Mercure Tangerang Bsd City

Pertamakali menginap disini jadi pengalaman buruk yg gak akan terlupakan. Niat mau refreshing dan menenangkan diri namun tidak mau lokasinya terlalu jauh dari jakarta bersama keluarga setelah mengalami minggu2 yang berat di awal Oktober hingga tanggal 15 Oktober hari ini malah disambut dengan Hal yang sangat tidak mengenakkan. Kami sudah memesan dari agoda kmar superior room with 1 double bed, with breakfast dan NON-SMOKING, sudah kami bayar Lunas saat Itu juga, dan sudah dikonfirmasi semua ketersediaan dan semua permintaan kami yang dikirimkan ke email kami.Namun yang kami terima ketika check ini adalah bahwa petugas receptionist nya mengatakan bahwa kamar yang non smoking sudah habis, sehingga yang tersedia hanya smoking saja.Saya bawa anak2 kecil 2 orang yang sangat sensitif dengan bau2an asap terlebih asap rokok. Saya tau benar bedanya kamar smoking dan non Smoking yang umumnya berada dilantai yang berbeda, sehingga meskipun petugas receptionist mengatakan kamar smoking yg tersisa sudah dibersihkan, sudah di ozoniser dll lah, selama masih ac Sentral dan satu ventilasi maka akan tetap ada bau2 asap rokok dikamar tersebut.Ini adalah sikap yang sangat tidak professional dari pihak hotel dalam melayani dan menjaga kepercayaan tamunya,.Jika tamu sudah membooking, apalagi sudah membayar, apalagi sudah dikonfirmasi semua ketersediaan yang diminta oleh tamu tersebut, maka kewajiban2 hotel adalah menjaga semua Hal yang dijanjikan tersebut, dan jangan sekali2 mengkhianati kepercayaan tersebut dengan berbagai macam alasan.Setelah saya komplain dan meminta refund atau diberikan kamar yang NON SMOKING dengan fasilitas yang sama dengan yang kami booking tau akan kami lanjutkan ke jalur hukum karena semua bukti2 sudah cukup, akhirnya kami diberikan juga kamar yang NON SMOKING double bed.Ini maksudnya apa ? Artinya masih ada kan kamar tersebut.Kami datang dengan ekspektasi yg tinggi namun mendapatkan sebaliknya, mood yang tadinya bagus jadi rusak seketika.Mohon pihak manajemen hotel agar lebih professional dan bertanggung jawab dalam memberikan pelayanan dan menjaga kepercayaan tamunya.Pastinya setelah ini saya tidak akan pernah lagi berfikir untuk menginap disini, baik untuk keluarga mauoun untuk keperluan2 tugas2 kantor.Note: Tambahan sebagai tanggapan atas jawaban pihak manajemen hotel:Terimakasih atas tanggapannya, namun perlu diketahui dan dipelajari kembali baik2 oleh pihak manajemen hotel terkait pelayanan kepada konsumen.1. Terkait alasan sy melakukan reservasi di hari yg sama pd jam 15:45, Bagi sy sebagai tamu sekaligus pihak konsumen disini, mau jam berapapun kami melakukan reservasi, meskipun di hari yang sama, selama tidak melewati hari tersebut, dan selama msh tersedia di Publik, dan ketersediaannya masih jelas, dan masih ada beberapa pilihan, maka ketersediaan dan pilihan2 itulah yang dapat kami ambil, dan itulah yang saya lakukan, utk kmr non-smoking Itu jg pilihan yg tersedia dan bukan ctatan permintaan. Jk menurut pihak manajemen bahwa ketersediaan Itu tidak dpt dipastikan atau dijamin kepastiannya meskipun sudah jelas tercantum pd pilihan yang ada dan terpampang jelas dipublik, berarti anda punya masalah serius dalam Hal komitmen terhadap konsumen, atau mungkin jg anda punya masalah serius dengan Pihak penyedia jasa, dan Itu bukan urusan sy sbg konsumen. Sy sebagai konsumen hanya memilih yg tersedia, kemudian membayar, kemudian menerima pemberitahuan konfirmasi yg menyatakan bhw kewajiban2 kami sudah kami laksanakan dan kami dijanjikan akan mendapatkan apa yang kami inginkan sesuai pilihan2 yg ada yang kami telah pilih sebagai hak kami.2. Terkait alasan sudah full reservasi 100% di hari yg sama tersebut, Itu jg bukan urusan sy, kbali lg kpd tanggapan saya no.1 sblmnya, jk mmg ketersediaan sdh tdk ada spt alasan saudara, seharusnya sdh di close reservasi di tgl tsb.Sebaliknya anda fokus terhadap perbaikan janji kepada konsumen daripada menyalah2kan konsumen anda sendiri, yg tlh memberikan kepercayaan.

