Sheraton Ann Arbor Hotel

Sudah tinggal jangka panjang (sekitar 2 bulan) di sini untuk bisnis dan itu benar-benar menyenangkan. Kebersihan sempurna, dan semua staf menyenangkan dan sopan. Makanan dan minuman juga luar biasa. Harus memberikan pengakuan khusus kepada Amy dan Katherine di restoran/bar. Mereka melampaui semua harapan dan benar-benar mengubah kunjungan itu menjadi pengalaman khusus. Saya tidak bisa mengatakan cukup tentang tingkat layanan atau komitmen mereka terhadap keramahan. Jadi, jika Anda merasa kelaparan dan tidak ingin menjelajah ke lingkungan Ann Arbor yang dingin, ada tim hebat di lantai bawah yang siap merawat Anda.

Manajer itu kasar kepada saya. Saya harus mendapatkan 3 set kartu kamar sebelum mereka bekerja. Bar dan restoran ditutup karena staf memiliki covid. Yang dapat dimengerti tetapi kemudian diberitahu oleh manajer bahwa sarapan adalah $20 tambahan dan itu masalah besar di sekitar sini. Selain manajer yang kasar, saya berbicara dengan dua anggota staf lain seorang wanita pembersih dan pekerja pemeliharaan dan keduanya sangat baik. Ruangan itu juga sangat bagus. Bersih yang saya inginkan. Tempat tidur yang nyaman. Kolam renang indoor, outdoor juga bagus. Karena pengalaman awal di muka dan cara mereka menangani hal-hal, saya tidak akan kembali.

Hotel yang bagus dan lokasi yang nyaman. Hotel, bagaimanapun, mencantumkan bak mandi air panas secara online meskipun telah menghapusnya selama COVID. Selain itu, kolamnya tidak dipanaskan, dan karena terhubung ke kolam luar ruangan, sangat dingin selama musim dingin (pada dasarnya tidak dapat digunakan).

Satu-satunya hal yang saya tidak suka adalah ketika saya pergi untuk melihat apa yang mereka miliki untuk sarapan, wanita itu berkata di seberang ruang makan, ini pukul 20.00 untuk prasmanan. Saya benar-benar malu dia membuat kami merasa seperti kami tidak pantas berada di sana. kursi roda dan kami benar-benar merasa tidak nyaman itu bukan Kool! jangan menilai orang bagaimana penampilan mereka Kami mungkin tidak berasal dari banyak tetapi kami memperlakukan semua orang dengan uang yang sama atau tidak! Pria di meja depan membuat kami merasa seperti kami tidak termasuk di sana juga. Putri saya di kursi roda tersenyum dan menyapa dan dia hanya memandang rendah dirinya. Para wanita di sisi lain yang bekerja di meja depan dan penjaga rumah sangat baik.

Hotel itu sendiri bersih, dan untuk itu saya akan memberi mereka bintang 1 saya diminta untuk menulis ulasan ini. Namun, manajemen adalah mimpi buruk mutlak. Kami memiliki blok pernikahan kami di sini baru-baru ini dan tidak memiliki apa-apa selain masalah. Kami menandatangani kontrak untuk blok 10 kamar, menyatakan blok itu akan dibuka dari Pertengahan April hingga Pertengahan Juli. Saya juga diberitahu bahwa saya akan diberi tahu ketika 10 kamar sudah dipesan sehingga saya dapat memberi tahu mereka jika kami perlu menambahkan lebih banyak. Mereka menutup blok 2 minggu setelah membukanya tanpa memberi tahu saya sehingga tamu saya tidak bisa memesan. Saya menelepon beberapa kali untuk menyelesaikan ini dan mereka tidak ramah dan tidak membantu. Ketika mereka akhirnya membuka kembali blok tersebut (setelah memberi tahu saya bahwa itu tidak mungkin), mereka hanya akan menambahkan 1 kamar pada satu waktu ke blok, sehingga sangat sulit dan membuat frustasi bagi siapa pun untuk memesan kamar. Saya harus menelepon mereka hampir 20 kali agar tamu saya bisa memesan. Terakhir kali saya harus menelepon mereka, saya berbicara dengan Theresa, dan dia memberi tahu saya bahwa 10 kamar saya telah terisi dan mereka tidak bisa memberi saya lebih banyak. Saya menjelaskan bahwa saya telah diberitahu bahwa saya akan dihubungi ketika blok itu penuh, yang dia katakan "kami tidak memiliki kemampuan untuk melakukan itu". Saya tidak yakin mengapa saya diberitahu bahwa itu mungkin saat itu. Dia menyela saya beberapa kali ketika saya mencoba menjelaskan situasinya kepadanya dan ketika saya memintanya untuk membiarkan saya menyelesaikan apa yang saya katakan, dia mengatakan kepada saya bahwa saya kasar. Sejujurnya saya tidak pernah mengalami seseorang yang begitu kasar dan tidak kompeten di dunia layanan pelanggan. Saya akan dengan senang hati menyimpan dendam dan The Sheraton tidak akan pernah mendapatkan satu sen pun dari saya.