DoubleTree by Hilton Kitchener

Saya memesan dengan Doubletree Hilton untuk hari pernikahan saya, berdasarkan semua ulasan, sejarah, kualitas, dan layanan pelanggan Hilton. Saya cukup beruntung memiliki semua keluarga dan teman saya menginap di hotel ini bersama saya yang mengakibatkan lebih dari 100 orang menginap di sana. Namun, selama kami tinggal, kami hanya memiliki pengalaman negatif untuk malam pernikahan kami. Banyak tamu saya yang memesan dua kali lipat untuk kamar hotel mereka, reservasi mereka hilang, atau mereka dikenakan biaya untuk makan di restoran yang tidak pernah mereka hadiri. Sesuai kontrak blok pernikahan kami, kami diberi sejumlah kamar dan setelah kamar ini terisi, kami diizinkan untuk memesan lebih banyak. Namun, saya diberi tahu bahwa saya telah mencapai jumlah maksimum kamar yang dialokasikan untuk blok kami dan mereka menagih tamu saya lebih dari $300 per malam untuk menginap di Kitchener.. Ketika saya bertanya tentang hal ini, saya tidak pernah mendapat jawaban yang jelas mengapa saya tidak dapat memesan lebih banyak kamar, jadi saya bertanya apakah saya dapat memesan enam kamar lagi dengan harga diskon sehingga beberapa keluarga saya dapat memesan lebih banyak. Vivian (yang merupakan perwakilan penjualan di Double Tree Hilton) cukup baik untuk mengizinkan kami memiliki enam kamar dengan harga diskon. Tapi, saya diberitahu hanya itu, bahwa mereka akan "ditahan" untuk saya. Nomor kartu kredit saya tidak pernah dihapus, dia juga tidak memberi saya nomor konfirmasi pada waktu itu.. Yang membuat saya kecewa, sebulan kemudian, kartu kredit suami saya dikenakan biaya untuk dua kamar "no show". Ketika saya mencoba menghubungi hotel tentang hal ini, saya diberi tahu bahwa mereka mencoba menagih salah satu tamu saya untuk dua kamar tambahan ini, tetapi ketika mereka berdebat dengan mereka, mereka mengambil biaya dan diberi tahu "seseorang harus membayar" jadi mereka mencari kartu kredit suami saya di sistem komputer mereka dan menagihnya tanpa persetujuan atau sepengetahuannya. Maju cepat sebulan kemudian saya hanya mencoba untuk berbicara dengan manajer dan tidak ada yang akan membalas saya meskipun saya menelepon dan mengirim email berkali-kali. Sejujurnya, saya adalah seorang perawat yang telah bekerja selama masa Pandemi ini di Rumah Sakit Anak dan saya tidak pernah berurusan dengan layanan pelanggan yang buruk. Dan percayalah, saya berurusan dengan banyak hal. Jika saya bisa memberikan bintang nol ke hotel ini dan rantai mereka, saya akan melakukannya. Saya tidak menyarankan siapa pun memesan satu blok di sini jika mereka memilih untuk menikah di dekatnya.

Kamar tidur ukuran king. Bersih. Dapat diakses yang tidak kami butuhkan, tetapi itulah yang nyaman. Dihargai mandi besar. Kamar besar dan mesin kopi bekerja. Handuk yang layak. Tidak ada bau di kamar. Kolam renang tampak ok. Pengalaman seperti yang diharapkan oleh Hilton. Tidak makan di sana, jadi tidak ada pendapat tentang layanan makanan. Pramutamu itu menyenangkan. Pasti hotel bintang 4-5. Satu-satunya hal yang hilang adalah pengisi daya EV.

Sebagai anggota emas Hilton saya telah tinggal di banyak properti Hilton di Kanada. Staf di lokasi ini memberikan layanan terbaik yang pernah saya alami. Tony di meja depan sangat ramah dan profesional dan membuat masa menginap kami sangat menyenangkan dengan mengantisipasi kebutuhan kami. Janet di restoran menyediakan layanan fenomenal saat sarapan dan membuat kami merasa seperti keluarga. Pujian untuk properti ini karena mengutamakan tamu! Kami akan kembali.

Kami pergi untuk konvensi kecil dan terpesona oleh tampilan baru hotel ini! Itu benar-benar membuat kami mempertimbangkan untuk menginap. Tempat ini benar-benar indah dan layanan yang kami temukan di restoran sangat sempurna! Saya sangat berharap hotel ini dapat menjaga standar dan keramahan ini karena jika mereka melakukannya maka saya dapat melihat lebih banyak waktu yang menyenangkan dan menyenangkan di masa depan.

Lokasi strategis dekat bandara. Saya punya kamar di lantai yang lebih tinggi yang merupakan kamar yang bagus dan tenang. Staf sangat ramah dan membantu. Kunci digital tidak berfungsi di ponsel saya tetapi staf sangat membantu. Sarapan pagi berikutnya sangat baik dan terjangkau. Kamarnya besar dan bersih. Tempat tidur dan bantal sangat nyaman.