Candlewood Suites Louisville - NE Downtown Area

Kamarnya sangat bagus, dan hotel secara umum sangat indah. Banyak fasilitas dan hal yang harus dilakukan.Namun layanannya tidak bagus sama sekali, pria yang bekerja untuk shift kedua mengatakan kartu kami ditolak 3 kali.Kami kemudian mengganti kartu dan berhasil.Kami ditagih 4 kali terpisah (Lebih dari $ 600 pada kartu kami) dan mereka mengatakan mereka tidak dapat berbuat apa-apa bahwa pada akhirnya itu hanya menunjukkan satu tagihan, kami mengeluarkan banyak uang pada hari tahun baru sementara kami sedang bepergian.

Ini adalah pilihan yang sangat baik untuk orang-orang yang ingin dekat dengan pusat kota, dan antar negara bagian, tetapi tidak tepat di pusat kota. Ini adalah perjalanan yang mudah ke pusat kota, di sepanjang tepi sungai. Dekat taman besar untuk berjalan dan hotel dan taman ramah anjing. TERBAIK DARI SEMUA adalah staf berkualitas yang bekerja di sana. Manajemen dan staf meja depan sangat ramah, dan layanan pelanggan adalah fokus mereka. Saya tidak bisa mengatakan cukup tentang betapa hebatnya staf.

Jelas hotel ini dan keuntungan nilai IHG atas pelanggan mereka. Kami memesan kamar di lokasi ini dengan tarif yang masuk akal untuk akhir pekan Oaks dan Derby di bulan Mei 2023. Mereka telah dipesan sebelumnya di bulan Mei 2022 dan totalnya $500 atau kurang per kamar selama 3 malam. Kami membuat rencana perjalanan dan bersemangat untuk melakukan perjalanan sampai kamar dibatalkan dari akun saya tanpa izin saya. Baik manajer hotel maupun IHG menyangkal tanggung jawab apa pun. Manajer hotel tidak pernah menghubungi saya setelah beberapa panggilan dan yang terbaik yang bisa dilakukan IHG adalah menyarankan akun saya telah diretas. Mengapa seseorang meretas akun IHG saya hanya untuk membatalkan reservasi di Louisville 6 bulan sebelumnya? Mungkin karena sebagian besar kamar di Louisville berharga $1000+ per malam selama akhir pekan KY Derby? Manajemen dan layanan pelanggan yang mengerikan. Tidak akan pernah memesan dengan IHG lagi.

JANGAN TINGGAL DI SINI! Hotel yang sangat teduh! Saya memiliki reservasi untuk 5-7 Mei 2023 untuk Kentucky Derby. Saya membuat reservasi ini satu tahun sebelumnya karena ini adalah waktu tersulit untuk mendapatkan hotel di Louisville. Maju cepat ke hari ini (28/2/23) dan hotel membatalkan reservasi sendiri. Saya menelepon meja depan, diberi tahu bahwa mereka tidak melakukannya dan menelepon perusahaan. Menelepon IHG yang juga menelepon meja depan dan diberi tahu bahwa mereka membatalkan reservasi karena mereka tidak mengizinkan siapa pun untuk check-in pada tanggal 5 Mei. Jadi pada dasarnya mereka membatalkan reservasi saya untuk mendapatkan yang baru yang harganya lebih mahal karena dipesan nanti dan juga tinggal lebih lama. Serakah, Teduh, dan menolak untuk mengembalikan reservasi saya atau menawarkan alternatif apa pun.

"Perpanjangan tinggal" yang luar biasa dengan kamar yang tersedia yang memiliki lemari es ukuran penuh, wastafel dan kompor kecil, ruang desktop, dan bahkan lemari! Dekat dengan sungai, beberapa restoran, dan pusat kota tetapi cukup jauh dari pusat kota untuk menghindari keramaian dan hiruk pikuk. Sarapan yang luar biasa dan fasilitasnya, bersih, dan cukup modern. Sangat dianjurkan jika Anda tinggal di kota beberapa hari!