TownePlace Suites San Diego Central

Pengalaman yang agak aneh. Saya dan suami saya tinggal di sini tadi malam. Ruangan itu bagus tapi yang aneh adalah meja depan terus memanggil kamar saya untuk menanyakan apakah semuanya baik-baik saja yang menurut saya sangat aneh. Tidak ada hotel yang pernah kami tinggali di mana pun di dunia yang melakukan ini. Kami datang ke sini untuk bersantai dan beristirahat, bukan untuk diganggu. Jika ada masalah dengan kamar, saya pasti akan memberi tahu Anda. Saya tidak perlu seseorang berulang kali menelepon kamar saya untuk bertanya. Ini menjengkelkan. Saya tidak akan tinggal di sini lagi.

Marriott selalu menjadi pilihan utama saya saat bepergian. Semua hotel yang saya tinggali sebelumnya memiliki layanan pelanggan yang baik. Ini adalah pengalaman buruk pertama saya dengan Marriott. Belum lagi aplikasi tidak memberi tahu kamar saya sudah siap sampai jam 8 malam. Layanan pelanggan sangat buruk. Mereka bahkan tidak MENCOBA untuk membantu Anda. Saya sudah merasa tidak enak karena saya tidak dapat membatalkan reservasi saya. Wanita yang saya ajak bicara tidak hanya membuat saya merasa lebih buruk tetapi juga mengatakan kepada saya, "Saya rasa Anda tidak bisa mendapatkan pengembalian uang bahkan jika Anda melaporkannya". Layanan pelanggan macam apa itu.

Bisakah saya memberi nol? Staf hotel yang benar-benar tidak profesional. Berbicara dengan Daisy di meja depan saat check-in dan diberitahu bahwa kami bisa check out terlambat pada jam 12 malam. Pukul 11 pagi, pintu saya diketuk untuk membuat saya pergi. Saya memberi tahu pengurus rumah tangga bahwa kami diberitahu bahwa kami bisa tinggal sampai jam 12 malam. Dia berkata "tidak masalah" dan kemudian 15 menit kemudian, saya menganggap manajernya, kembali mengetuk pintu saya dengan papan klip yang mengatakan. Kami di sini untuk memeriksa Anda keluar dari kamar Anda. 11 pagi adalah checkout. Saya tidak yakin apakah dia seharusnya mengintimidasi saya atau apa, tetapi nada suaranya sangat merendahkan. Akhir yang mengerikan untuk menginap di hotel ini dan sangat tidak profesional. Komunikasi antara meja depan dan rumah tangga perlu didapat! Tidak akan tinggal di sini lagi!

Staf meja depan, Bryant, sangat membantu dan ramah. Namun, kamarnya cukup rusak dan bukan yang terbersih. Lantainya lengket, karpet berbau jamur di tangga, dan terlihat jelas keausan di seluruh ruangan. Kamar cukup kecil tetapi area umum terpelihara dengan baik. Sarapan gratis juga merupakan nilai tambah meskipun kami berharap itu buka lewat jam 9 pagi. Mengingat Anda tidak harus dekat dengan pusat kota dan Anda harus membayar untuk parkir di atas segala sesuatu yang telah dicatat, kami merasa seolah-olah hotel ini terlalu mahal

Parkir mahal. Mengabaikan permintaan check-in awal. Menutup sarapan lebih awal. Ketidakpedulian staf yang konsisten.Hotel ini terletak di area kota berorientasi taman bisnis. Mereka mengejutkan saya dengan biaya parkir $ 15/hari pada tagihan saya yang mengganggu saya karena tidak diungkapkan selama check-in dan karena lingkungannya bukan daerah pusat kota yang sibuk.Saya membuat beberapa permintaan untuk menghubungi saya segera setelah ruangan siap karena saya harus mempersiapkan acara pernikahan. Permintaan ini diabaikan. Saya akhirnya muncul ke hotel dan menemukan kamarnya sudah siap tetapi mereka gagal menghubungi saya atau bahkan menyadari bahwa mereka telah mengatakan akan melakukannya.Area sarapan tutup beberapa menit SEBELUM waktu penutupan yang disebutkan. Ketika saya mendekati meja depan, rekan yang tidak simpatik berdebat dengan jam berapa saat ini dan pada dasarnya mengatakan kepada saya bahwa Anda akan kalah. Ponsel saya tidak berbohong dengan waktu jadi saya tahu jam berapa sekarang. Saya tidak menghargai sikap staf yang malas dan tidak profesional.Sebuah mobil bensin memblokir dua kios pengisian EV dalam upaya mengerikan untuk parkir yang layak. Saya memberi tahu rekan meja depan yang kemudian meminta saya menjelaskan apa itu mobil bensin. Saya menjelaskan dan mendapat tatapan kosong sebagai balasannya. Saya bertanya apakah dia akan melakukan sesuatu? Saya mendapatkan status kosong lainnya sebagai imbalan. Saya berkata saya ingin mengisi daya EV saya. Tebak apa yang saya dapatkan sebagai balasannya? Saya menyarankan dia untuk meninggalkan catatan yang mengatakan bahwa tempat ini disediakan untuk mobil yang perlu diisi ulang. Dia hanya mengabaikan saya dan memutar matanya pada saat itu. Apakah ini cara Anda memperlakukan pelanggan Anda Marriott?Satu hal positif: kamarnya sederhana dan bersih.