Home2 Suites by Hilton Birmingham Fultondale

Hotel ini memiliki begitu banyak potensi untuk menjadi hebat tetapi staf kebersihan hanya melakukan sesedikit mungkin. Ruangan tampaknya hanya memiliki sprei berubah dan handuk diganti dan pindah. Meja memiliki noda sebelumnya dari minuman atau makanan yang masih ada di atasnya dan lantai belum disedot untuk sementara waktu. Staf meja depan itu indah.

Kamar mandi memiliki rambut kotor di atasnya. Saya punya foto berapa banyak rambut di kamar mandi. Tempat tidur adalah sangat tidak nyaman. Tapi saya akan tetap memberikan peringkat yang ok tetapi layanan pelanggan yang kami alami tentang check out membuat pengalaman ini mengerikan. Kami diberitahu oleh seorang karyawan malam sebelumnya bahwa kami bisa melakukan check out terlambat. Kami memiliki penerbangan yang diubah membuatnya lebih lambat dari yang kami harapkan. Staf meja depan setuju untuk membiarkan kami tinggal sampai jam 2 siang. Kami bahkan menawarkan untuk membayar tetapi dia berkata jangan khawatir, itu akan baik-baik saja. Sekitar pukul 11:45 keesokan paginya, kami mendapat telepon dari seseorang di meja depan yang mengatakan bahwa kami harus keluar dari kamar dalam 15 menit. Kami menjelaskan tentang permintaan checkout kami yang terlambat, bahkan memberinya nama karyawan, menjelaskan bahwa kami melalui semua saluran yang tepat dan dia berkata kami masih harus keluar pada siang hari. Jadi, dengan 15 menit untuk berkemas, kami bergegas mengambil semua barang-barang kami. Saat kami pergi, staf kebersihan tidak ada di dekat pembersihan kamar kami. Mereka bisa dengan mudah meninggalkan kamar kami untuk yang terakhir. Tidak ada seorang pun di meja depan untuk memeriksa kami. Kami mengambil gambar yang menunjukkan bahwa kami menjatuhkan kunci di mangkuk bertanda "kunci". Jadi, tidak profesional dan bukan yang saya harapkan sebagai anggota Hilton Honors dari properti Hilton. Saya sangat kecewa dan frustrasi dengan layanan pelanggan mimpi buruk ini dan pengalaman menginap.

Hotel diperpanjang terbaik di daerah. Meja depan menyediakan layanan hebat; kamar memiliki Smart TV untuk akses Netflix; mereka menyajikan sarapan panas di pagi hari dengan kopi segar. Mereka juga memiliki lubang api untuk malam hari; ada fasilitas olahraga yang lengkap. Sebagai Hilton Honors Diamond, saya menyetujui ulasan ini.

Saya tidak pernah meninggalkan ulasan seperti ini tetapi sangat kecewa dengan manajer yang bertugas yang saya ajak bicara hari ini. Oleh suami tinggal di lokasi ini selama dua malam dan diperpanjang untuk satu malam lagi. Pada pukul 1:00 kami diberi tahu bahwa cuaca buruk diperkirakan turun menjadi satu digit dengan kecepatan angin 60-75 mph sepanjang hari Kamis dan dia masih harus mengadakan pertemuan lagi di Abq sebelum pulang. Sangat penting dia kembali ke TX sebelum cuaca seperti ini atau dia mungkin tidak merayakan Natal. Dia bahkan belum diberi kunci kamar baru dan manajer ini menolak untuk membiarkan kami membatalkan kamar meskipun ada banyak waktu sebelum jam 4:00 check-in untuk membersihkan kamar. Saya sangat kecewa karena Anggota Hilton Honors tidak diberi pertimbangan, terutama di sini pada waktu Natal dengan peringatan cuaca buruk.

Perlengkapan dan kelapangan kamar sangat bagus, tapi kamar kami kotor! Sepatu saya akan mengeluarkan suara lengket saat saya berjalan di atas ubin dan ubin itu terlihat kotor. Ada residu sabun yang menumpuk di meja dekat wastafel dari tamu sebelumnya. Dinding, pintu, dan sakelar yang kotor; pada dasarnya di mana pun yang biasa disentuh orang adalah kotor. Dan serangga squash yang aneh. Saya tidak yakin saya akan kembali ke salah satu properti ini. Staf sangat baik, meskipun. Ramah hewan peliharaan dengan biaya hewan peliharaan yang wajar, yang luar biasa!