Holiday Inn Kalamazoo West

Jika saya bisa memberikan tempat ini NOL, saya akan melakukannya. Saya awalnya menelepon mereka, secara khusus menanyakan apakah kamar mereka memiliki dapur kecil, karena saya akan tinggal untuk bisnis dan saya tidak ingin keluar setiap kali saya ingin makan. Saya diberitahu "ya". Saya menelepon dua kali lagi sebelum kedatangan saya dan secara khusus bertanya apakah kamar memiliki dapur kecil, setiap kali diberi tahu "ya".Setelah saya check in dan mengambil banyak barang dari mobil saya, saya masuk ke kamar tanpa DAPUR!! Saya dibohongi.Saya kemudian mengangkut semua barang-barang saya kembali ke bawah dan membatalkan masa tinggal saya karena kebohongan mereka. Saya diberitahu, pada saat itu, bahwa saya tidak dikenakan biaya. Saya bahkan diberi tanda terima dengan angka nol di atasnya, untuk menunjukkan bahwa kartu saya belum ditagih. Sekembalinya saya ke Rumah, saya menemukan bahwa mereka MEMBAYAR SAYA LEBIH DARI $400!! Kebohongan kedua.Dan sekarang, ketika saya menelepon mereka, menuntut pengembalian dana, saya mendapatkan kata-kata hampa klasik "Anda perlu berbicara dengan manajer saya."Orang-orang ini adalah pembohong yang akan mengatakan apa saja untuk membuat Anda memesan di hotel mereka. Lebih buruk lagi, mereka akan mengambil uang Anda, DI BALIK KEMBALI ANDA dan memberi Anda pelarian ketika Anda menahan kaki mereka ke api.Saya telah melakukan perjalanan di seluruh dunia dan tempat ini adalah pengalaman hotel dan hotel terburuk yang pernah saya miliki. Jangan jatuh untuk ulasan berbayar yang menyanyikan pujian mereka. Orang-orang ini adalah pembohong dan akan mengambil uang Anda di belakang Anda, sambil berpura-pura memberi Anda "pengembalian uang".Memperbarui:Setelah berbicara dengan Manajer, Alma, kami dapat menyelesaikan masalah ini. Dia cukup baik untuk mengembalikan semua biaya. Terima kasih Alma. Sayangnya, masih perlu 5 hingga 10 Hari Kerja untuk kembali ke akun saya.Saya mempertahankan peringkat satu bintang saya karena ini tidak akan pernah terjadi jika saya tidak dibohongi sejak awal. Namun, saya berterima kasih kepada Manajer atas usahanya.

Fakta bahwa mereka membebankan harga penuh ketika mereka tidak dapat memberikan layanan penuh mereka membuat marah. Kami tiba larut malam, membutuhkan waktu lebih dari 20 menit bagi seseorang untuk datang ke meja untuk meminta kami check in (dia cantik, meskipun, satu-satunya bagian yang layak dari pengalaman layanan pelanggan).Toilet tersumbat segera setelah kami tiba, setelah satu, penggunaan normal, yang membuat saya percaya itu berpotensi tersumbat sebelumnya. Kami tiba cukup terlambat sehingga kami mengatakan akan menelepon di pagi hari. Saat saya menulis ini, sudah lebih dari 30 menit dan tidak ada yang datang. Saya menelepon kembali dan dengan kasar diberitahu bahwa hanya satu orang yang bekerja dan bahwa mereka akan tiba di sini ketika mereka bisa, kemudian mereka menutup telepon saya.Sarapan 'ambil n go' yang dijanjikan tidak ada di lobi, saya mendengar beberapa pelanggan kesal dengan ini.Saya akan menghubungi perusahaan, ini tidak dapat diterima. Jika fungsi dasar kamar tidak berfungsi, dan Anda memiliki 1 anggota staf untuk seluruh hotel, saya tidak mengerti bagaimana Anda masih menyewakan kamar dan mengharapkan untuk membebankan harga penuh.Selain semua ini, bangun pagi ini untuk berjalan ke kamar mandi yang tidak berfungsi dan menginjak genangan air freezer yang telah meleleh dan mengalir ke lantai dari lemari es (kami tidak menggunakan lemari es, jadi ini adalah masalah berkelanjutan ).Saya sangat tidak puas.

Hati-hati konsumen, terutama yang memesan untuk turnamen atau konferensi olahraga - Saya sangat sabar akhir-akhir ini karena lingkungan saat ini, tetapi masalah di hotel ini jauh lebih dalam daripada tantangan staf terkait Covid - sejak awal, dengan membuat perubahan pada reservasi di muka tidak dapat mencapai meja depan atau agen reservasi selama berhari-hari - mereka hanya tidak mengangkat telepon dan membiarkannya berdering (ketika akhirnya menghubungi seseorang alasan mereka adalah "Saya tidak bekerja shift terakhir." Tidak ada tawaran untuk melihat ke dalamnya). Ketika saya menelepon nomor reservasi IHG utama, menunggu selama 45 menit, kemudian mereka mengatakan bahwa mereka harus menelepon meja depan hotel dan ketika melakukannya, tidak ada jawaban. Mereka mengatakan saya harus menelepon kembali nanti, dan ketika saya meminta untuk berbicara dengan seorang supervisor, baru saja dipindahkan kembali ke sistem otomatis untuk memulai dari awal lagi. Saat check in jam 5 sore (waktu check in jam 3 sore, 2 jam lebih awal), kamar belum siap. Tidak ada sarapan yang disiapkan pada jam 7 pagi - dan ketika akhirnya, buah sudah tua dan berubah warna, roti panggang sudah tua (kaku). Ketika meminta bagel ketika mereka sudah habis, memberi saya waktu yang sulit. Kolam renang sangat diklorinasi / bahan kimia sehingga tamu kami harus membilas mata mereka dari pembakaran (dan mata saya terbakar hanya dengan duduk di kamar). Meskipun hotel ini mungkin tampak baru, hotel ini tidak berjalan dengan baik dengan ketidakpedulian yang nyata bagi pelanggan. Saya jarang menulis ulasan, tetapi merasa saya harus berbagi pengalaman ini.

Harus mengubah kamar. Bak mandi didukung. Menjijikkan. Lorong berbau seperti rumput liar. Sisi baiknya, kamar kedua saya sangat tenang dan hvac di kamar bekerja dengan baik.

Untuk $200 per malam, ada kekurangan handuk malam kedua kami meminta. Mereka memberi kami dua handuk untuk lima orang. Ketika kami meminta lebih banyak, mereka menolak kami karena mereka kekurangan handuk. Mereka juga tidak bisa memberi kami bantal tambahan. Sarapannya baik -baik saja dan layanannya baik -baik saja.