Hampton Inn & Suites El Cajon San Diego

Sebagai anggota Hilton Honors Diamond selama lebih dari 20 tahun, saya telah tinggal di sejumlah besar properti Hilton selama bertahun-tahun, jadi saya sangat memahami apa yang diharapkan dari setiap merek properti Hilton; Hilton, Hilton Garden Inn, Hampton Inn, karena fasilitasnya bervariasi menurut merek, saya menyebutkan ini karena ketika saya melihat ulasan sebelum memesan, saya memiliki beberapa kekhawatiran, tetapi setelah menginap 2 malam saya dapat mengatakan ini adalah properti yang sangat baik. Kamar saya tenang, bersih dan terawat dengan baik (dan yang terbesar dari 4 hotel berbeda yang saya tinggali di perjalanan ini), seperti sisa properti. Satu-satunya kritik saya adalah barisan mobil untuk Burger Masuk dan Keluar yang berdekatan yang membutuhkan satu menit tambahan untuk menemukan tempat parkir dan bermanuver di sekitar barisan mobil. Staf ramah dan membantu, bahkan mengurus beberapa pencetakan yang perlu saya lakukan. Saya pasti akan memesan properti ini lagi

Kami memiliki perjalanan panjang, check-in seharusnya jam 3:00, kami tiba sedikit lewat jam 4:00 dan kamar kami belum siap. Meja depan menjelaskan bahwa mereka kekurangan staf tetapi ke mana saya harus pergi atau melakukan dengan anjing saya sementara kamar tersedia? Tidak ada perkiraan waktu yang diberikan juga. Saya mengerti jika mereka kekurangan staf, tetapi mungkin mereka harus memperbarui aplikasi atau email dan memberi tahu kami. Saya merencanakan perjalanan saya sesuai dengan waktu check-in. Meja depan sangat membantu dan sopan. Juga, setiap pintu di hotel itu terbanting begitu keras. Kami berada di dekat pintu keluar sehingga setiap kali seseorang masuk atau keluar, pintu itu terbanting begitu keras. Saya harus menyadari pintu saya sendiri, saya merasa tidak enak ketika saya melupakannya karena saya tidak mengganggu tamu lain. Handuk di kamar mandi adalah kertas tipis. Ini seperti saya pergi ke rumah nenek saya dan menggunakan handuk mandinya yang berusia 40 tahun. Saya membayar lebih dari $800 untuk 2 malam, saya mengharapkan sedikit lebih untuk harga itu. Seperti kamar saya yang siap tepat waktu, pintu tidak membangunkan Anda atau mengejutkan Anda dan mengeringkan diri dengan handuk yang layak. Wastafel kamar mandi hanya memiliki aliran air tipis pensil, saya bermurah hati dengan deskripsi saya. Itu menggelikan untuk mencoba mencuci tangan Anda dengan aliran air kecil yang lemah. Lokasi tidak buruk. Ada mal besar di dekatnya, banyak restoran dalam jarak berjalan kaki dan In N Out Burger berada di area parkir yang sama, meskipun perjalanan melalui menyebabkan lalu lintas dan konflik dengan orang-orang yang diparkir di hotel.

Cinta kebersihan, staf, lokasi, sarapan--hanya tentang segala sesuatu tentang hotel/motel. Saya dan istri saya disambut oleh meja depan yang sangat menyenangkan, Ose, dan dia melanjutkan layanan pelanggan kelas satu selama kami tinggal. Saya pasti akan kembali ke hotel/motel yang sama. Tentu saja!

Saya sedang dalam perjalanan bisnis selama 4 hari. Check in jam 3, saya sampai jam 3:15. Kamar saya di lantai 4 belum siap sehingga mereka memutuskan untuk memberi saya kamar yang berbeda, daripada bertanya apakah saya ingin menunggu kamar yang sudah dipesan. Kamar baru, di lantai pertama, memiliki label pakaian baru di sofa serta noda gelap besar di seluruh sofa, rambut di kamar mandi dan kulkas tidak berfungsi. Aku menelepon meja depan tentang lemari es, mereka mengatakan untuk memberikan waktu. Waktu untuk apa? Itu pada pengaturan tinggi tetapi tidak dingin. Mereka mengatakan kepada saya bahwa jika saya menaruh terlalu banyak barang di sana, itu tidak akan menjadi dingin. Saya belum memasukkan apa pun ke dalamnya. Saya pergi ke meja depan untuk meminta kamar yang berbeda dan wanita itu mengatakan kepada saya "kami tidak dapat terus mengganti kamar Anda." Saya menjawab, "Anda belum mengubah saya kamar". Kamar yang Anda pesan untuk saya tidak tersedia sehingga ANDA memutuskan untuk memberi saya kamar yang berbeda tetapi kulkas tidak berfungsi dan saya akan berada di sini selama 4 hari.." Dia mengatakan kepada saya bahwa dia tidak memiliki cukup kamar untuk terus berganti pakaian. saya berkeliling. Dia kasar dan sama sekali tidak tentang layanan pelanggan! Saya bertanya di mana saya bisa mendapatkan es karena mesin es di lantai saya tidak berfungsi. Dia bilang dia tidak tahu apakah ada yang berfungsi .. Saya harus pergi periksa sendiri semua lantai. Saya memang menemukan satu yang berfungsi. Dia tidak akan memberi saya ember es tambahan untuk digunakan untuk makanan saya.. Saya tidak akan tinggal di sini lagi. Saya mengerti bahwa terkadang ada yang salah. Ketika Anda berada dalam layanan pelanggan, penting untuk membuat pengalaman seseorang berharga bahkan ketika situasi tak terduga terjadi Sayangnya itu tidak terjadi di sini.

Tempat ini memiliki layanan pelanggan terburuk yang pernah saya lihat di pengalaman hotel manapun!! Suami saya memesan kamar dan perlu membatalkan segera setelah dia membuat reservasi! Pergi ke hotel untuk membatalkan dan mereka mengatakan mereka tidak dapat membantunya dengan pembatalan!! Mereka mencoba untuk menagih kami hampir 800,00 tanpa menginap sama sekali!! Dia sakit dan sekarang mereka menginginkan catatan dari rumah sakit! Betapa bodohnya itu! Dia tidak pergi ke rumah sakit dia mengambil tes covid di rumah dan dinyatakan positif dan sekarang 4 hari kemudian mereka menginginkan hasil tes! Setiap panggilan telepon itu sesuatu yang lain!! Saya tidak akan pernah tinggal di tempat ini!! Benar-benar rip!!