Tru by Hilton Lawrenceville Atlanta I-85 Sugarloaf

Ini mungkin hotel terbersih yang pernah kami tinggali. Tempat yang sangat bagus sepanjang jalan. Bagian luarnya sama bersihnya dengan bagian dalamnya. Layanan ini ramah dan seluruh staf memiliki senyum di wajah mereka. Meskipun kurang bacon dan telur biasa, sarapannya juga cukup enak. Meskipun bukan penggemar berat daerah tersebut karena keramaian, hiruk pikuk, dan kepadatan umum lingkungan perkotaan, jika kita berada di daerah itu lagi dan harus bermalam maka di sinilah kita akan menginap.

Semuanya bagus... kecuali tempat tidur. Kamar yang sangat bersih, tekanan mandi besar! Satu-satunya keluhan yang saya miliki adalah tempat tidur sangat tidak nyaman. Itu terlalu keras, dengan bantal terlalu lembut untuk kontur kasur, dan saya tidak bisa tidur nyenyak sama sekali. Ketika saya akhirnya mencapai titik tidur itu, saya terbangun karena rumah tangga mengetuk pintu pada pukul 10:30. Ruangan itu luas dan tenang, saya akan memberikannya.

Hal pertama yang pertama, saya bekerja dalam perjalanan perusahaan. Jadi saya tahu seluk beluk bagaimana bisnis perhotelan dijalankan. Pagi reservasi saya, saya diberitahu oleh bank saya, bahwa biaya pra-otorisasi dicoba. Untungnya, untuk tujuan keamanan saya selalu mengunci kartu saya. Saya menelepon hotel untuk menanyakan mengapa saya mengakses otorisasi ketika saya bahkan belum tiba. Selanjutnya check-in dan otorisasi TIDAK boleh dilakukan sampai check-in. Petugas menyatakan kepada saya bahwa mereka selalu melakukan otorisasi sebelum kedatangan, jika tidak melalui reservasi mereka akan dibatalkan. Setelah menangani kejadian itu, sorenya saya minta diambilkan selimut. Petugas meja depan memberi tahu saya bahwa dia akan menelepon saya kembali begitu dia mengambil selimut. Coba tebak apa panggilan telepon itu tidak pernah datang. Bagaimana keadaan kita keesokan harinya, saya melihat otorisasi lain dikirimkan pada bentuk pembayaran yang berbeda yang saya tunjukkan pada saat check-in. Listrik padam dan sistem telepon padam, kunci saya tidak berfungsi, tidak ada air panas untuk saya mandi. Ketika saya berbicara dengan manajer untuk memberi tahu tentang cobaan saya dari check-in hingga check-out, tidak ada permintaan maaf yang pernah dibuat, saya juga tidak berterima kasih karena telah menjadi anggota kehormatan Hilton. Saya tidak akan pernah tinggal di sini lagi (di lokasi ini) karena layanan pelanggan yang menyedihkan yang dimiliki seluruh staf. Saya pasti akan mengirim email ke kantor perusahaan mereka tentang masalah ini juga.

Kami tiba di hotel ini pada pukul 6:00 sore. Yang mengejutkan kami, mereka membatalkan reservasi 2 malam kami karena mereka mengatakan kami datang terlambat. Seseorang bisa memberi kami kamar, tetapi ketika kami memeriksa suami saya melihat itu adalah tarif yang salah (bukan tarif yang kami pesan). Suami saya memberi tahu mereka bahwa biayanya salah saat checkout dan mereka berkata tinggalkan nama dan nomor Anda dan seorang manajer akan menelepon kami kembali. Dan sekarang seminggu kemudian, suami saya memperhatikan tidak hanya mereka membebankan tarif yang salah, mereka juga menagih kami tarif asli yang mereka batalkan. Jadi kami dikenakan biaya dua kali untuk masa inap yang sama dengan dua tarif berbeda! Suami saya telah menelepon beberapa kali dan dia mendapat tanggapan yang sama seperti manajer harus meneleponnya kembali. Dan hari ini mereka memberi tahu dia jika dia ingin berbicara dengan manajer, dia harus menelepon setelah jam 11 malam. Benar-benar kecewa! Sebagai Anggota Hilton Diamond yang setia, hal ini tidak dapat diterima.

Makanan yang layak, area anak-anak keren, gym bagus .... manajemen tidak menindaklanjuti dengan keluhan kebisingan. Setelah 13 jam perjalanan saya tidak bisa tidur karena tamu lain masuk dan keluar dari pintu ke luar. Apakah orang lain dalam kelompok kami mengatakan tamu juga keras. Lantai yang berbeda. Terlalu mahal untuk pengalaman yang saya dapatkan.