El Encanto, A Belmond Hotel, Santa Barbara

Suami saya dan saya baru saja kembali dari seminggu di El Encanto dan bingung tentang cara menilai hotel. Itu adalah kedua kami tinggal di properti dan beberapa aspek resor benar-benar 5 bintang. Alasan dan layanan keduanya luar biasa! Sulit untuk menemukan properti yang lebih menakjubkan dan bijaksana di California. Selain itu, stafnya terbaik di kelasnya. Semua orang (dan terutama manajer mereka Brendan) bekerja ekstra untuk memastikan masa menginap Anda sempurna. Satu-satunya kekurangan dari kunjungan ini adalah program makanan dan bar mereka ternyata biasa-biasa saja. Kami akhirnya mengambil makanan di banyak malam karena menu sangat kurang berkilau terutama pada titik harga bintang 5. Pada kenyataannya mereka adalah 4,5 dan mereka akan menjadi 5 bintang jika restoran ditingkatkan.

Properti ini benar-benar harus dialami. Itu adalah di atas kota dan area perbelanjaan tepi pantai utama Santa Barbara, tetapi bernilai setidaknya satu malam dari waktu Anda di SB. Properti ini sangat klasik dan di atas perhatian staf. Pemandangan, koktail, dan makanannya luar biasa. Saya tidak sabar untuk kembali. Saya menyebutnya kemewahan yang santai - jangan lewatkan.

Restoran di resor ini luar biasa. Mereka memiliki pemandangan paling indah, pelayanan yang baik, makanan, dan koktail. Kami minum-minum di area lounge sebelum makan malam dan kemudian duduk di teras berpemanas untuk menikmati makan malam dengan pemandangan.

Review saya untuk Lounge/Bar juga sudah termasuk valet parkir dan front desk.Kami menelepon sehari sebelumnya untuk memesan Lounge, karena kami ingin minuman dan makanan ringan sebelum film kami di Riviera. Orang yang membantu pesta kami yang terdiri dari 4 orang di telepon, mengatakan "kami tidak menerima reservasi di bar atau lounge", hanya untuk restoran. Kami kemudian muncul lapar pada hari berikutnya memungkinkan 90 menit untuk minum dan makan malam ringan di lounge. Saat pintu mobil kami terbuka, Valet berkata, "Apakah Anda check-in? Kami menjawab, "Kami di sini untuk minum dan camilan di Lounge. Dia bertanya apakah kami punya reservasi. Kami menjawab, kami menelepon sehari sebelumnya dan mereka mengatakan kami tidak memerlukan reservasi untuk lounge. Pelayan kemudian mengatakan saya tidak bisa membiarkan Anda di Hotel tanpa reservasi. Kami kemudian diminta untuk berbicara dengan Front Desk, yang mengulangi apa yang dikatakan Valet. Kami kemudian diminta untuk berbicara dengan Manajer. Orang meja kemudian pergi untuk apa yang tampak seperti 10 menit dan kembali mengatakan Manajer Makanan dan Minuman berkata, mereka kekurangan staf dan dia tidak bisa melayani kami. Dia memberi kami pilihan untuk berbicara dengannya jika diperlukan. Apakah saya ingin berbicara dengan Manajer Makanan / Minuman yang bertanggung jawab atas perekrutan yang tidak menanganinya, tidak. Saya pikir itu akan lebih baik dilakukan oleh atasan mereka. Ini jauh dari pengalaman hotel mewah yang layak. Semoga beruntung kami tidak akan pernah kembali dan saya juga tidak akan merekomendasikan El Encanto kepada siapa pun.

TERLALU TAK TERDUGA---Saya baru-baru ini menikmati makanan yang sangat baik dan layanan di restoran (makan siang hari kerja). Namun, saya juga bertemu dengan beberapa karyawan hotel El Encanto yang menunjukkan keterampilan layanan pelanggan yang sangat buruk sehingga hampir lucu. Hanya dibutuhkan beberapa karyawan yang buruk untuk merusak pengalaman tamu dan menodai reputasi hotel.