Sina The Gray

Kami tinggal di sini sebagai bagian dari paket wisata kelas satu, dan hotel ini jelas bukan kelas satu. Ini adalah hotel yang sangat kecil, dengan lobi kecil yang dipenuhi ayunan besar berwarna merah muda dan oranye di tengahnya. Lift hampir tidak dapat menampung dua orang, dan kamarnya sangat kecil sehingga Anda tidak dapat membuka koper Anda. Teman perjalanan kami memiliki kamar dengan tangga yang mengarah ke tempat tidur dan turun ke kamar mandi. Kita semua berusia 60+, ini bukan yang kita inginkan, dan tidak kita sadari. Salah satu teman perjalanan kami memiliki kamar yang tidak dapat dikunci, dan meminta penggantian kamar. Mereka dipindahkan ke kamar yang sudah ditempati, dan butuh beberapa waktu untuk membuat manajemen memindahkan mereka ke kamar lain, menghabiskan satu malam berharga yang kami miliki untuk menikmati Milan. Kami mengakhiri malam dengan memesan minuman di bar lantai dua, di mana dibutuhkan setidaknya 20 menit untuk membawa setiap putaran minuman. Kami memberi tahu operator tur betapa buruknya pilihan hotel ini untuk kami tinggal di Milan.

Saya sangat senang tinggal di sini karena saya dulu tinggal di Milan dan menikmati minuman di hotel selama beberapa tahun. Saya memesan 3 malam di Sina the Grey bulan ini sebagai hadiah untuk pasangan saya. Dia dinyatakan positif Covid sehari sebelum kami seharusnya terbang ke Milan, dan saya menghabiskan berjam-jam di telepon dengan perusahaan kartu kredit saya dan kemudian dengan hotel secara langsung, meminta * TIDAK * untuk menerima pengembalian uang tetapi untuk mentransfer reservasi saya ke kencan dalam waktu 2 bulan dengan tarif yang persis sama (atau lebih tinggi jika perlu!) hanya agar saya dapat menginap dan menggunakan reservasi. Tidak ada yang akan mempertimbangkannya; semua yang mereka katakan kepada saya adalah "Anda terlambat membatalkan" bahkan ketika saya menjelaskan bahwa saya tidak ingin membatalkan tetapi cukup mentransfer tanggal (TIDAK ADA persyaratan untuk mengembalikan apa pun dan tentu saja jaminan pendapatan lebih banyak setelah kami tiba?!). Penendang yang sebenarnya? Ada kamar yang tersedia untuk akhir pekan di bulan Maret. Saya mengganti penerbangan saya dengan harga yang sama seperti yang saya bayar untuk akhir pekan di bulan Januari. Mereka hanya kekurangan empati manusia atau pelatihan layanan pelanggan. Saya bahkan bertanya "mengapa Anda ingin kehilangan pelanggan seumur hidup alih-alih hanya mentransfer tanggal ketika saya dapat dengan jelas melihat Anda memiliki ketersediaan?". Mereka tidak memiliki jawaban selain "itu adalah kebijakan". Tidak percaya ini akan dianggap sebagai bagian dari SLH of the World dan akan menulisnya juga.

Lokasi sangat bagus. Saya memiliki beberapa masalah dengan kamar awal tempat saya memesan, tetapi setelah saya memberi tahu staf tentang masalah tersebut, mereka memindahkan saya ke ruangan yang berbeda, yang baik-baik saja. Saya mengurangi satu bintang karena saya hanya makan sarapan di prasmanan mereka sekali, tetapi mereka menagih saya selama 3 hari. Ketika saya memberi tahu mereka tentang hal ini, saya diberitahu saat check-out bahwa tidak ada yang bisa mereka lakukan tentang hal itu.

Hotel yang menawan, sepelemparan batu dari katedral. Kamarnya tidak terlalu besar tetapi harus dikatakan bahwa di tengah sulit untuk menemukan yang lebih besar. Semua sangat bersih, kami memilih pilihan kamar deluxe dengan sarapan termasuk, itu spektakuler! Kualitas makanan yang sangat baik, pelayan yang membantu dan super profesional. Kami makan malam suatu malam dan itu pasti tidak mengecewakan. Kamar kami menghadap ke teras di lantai dua di mana minuman beralkohol dibuat, tetap buka di malam hari bahkan jika bar tutup. Gadis-gadis di resepsi juga baik dan baik.

Penanganan pelanggan yang sangat buruk. Kami berada di sana selama 1 malam, sebenarnya hanya beberapa jam. Kami harus pindah hotel. Tapi hal pertama yang pertama.Kami pergi tidur jam 11 pagi, jam 1 pagi kami dibangunkan oleh percikan di kamar mandi. Banyak air bocor dari lampu langit-langit di kamar mandi. Seolah-olah seseorang telah menyalakan keran. Seluruh ruangan kebanjiran, kami segera melaporkannya ke resepsionis. Sangat berbahaya karena korsleting dan risiko kebakaran! Kami tidak diberi kamar lain karena mereka tidak memilikinya. Kami harus pindah hotel pada jam 1 pagi di malam hari! Berapa banyak kesabaran yang harus dimiliki pelanggan? Di hotel lain kami mendapat kamar yang kurang lengkap dengan pemandangan yang kurang bagus dan standar yang kurang bagus. Itu adalah downgrade yang juga harus kami bayar! Benar-benar berantakan.. Kemudian kami dikenakan biaya untuk minibar di Sina the Grey! Kami benar-benar hanya stres dan kami dihukum. Harus membayar semuanya dan mendapat downgrade, bahkan voucher sebagai kompensasi, tidak ada. Jika saya memperlakukan pelanggan saya seperti itu, saya akan segera kehilangan pelanggan... Sangat mengecewakan. Email saya secara konsisten tidak dijawab.Mungkin seseorang dari Sina Hotels akan membaca ini dan menghubungi saya. Peringkat buruk dapat diperbaiki ;-)