatirkan tamu dan pekerjaan mereka. . . . . .Saya tidak akan tinggal di sana lagi.

Sarapan panas yang mengerikan. Wafel dan telur dalam kantong plastik! Pergi ke properti Hilton mana pun di mana Anda akan diberi makan dengan benar.