Ke sini untuk staycation sekaligus merayakan ultah dan kelulusan sahabat saya. Secara keseluruhan sangat puas disini, rekomen untuk staycation maupun urusan lainnya, dekat sekali dengan AEON jd kalau mau cari makanan dan cemilan gampang.Pelayanan:Staffnya baik dan ramah.Saya request kamar dihias dan slice cake untuk merayakan, diberikan free senang banget dehKamar:AC sempat panas tapi dibantu cek dan setelahnya jd dingin.Interior bagus dan instagrammable.Fasilitas:Restoran Kitchen Yard, ada area outdoor dipakai resepsi pernikahan saat saya menginap. Ada gym dan swimming pool. Ada fasilitas sepeda juga disediakan untuk dipinjam tamu yang menginap, free. Ketika hujan juga bs pinjam payung sama satpam untuk nyebrang ke AEON.Makanan:Rasa kuenya enak banget. Rasa buffetnya juga enak. Sayangnya kurang menu daging dagingan untuk buffetnya, kebanyakan sayur. Ada juga roti rotian, enak. Ada bubur sumsum dan bubur ayam. Minuman ada air putih, jus nanas, jus melon, jus sirsak, dan infused water.

Saya menginap di 2 kamar superior untuk saya dan kakak ipar saya tgl 3 des 2022. Kamar 814 dan 816. Ketika saya tiduran bermain hp di kasur dan mencium bau badan di kasur, bantal dan selimut. Apakah tidak dibersihkan?Selama pengalaman saya menginap di hotel tidak pernah saya minta diganti seluruh seprai, selimut dan bantal. Baunya seperti tidak diganti bekas orang, bukan bau tidak kering atau lembab ya.Saya curiga, cmiiw, mungkin terlewat karena ada policy tidak membersihkan kamar setiap hari untuk tamu yg menginap lebih dr semalam untuk alasan kebaikan covid 19. Ya menurut saya aneh sih. Kalau ini hotel budget 200-300ribu. Ya saya merem2 lah. Namanya juga hotel murah walaupun agak jijik bekas orang. Ya tolong ditingkatkan ya kebersihannya. Lantainya pun berdebu dan ada serangga ngengat mati di pojokan dekat jendela.

Utk kamar cukup luas namun amenities harus direquest utk direfil dan tv kabel sering mengalami no signal. Fasilitas meeting room kurang lebih sama dg meeting room di hotel sejenis. Fasilitas lain termasuk lengkap seperti ruang fitness, kolam renang (dewasa dan anak) dan playground. Petugas hotel (mba keisya) jg sangat membantu.

baru kali ini tamu hotel diperlakukan seperti ada jam malam di kost hehe.. kebetulan menginap sebagai tamu disini bersama suami dan 2 anak di 2 kamar terpisah. lobi sangat terbatas. sedihnya saat menerima tamu di lobi, jam 22.00 wib petugas seolah sengaja mengetok-ngetok alat seolah mengusir tamu - tidak sopan rasanya. Sebaiknya tamu yang menginap di hotel ditemui dan dibisikkan bahwa hotel akan mematikan lampu lobi. padahal jelas terlihat sedang hujan deras. kebetulan tamu yang berkunjung mengunakan sepeda motor. terpaksa kami berdua cewek meski hujan dan dingin pindah ke teras. saya sempat bertanya ke petugas - mendapatkan keterangan kalau jam 22.00 lampu lobi hotel dimatikan. Benar juga jam 22.00 lobi hotel dimatikan. Seharusnya namanya hotel sekelas mercure 24 jam bukan? Entahlah.. baru kali ini tahu ada hotel memberlakukan jam malam seperti kost-kostan. Jika memang memberlakukan pembatasan jam untuk menerima tamu bagi para tamu yang menginap hendaknya dituliskan sejak awal di detail hotel. Jadi tamu yang menginap bisa mempertimbangkan. Untuk menu, makan malam, sarapan banyak yang sama. jadi ga terlalu rekomen kalau menginap lebih dari dua hari karena akan bosan.Hebatnya sih pihak manajemen meminta staf mendekati satu persatu yang menginap saat sarapan untuk memberikan ulasan positif di salah satu aplikasi.. Semoga catatan panjang ini dibaca pihak manajer hotel agar tidak lagi terulang kejadian seperti yang saya alami kepada tamu lain yang menginap di hotel ini. Ingat, namanya tamu menginap berarti rumahnya tidak dekat hotel dan akan berusaha memanfaatkan waktu selama di hotel untuk berbagai macam keperluan termasuk bersilaturahmi. Tidak menyenangkan rasanya diperlakukan seperti anak kost yang kena jam malam seperti itu oleh staf hotel.