Vista Collina at The Meritage

Saya tidak bisa mengatakan cukup banyak hal indah tentang resor ini. Semua staf di Vista Collina sangat sopan, membantu, ramah dan baik hati. Ada juga banyak fasilitas yang berlokasi tepat di lokasi. Pengalaman kami luar biasa, mulai dari proses check-in yang lancar hingga langkah ekstra yang mereka ambil untuk menjadikan ulang tahun ibu saya yang ke-75 menjadi istimewa. Terima kasih banyak atas pengalaman yang luar biasa. Kami akan kembali!

Benar-benar mengerikan. Kami harus pindah kamar setelah malam pertama karena kamar mandi sangat dingin dan tidak hangat sehingga kami harus pindah ke lantai lain dan mengemas semua barang kami. Jacuzzi di hotel tidak pernah berfungsi. Kartu kunci yang harus Anda perbaiki beberapa kali. Gerbang untuk masuk ke area kolam tidak berfungsi. Staf tidak berkomunikasi sama sekali. Mereka mengambil JAM untuk membawa barang-barang ke kamar Anda saat Anda menelepon. Mereka hampir tidak menjawab telepon. Untuk memperburuk keadaan 100%, direktur layanan tamu, Wael saya pikir namanya, HORRIBLE. dia membuat ini tetap mengerikan. Dia benar-benar mengejutkan kami ketika kami berbicara dengannya dan dia memotong kami dan memberi tahu kami "selamat malam" saat kami masih berbicara. Ini adalah tempat yang mengerikan untuk datang. Saya tidak merekomendasikan. Ini adalah hotel yang cantik tetapi berjalan dengan buruk. Tolong jangan buang uang Anda di sini. Tetap di tempat di mana mereka memperlakukan Anda dengan baik. Aku sangat kecewa.

Vista Collina meninggalkan segala sesuatu yang diinginkan dan tidak ada yang harus dipenuhi. Kami tiba untuk mendengar bahwa kamar kami tidak akan siap sampai sore hari. Kami kembali sekitar pukul 14:00 untuk check-in untuk acara yang dipesan di hotel pada pukul 18:00. Hotel menjelaskan bahwa kamarnya masih belum siap tetapi akan mengirimi kami pesan segera setelah pembersihan selesai. Kami bertemu dengan beberapa rekan kerja yang merupakan bagian dari kelompok kami dan menunggu kabar. Ini akan menjadi tema untuk sisa waktu kita; harapan yang ditetapkan dan tidak pernah terpenuhi. Kami kembali sekitar pukul 4:30 untuk mengetahui bahwa kamar kami diberikan tidak sekali, bukan dua kali, tetapi tiga kali kepada orang-orang yang datang setelah kami ke hotel. Setelah ditenangkan dengan minuman, istri saya bertanya apakah dia bisa pergi ke mana saja untuk mandi sebelum acara kami dan satu-satunya pilihan adalah memesan tiket masuk sehari ke spa seharga $100. Akhirnya, kami diberi kamar pada pukul 17:45, hanya untuk diberitahu bahwa mereka telah kehabisan kamar dengan tempat tidur king seperti yang telah diberikan di kamar yang disebutkan sebelumnya dan kami diberi kamar ganda dengan harapan kami akan dapat untuk beralih hal pertama di pagi hari. Kami pergi ke kamar kami dan menemukan bahwa itu adalah kamar yang dapat diakses oleh penyandang cacat, sesuatu yang ditinggalkan oleh hotel ketika mereka mencoba untuk mengirim kami ke mana pun selain di resepsionis yang mengeluh di dekat tamu lain. Kami terlambat ke acara kami seperti yang Anda bayangkan.Keesokan paginya, kami turun ke hotel untuk menanyakan tentang penugasan kamar baru kami dan, tentu saja, tidak ada yang didokumentasikan di akhir masalah mereka malam sebelumnya. Kami diberitahu bahwa mereka akan segera menyiapkannya, tetapi mungkin paling lambat pukul 4:00 sore, tetapi tidak lebih dari itu. Hotel lagi mengatakan mereka akan teks kami; sesuatu yang bisa Anda tebak dari pernyataan saya sebelumnya tidak terjadi. Kami menikmati hari kami bersantai di tepi kolam renang dan istri saya menikmati pijat di spa. Kami tiba kembali di hotel pada pukul 4:00 sore untuk menemukan kamar yang belum siap untuk beberapa waktu. Kami diyakinkan bahwa kali ini hotel akan menjangkau ketika pembersihan selesai dan pergi untuk minum sebentar. Kembali ke hotel pada pukul 5:30 atau lebih ketika mencoba untuk membuat reservasi makan malam yang kami buat pada pukul 7:30 di Napa. Hotel menjelaskan bahwa sebuah kamar sudah siap menunggu pemeriksaan dan jika kami akan mengemasi barang-barang kami dan mengembalikannya, itu akan selesai dan siap untuk kami. Kami melakukan hal itu untuk menerima panggilan telepon 20 menit kemudian yang mengatakan, Kami siap untuk Anda. Oh, juga, kami lupa menyebutkan bahwa ini adalah lantai pertama. Semoga tidak apa-apa? Tidak pernah ada saat saya merasa bahwa kami dihargai sebagai pelanggan ketika kelompok kami menghabiskan $600 + per malam untuk setiap kamar. Kami meminta minimum yang dapat dilakukan hotel untuk menebus ketidaknyamanan yang terus-menerus dan ketidakmampuan untuk mengomunikasikan apa pun secara tepat waktu adalah untuk melengkapi pijatan. Perwakilan hotel memeriksa kami ke kamar baru kami dan meyakinkan kami bahwa dia akan memeriksa dengan manajernya untuk menyelesaikannya dan akan mengirimi saya pesan untuk memberi tahu saya hasilnya. Kami pergi makan malam malam itu dan kembali setelah malam yang sangat menyenangkan di pusat kota Napa ke hal pertama yang keluar dari mulut karyawan "kami tidak bisa melakukan itu, dan hanya bisa melengkapi layanan kamar." Bahkan tidak halo dan saya minta maaf, hanya soal fakta dan Anda harus menerimanya. Pada titik ini, perasaan saya hanya bisa menjadi tawa karena tidak ada gunanya mengharapkan karakter lagi dari pendirian.Masa inap kami berakhir dengan situasi dengan seorang karyawan hotel yang merasa sepenuhnya "setara dengan kursus." Ketika memeriksa saya mencoba untuk menopang pintu terbuka dengan cepat sambil menjalankan koper ke pinggir jalan setelah menyadari kunci saya tidak akan membiarkan saya di pintu khusus ini untuk beberapa alasan. Ketika saya berjalan pergi, karyawan itu berteriak kepada saya bahwa saya tidak bisa melakukan itu dan menendang pintu saya berhenti bahkan tidak berpikir dua kali untuk menahan pintu atau memberikan bantuan apa pun.Sekali lagi, harapan secara konsisten tidak pernah terpenuhi. Mungkin itu ada pada saya, tetapi saya rasa hal-hal di atas tidak terlalu banyak untuk ditanyakan. Saya merasa kecewa sebagai pelanggan setiap saat yang saya habiskan di hotel dan berencana untuk tidak pernah kembali.

