Graduate New Haven

Kami mengunjungi New Haven terutama untuk mencoba hotel ini setelah membaca begitu banyak ulasan bagus tentang hotel ini. Namun, dan setelah perjalanan yang melelahkan selama 4 jam, kami tiba di sana dan diberitahu bahwa tidak ada reservasi dengan nama kami, meskipun telah menelepon sehari sebelumnya untuk mengonfirmasi. Itu sangat aneh terutama bahwa kami telah memesan kamar kami melalui situs web mereka, telah menelepon dua kali untuk mengonfirmasi dan kami memiliki email konfirmasi dari mereka yang dikirim hanya satu hari sebelumnya.Awalnya, karyawan meja depan memberi tahu kami bahwa mungkin ada masalah dengan sistem dan dia tidak dapat memeriksa kami jika sistem tidak menunjukkan nama kami. Dia kemudian menyarankan agar mereka membantu kami memesan kamar di hotel yang berbeda. Setelah kami menolak dan memintanya untuk memeriksa lagi dengan departemen reservasi, dia melakukannya dan diberitahu bahwa memang ada reservasi untuk kami. Dia kemudian menjelaskan bahwa ada masalah dengan sistem reservasi dan beberapa reservasi tidak sampai ke mereka. Setelah lebih dari satu jam kami menunggu di lobi, dia menawarkan untuk memberi kami satu-satunya kamar yang tersedia (karena mereka telah memesan kamar King dua kali lipat) dengan dua tempat tidur ganda, dan kopi gratis keesokan paginya.Meskipun kami menyukai hotel (yang persis seperti gambar, untuk bersikap adil),1) Masalah ini membutuhkan waktu satu setengah jam untuk diselesaikan dan seandainya kami setuju untuk pergi ke hotel yang berbeda, karyawan meja depan bahkan tidak akan menelepon reservasi untuk memeriksa apakah kami benar-benar memiliki reservasi atau tidak.2) Tidak dapat diterima bahwa reservasi yang dipesan melalui situs web hotel tidak sampai ke hotel. Ini bukan reservasi melalui pihak ketiga.3) Kopi gratis atau bir gratis atau menyarankan untuk mengurangi tarif setelah menunggu lebih dari 1,5 jam di lobi dengan tas kami tidak menebus situasi tidak nyaman yang kami alami setelah hari yang melelahkan.Untuk hotel yang seindah ini, di lokasi yang ideal ini (dan dengan tarif $270 per malam), sistem reservasi Anda perlu diperbaiki dan layanan pelanggan Anda harus lebih baik. Saya berharap lebih banyak dari tempat ini.

Ruangan itu lucu dan perabot yang layak. Termostat terlalu banyak mengontrol dirinya sendiri. Parkir merepotkan jika Anda tiba setelah jam 10 malam setiap hari dalam seminggu (mengerti itu di kampus). Tidak ada banyak layanan pribadi jika Anda mencari semua jenis hotel bintang 3+. Mereka tidak benar-benar berusaha keras untuk membuat Anda merasa seperti mereka peduli jika Anda tinggal di sana. Terakhir, kami menginap 4 malam dan kamar kami tidak pernah diservis, setelah beberapa malam harus meminta lebih banyak kertas toilet

Hotel ini cukup bagus. Itu tenang. Stafnya ramah. Namun pada saat kita hidup mereka benar-benar harus menyediakan lebih dari sekedar body lotion untuk wastafel kamar mandi di kamar. Sebatang sabun kecil atau pembersih tangan tampaknya penting dan bahkan masuk akal di hari-hari covid ini, tetapi tanggapan mereka terhadap permintaan itu adalah "Saya akan memberi tahu manajer" Dalam perjalanan ke toko untuk membeli sendiri. Jika Anda berencana memesan di sini, ingatlah untuk mengemas barang penting ini.

Pada akhir pekan Hari Buruh, setelah hari yang melelahkan secara pribadi, kami menantikan untuk menginap di hotel yang sangat bagus yang telah saya pesan melalui telepon langsung dengan hotel. Sayangnya itu tidak terjadi; karena "masalah sistem online", hotel telah kehilangan reservasi kami (walaupun kami menemukan bahwa departemen penjualan memiliki catatan tentang itu), dan mereka telah dipesan sepenuhnya. Jadi kami tidak punya tempat untuk menginap malam itu.Terima kasih kepada wanita di meja depan, kami menemukan kamar di hotel lain di dekatnya dengan harga lebih tinggi. Tapi kami tidak ditawari kompensasi, meskipun saya diberitahu oleh orang-orang di industri hotel bahwa itu adalah kebiasaan untuk menutupi masa inap seseorang dalam kasus hotel yang kelebihan pesanan.Kami juga bukan satu-satunya tamu yang mengalami hal ini; Saya diberitahu itu mempengaruhi banyak orang hari itu. Saya berasumsi mereka juga dibiarkan dalam kesulitan tanpa ada upaya untuk memperbaikinya.Saya tidak terkesan dengan tanggapan manajemen terhadap bencana itu. Mereka membutuhkan waktu 3 hari untuk kembali kepada saya, setelah saya diberitahu untuk mengharapkan panggilan pada hari berikutnya, dan manajer yang menelepon tidak menawarkan solusi yang bisa diterapkan. Dia juga mencoba memberi tahu saya bahwa mereka tidak "berlebihan", mereka hanya menjual terlalu banyak kamar karena "masalah sistem". Seolah-olah itu bukan definisi dari "overbooked".Saya mungkin tidak akan menginap di Graduate lagi, tapi saya berharap demi calon tamu lain bahwa ini bukan kejadian biasa bagi mereka.

Hotel yang bagus untuk harga. Banyak detail desain kecil. Benar-benar lucu. Kami datang ke sini untuk kencan malam sebagai pasangan dan itu adalah tempat yang sempurna. Jalan yang luas atau garasi parkir terdekat, pastikan untuk membayar / menggunakan aplikasi!