Fairfield Inn & Suites St Petersburg North

Saya hanya menghabiskan satu malam di sini (karena biaya sedikit lebih dari yang saya ingin habiskan per malam di perjalanan saya). Awalnya saya berencana untuk meninggalkan St. Petersburg pada hari saya tinggal di sana, tetapi berubah untuk menghabiskan satu hari/malam lagi. Yang, saya tahu tidak penting bagi orang-orang yang membaca ulasan ini. Bagaimanapun, itu pada akhir sekitar seminggu dihabiskan di St. Pete, jadi saya cukup lelah pada saat itu. Namun, saya sangat menghargai staf yang sopan dan dekorasi yang bagus di sekitar kamar dan area umum ketika saya check in.Tapi, alasan sebenarnya hotel ini unggul bagi saya adalah dalam berurusan dengan Derek (ejaan?). Dia menjawab telepon ketika saya menelepon setelah pergi pada jam 4:30 pagi (saya kembali ke NC) dan mengatakan kepadanya bahwa saya tidak sengaja meninggalkan tas kecil. Dia sangat membantu dalam melacaknya melalui beberapa panggilan tambahan karena perlu berkoordinasi dengan staf tata graha.Bagaimanapun, akhirnya tas itu dilacak dan disisihkan untuk dikirimkan kepada saya. Saat itu saya bersama Jennifer the Ops. Mgr. dari hotel (dia baru saja menjawab telepon ketika saya membuat panggilan tindak lanjut. Dia bilang dia akan mengirimkannya kepada saya ASAP dan mengambil informasi saya. Beberapa jam kemudian dia mengirim info pelacakan untuk pengiriman. Yaa! Itu tiba beberapa hari kemudian, begitu banyak kegembiraan dan kebahagiaan terjadi. Saya pasti merekomendasikan mereka dan akan tinggal lagi. Terima kasih telah membaca.

Untuk pekerjaan, saya tinggal di sini beberapa malam setiap bulan selama satu tahun sekarang. Sebelum saya menemukan lokasi ini, saya mencoba beberapa merek Marriott dan Hilton yang berbeda di daerah tersebut. Sejak pertama kali saya bertemu GM, saya tahu ini adalah hotel tempat saya ingin tinggal dalam jangka panjang. Diana pergi ke atas dan ke luar untuk memberikan pengalaman yang menyenangkan. Setiap permintaan yang saya miliki, dia dan staf meja depan tidak ragu untuk melakukannya. Setiap bulan ketika saya check-in, saya selalu disambut dengan senyum lebar dan sambutan hangat dari staf meja depan. Ini juga termasuk staf ruang makan setiap pagi saat sarapan. Mereka hebat!Kamar selalu bersih dan tenang untuk tidur malam yang nyenyak.Saya akan terus tinggal di sini. Terima kasih atas keramahan Anda!!!

Hotel bersih, diperbarui, sarapan ok dengan beberapa pilihan panas, mesin wafel, pemanggang roti, yogurt, sereal. Namun pastikan Anda check out secara langsung di meja depan dan jangan hanya checkout online karena mereka akan melewatkan tagihan Anda - terakhir kali kami dikenakan biaya tambahan malam dan kali ini kami menggunakan kartu yang berbeda saat check in tetapi mereka masih menagih malam pertama ke kartu asli dan saya harus menelepon untuk meminta mereka memperbaikinya. Sepertinya sistem mereka semua kacau. Orang-orang baik sekalipun.

Jangan tinggal di sini jika Anda ingin mereka membatalkan reservasi Anda dan menagih Anda untuk itu.Hotel membatalkan reservasi saya tanpa memberi tahu saya. Tidak ada email atau panggilan telepon. Saya hanya mengetahuinya dengan memeriksa aplikasi mariott bonvoy saya sebelum perjalanan saya dan melihat masa inap dibatalkan. Saya menelepon layanan pelanggan yang mengklaim reservasi saya mungkin dibatalkan karena kartu kredit saya tidak masuk. Mereka tidak dapat memesan ulang masa inap saya dan saya harus mencari hotel lain. Beberapa hari kemudian hotel menagih saya untuk masa inap yang seharusnya dibatalkan. Saya mengajukan kasus dan mereka mengklaim saya check in ke hotel dan kamar itu digunakan. Saya tidak pernah menginjakkan kaki ke hotel atau bahkan mencoba memperbarui reservasi saya. Bahkan setelah memberikan bukti nomor pembatalan dan tangkapan layar dari reservasi yang dibatalkan (yang tidak pernah saya lakukan), mereka terus mengatakan bahwa mereka tidak dapat mengembalikan uang saya karena masa inap telah digunakan. Tidak masuk akal.

WASPADALAH - ada banyak ulasan lain yang hotel ini pesan berlebihan dan mengacaukan orang. Jika saya bisa menilai hotel ini 0 bintang saya akan. Saya memesan & membayar penuh melalui Expedia dan Fairfield mengonfirmasi reservasi saya 2 minggu sebelum kedatangan saya. Setelah saya check-in online pada hari kedatangan saya, manajer Fairfield mengirimi saya email bahwa mereka kelebihan pesanan dan harus memindahkan saya ke hotel saudara mereka, Comfort Inn, yang merupakan hotel berkualitas lebih rendah dan berjarak 13 menit. Teman saya juga menerima pesan yang sama tentang reservasinya. Kami berdua secara khusus memilih Fairfield untuk lokasinya karena kurang dari 5 menit dari acara yang saya hadiri. Manajer hotel (Diana Diaz) tidak bertanggung jawab atas kesalahan mereka dan menyalahkan Expedia karena pemesanan berlebih ketika saya melakukan reservasi 2 minggu yang lalu. Seorang teman yang berbeda membuat reservasi mereka sehari sebelum kami check in dan Fairfield menerima reservasinya jadi jelas bahwa Fairfield memesan hotel mereka secara berlebihan atau mereka melakukan penipuan hotel dan mengambil reservasi teman saya yang lain karena dia membayar harga lebih tinggi dan menurunkan peringkat kami karena kami memesan sebelumnya dengan harga yang lebih murah. Manajer Fairfield ini (Diane Diaz) membutuhkan pelatihan tentang layanan pelanggan dan pengingat bahwa dia berkecimpung di industri perhotelan. Dia sangat kasar, tidak meminta maaf atau bertanggung jawab atas ketidaknyamanan yang dia sebabkan pada para pelancong. Dia bahkan mengakui bahwa ini terjadi setiap saat sehingga sebagai GM, tugasnya adalah menemukan cara untuk memperbaiki situasi dan mencegah masalah yang diketahui ini terjadi lagi. Apa gunanya menjadi GM jika dia tidak bisa mengelola operasional hotel? Saya telah membaca beberapa keluhan lain tentang Diane, mengapa perilaku buruknya tidak ditangani oleh perusahaan? Siapa pun yang menerima reservasi mereka perlu dilatih ulang atau sistem apa pun yang mereka gunakan perlu diperbaiki untuk memperhitungkan reservasi yang sudah dikonfirmasi dengan benar sehingga mereka tidak memesan hotel secara berlebihan.