Setelah melakukan banyak riset untuk liburan akhir pekan, kami akhirnya memilih Vista Collina. Apa keputusan yang buruk di pihak saya.Situs web mempromosikan resor dengan layanan mewah. Saya tidak mengalami apa pun selain kekecewaan dan kurangnya layanan. Saya tidak pernah menerima "Panggilan Kurasi Pengalaman Pra-kedatangan Pra-kedatangan" yang diiklankan, jadi saya melanjutkan dan mengirimkan formulir Pra-kedatangan di situs web mereka. Itu akhirnya membuang-buang waktu karena permintaan saya diabaikan. Yang lebih mengecewakan adalah, Vista Collina mengirimi saya SMS pada hari kedatangan meminta saya untuk membalas teks tersebut jika ada yang bisa mereka lakukan untuk membantu saya. Saya tentu saja menjawab berkali-kali dan tidak ada yang pernah menanggapi teks saya.Ketika saya menindaklanjuti dengan petugas tentang formulir yang saya kirimkan, dia menyatakan bahwa dia tidak dapat memenuhi permintaan saya karena mereka membutuhkan pemberitahuan 24 jam. Yah, saya mengirimkan formulir pramutamu 24 jam sebelum kedatangan saya dan mereka masih tidak memenuhi permintaan saya.Kami kehilangan beberapa fasilitas dari kamar kami. Saya menelepon meja depan dan tidak ada yang menjawab. Saya meminta untuk mengecilkan layanan dan kamar saya tidak pernah dilayani.Saya telah memesan kamar dengan kredit resor. Saya mencoba menggunakan kredit resor untuk makan di kamar. Saya tidak pernah menerima makanan yang saya pesan. Saya merasa terganggu tetapi saya berhasil melewatinya karena rekanan meja depan saat check-in menyatakan bahwa saya dapat meminta kredit resor untuk tarif kamar jika saya tidak menggunakan kredit resor. Saya check out lebih awal pada hari berikutnya dan meminta kredit resor diterapkan ke kamar karena saya tidak pernah menerima pesanan makan di kamar saya. Rekan meja depan tentu saja menyatakan itu bukan pilihan untuk menerapkan kredit resor ke kamar. Saya menemukan ini tidak dapat diterima dan sangat menjengkelkan. Tidak ada akuntabilitas antara staf dan tidak ada yang peduli dengan kualitas masa inap Anda.Resor ini tidak pantas mendapatkan 4 atau 5 bintang. Mereka jelas kekurangan staf, dan banyak orang yang bekerja di sana masih muda dan tidak berpengalaman. Tidak ada sabun di kamar mandi. Tidak ada kopi di lobi depan. Kurangnya layanan membuat saya enggan datang ke sini atau merekomendasikan Vista Collina.

Saya dan keluarga saya bersenang-senang di resor ini. Ada banyak pilihan makanan dan minuman di resor tetapi yang terbaik sejauh ini adalah layanannya. Aaron dan Imani dari meja depan dan Diane di kolam renang sangat membantu kami saat check-in dan selama kami tinggal. Ketiganya pasti membuat kunjungan kami 10 kali lebih baik. Saya akan tinggal di sini lagi apakah itu dengan keluarga saya atau perjalanan pasangan. Saya tidak dapat berbicara cukup tinggi tentang layanan pelanggan yang kami terima.