Holiday Inn Express & Suites Superior

Hotel ini lelah dan membutuhkan merombak. Ini menunjukkan usianya di beberapa daerah. Saya membuat reservasi untuk satu kamar tidur king dan saya mendapat kamar dengan 2 tempat tidur queen. Ventilasi di langit-langit kamar mandi kotor. Kap lampu memiliki noda. TV memiliki banyak coretan di atasnya. Sarapan agak ok. Saya telah ke beberapa hotel Holiday Inn Express dan mereka semua di atas rata-rata dan saya mengharapkan hal yang sama untuk yang satu ini. Bukan kasusnya. Tidak ada layanan housekeeping, hanya sedikit catatan di pemegang kartu yang mengatakan untuk meninggalkan sampah dan handuk kotor di lorong. Lorong dipenuhi dengan sampah dan handuk yang menunggu untuk dijemput. Tidak terlalu menarik secara visual sama sekali. Saya bahkan tidak mendapatkan ucapan terima kasih ketika saya check out. Dia berkata "nomor kamar?" Itu dia. Saya memberikannya satu bintang ekstra untuk tempat tidur yang nyaman. Tidak sebanding dengan harga untuk apa yang saya bayar!

Suite yang dipesan melalui aplikasi IHG. "Suite" secara luas dipahami sebagai satu ruangan dengan "ruang tamu" dan ruang tidur yang terpisah. Gambar yang ditampilkan untuk kamar double queen dan suite double queen DENGAN TAMBAHAN RUANG TAMU sama: 2 Tempat Tidur Queen dengan sofa di sudut. Percaya ini adalah kesalahan sederhana, saya melihat semua foto kamar di aplikasi, dan melihat beberapa dengan ruang tamu dan ruang tidur yang terpisah.Kamar yang saya dapatkan ketika saya tiba adalah double queen dengan sofa di sudut. Saya memeriksa ulang reservasi saya untuk memastikan saya memesan suite dengan ruang tamu tambahan, dan saya melakukannya. Saya pergi ke meja depan dan memberi tahu mereka bahwa nomor kamar yang mereka berikan kepada saya pasti merupakan kesalahan karena itu adalah kamar double queen dengan sofa, bukan suite dengan ruang tamu tambahan. Dia menjelaskan bahwa sofa ADALAH ruang tamu tambahan. Saya kemudian menunjukkan padanya gambar dari aplikasi untuk daftar kamar double queen yang menampilkan 2 ratu dan sofa. Dia pada dasarnya mengangkat bahu dan berkata "kami tidak memiliki kamar seperti itu." Kamar yang digambarkan di aplikasi?!Ini bukan salahnya, jadi saya kemudian menelepon perusahaan untuk mengetahui apakah mereka dapat membatalkan masa inap saya atau mengalihkan reservasi saya ke hotel terdekat dengan suite yang sebenarnya. Mereka dapat menukar saya, tetapi saya dikutip dengan harga yang lebih tinggi. Saya menjelaskan bahwa saya tidak akan membayar sepeser pun lebih dari yang sudah saya miliki karena kesalahannya ada, bukan kesalahan saya. Dia tidak bisa melakukan itu, jadi berikan saya kepada orang lain yang bertanya kepada saya "apa yang Anda ingin kami lakukan untuk Anda." Saya ulangi saya ingin masa inap ini dibatalkan tanpa penalti atau beralih ke hotel terdekat dengan suite dengan harga tidak lebih. Dia bilang aku harus berbicara dengan meja depan. Saya bilang saya punya. Mereka paling cocok untuk mengatasi masalah Anda. Bagaimana, jika mereka tidak memiliki suite yang sebenarnya? "Apa yang Anda ingin kami lakukan untuk Anda?" Ini berlanjut sampai saya marah.Saya sekarang telah menunggu satu setengah jam untuk panggilan balik yang seharusnya saya terima dalam 10 atau 15 menit. Ini bukan kamar yang diiklankan, ini bukan kamar yang cocok untuk keluarga saya, dan tidak ada satu jari pun yang diangkat untuk mengatasi masalah saya meskipun petugas meja depan dan orang korporat pertama yang saya hubungi sama-sama mengakui kamar yang saya dapatkan adalah ditampilkan di aplikasi sebagai ratu ganda.Saya diperlakukan seolah-olah saya mengeluh ada serat di permadani daripada seseorang yang tertipu oleh iklan palsu mereka.

Saya hanya ingin mengatakan bahwa ketika saya tinggal di sini Brianne dan Kathy sangat membantu dan baik hati. Mereka membantu saya mengetahui tarif kamar saya dan selalu membantu. Mereka harus berurusan dengan sekelompok besar orang yang sulit dan kasar, dan mereka berdua tetap tenang jauh lebih baik daripada yang bisa saya lakukan. Bak mandi air panas tidak berfungsi ketika saya menginap dan kelompok besar tidak terlalu perhatian, tetapi stafnya luar biasa dan saya senang saya menginap :)

Menginap yang sangat mengecewakan. Kamar berbau seperti asap, tidak ada handuk kolam renang di rea kolam renang dan tidak ada di meja depan ketika saya bertanya. Kunci kamar dan kolam renang tidak berfungsi dengan baik sehingga Anda akan menghabiskan 5 menit untuk mencoba masuk ke dalamnya. Hanya handuk ukuran dewasa di kamar kami meskipun 4 orang menginap, sarapan sangat buruk di kedua hari. Kami mengalami sedikit salju pada Sabtu pagi, tetapi trotoar tidak pernah disekop atau diasinkan sampai seorang tamu mengambil sekopnya sendiri dan merawatnya. Tidak akan pernah kembali!

Kami tinggal di sana karena saya ingin membawa keluarga saya ke sana, tetapi pengalaman di sana buruk. Kami memiliki dua kamar, saya meminta berminggu-minggu sebelumnya untuk memiliki kedua kamar yang bersebelahan. Jika mereka tidak bisa melakukan itu, setidaknya di dekat yang lain, atau bahkan di lantai yang sama. Tidak. Satu di lantai 2 dan satu lagi di lantai 3, belum lagi kedua kamar berjauhan. Omong-omong, kamar di lantai 3, pintunya tidak menutup semua, jadi saya minta ganti kamar, katanya tidak ada. Saya mengerti itu, mengingat saya sesama karyawan IHG, jadi saya baik-baik saja. Hari berikutnya, hal yang sama. Sarapan di sana dingin, ibu saya tidak menikmatinya sama sekali. Pertama kali tinggal di sana, dan pasti terakhir kali.